新年期间，由于老家没有网络，就多读了几本书，尤其喜欢《礼记》一句话：“言前定则不跲（jia，二声），事前定则不困，行前定则不疚，道前定则不穷”。

它很形象地反应了我们作为产品经理的一种工作状态。

别人告诉我们用户体验的重要性，我们也在讲“以用户体验为核心的产品设计”……

但是，一旦开始了某项产品或者项目的工作，这些“真理”又是那么苍白无力：用户是什么样的，什么样的体验是有效的，这个交互功能的设计真的像我们想的那样惊艳吗？

凡事都有个度，适当的自我否定，能帮助我们提升产品的设计。过犹不及的情况下，这些无谓的想法，反而让我们举步维艰。

而造成我们困境的原因，就是因为对于“体验”，我们只知其然，而不知其所以然。

而做到“以用户体验为中心的产品设计”，单从这句话来说（请原谅我用这个文字游戏开始我的观点），无非是“用户”、“体验为中心”、“产品设计”三个词组而已。

1：一类人：只关注于核心用户

实际上，“满足所有用户的需求”或者“满足我们用户的所有需求”，不仅仅是很多大企业后期业务拓展的“通病”，也是我看到的很多创业公司失败前最具鼓动力的“宣言”。

单从字面意义上理解，所有的前提是，“我们是完美的”，才能够支撑我们做完美的事情。但是我们看到，无论是康佳的手机（满足所有用户的需求），还是娃哈哈充满乡土风格的童装（满足我们用户的所有需求），都只能是一种美好的企业幻想。

对于大企业，一次失败，还可能卷土重来，而对于很多资源有限的创业公司来说，这种错误却是致命的。

一方面，我们本身匮乏的资源（无论是财务，还是市场、品牌等资源），另一方面，我们要面对巨头企业价格战、技术战等多种方式的狙击，可供我们选择的余地真的不多。

这是用户。

2：两个以体验为中心的需求：商业需求（产品目标）和用户需求

很多初入门的产品经理或者助理，喜欢走极端，把他们的目光紧盯在“用户需求”这四个字上，言必称，行必依。

这样的结果是，不论公司的状况，不管同事的建议是否合理，一味坚持。我们的客户需要这样的功能设计，我们的客户需要这样的交互方式，仿佛这是他们不可触碰的底限。

我们做项目，做产品，但是我们不是做慈善。所以我们要考虑用户对产品的需求，也要考虑到我们的商业需求。用户体验的核心，是两个问题：

• 我们通过这个产品得到什么
• 我们的用户要通过这个产品得到什么

第一个问题，是我们的商业需求，也就是产品目标。第二个提出关于用户需求的问题，结合两者，才能够形成一个合理的产品战略，形成服务与发展的良性循环。

实际上，在我2010年开始出来创业做项目，尝试做自媒体，尝试做品牌顾问，这是自己的项目；也帮助一个江西的农产品企业做过互联网农业。

最后，最终反而是江西这个互联网农业的项目最为成功。后来反省，大概是因为当我们关注用户需求的时候，其实我们的客户一直在关注他们的产品目标，双方磨合的很好，反而成功了。

另一方面，产品经理的工作是集体协作。对产品需求的描述，要尽量的详细，当产品目标无法用口头表达时，对于如何完成该产品，不同的人经常有不同的想法。这是我们在工作中要注意的。

• 最受欢迎的视频要重点标注
• 上一周被播放最多的视频要显示在列表的最前端

对比两种说法，我们看到，显然第二个能够更具体的细节定义我们的产品目标，也是最容易实现的。

3：两个体验设计原则：交互精简化、体验场景化

最后说，产品设计中的两个最重要的功能：交互与体验。

交互是用户与产品发生互动的方式，这个是对交互最简单的解释。

理想状态下的交互设计，是一对一的设计。

以有线电话的交互设计为例，大部分的有线电话，只有15个左右的键，而拿出它的说明书，却有几十页，上百个功能能、系统编程的组合键（如电话录音、更改系统时间，限制分机播出、个人分级上锁、解锁等等）。过多的功能，不仅仅是很多没有必要的功能被罗列，甚至让用户感到混乱。

而同样情况，在汽车的设计中，也有几十种功能，但很多人往往能够很快识别每种功能的交互过程。这是因为，对于汽车的功能键，大部分是一对一的设计，而且，键上的图形标识也很好的解决了记忆的问题。

在交互设计中，我们讲优先级，一般2-3个优先级耀眼的功能，已经足矣 。这是对网络应用产品，同样，对于实体产品而言，这个原则也同样重要。

而过多的功能，不仅仅没必要，在某些情况下，每增加一项功能，往往会成倍增加产品成本，和同样高的失败几率。

体验设计的最后一个原则是如何体验。我们的工作方式是，在开始一个产品的最终设计之前，先做脑子里面的体验。

具体方法是，我们会在自己的脑海中创建一个个虚拟人物：一个刚刚毕业进入公司的文员，他会穿怎样的衣服，说什么话，事无巨细。最好的话，网上找一个照片，让他在不自知的情况下，成为我们意念的体验用户。

在我们事前设定的场景中，放入我们的产品，用一个简短的故事，来描述——或者“想象”我们的用户将会经历什么样的过程。想象各种可能性，然后再对应我们的产品目标和商业目标，完成产品体验的最终改善。

作者@moumou人，青年居室联合创始人，现任产品经理一职。

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