看似最优解，实则没有解决问题。真正的解决问题，是否有模式可循？

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昨晚“上网冲浪”时候，发现一个很有意思的例子，是用吃火锅的例子来解释产品经理必须要具备的技能——解决冲突，例子里面是这么说的。

做产品经常需要妥协，我们在沟通的时候经常说“A希望如何如何，B想要怎样怎样，所以我们折中一下，给出的可行解是什么”。

举个例子：同学们去吃火锅，有的人想吃麻辣火锅，有的人想吃清汤火锅，于是，我们最终点了个鸳鸯锅……

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回想起来当初上项目管理课程的时候，老师在讲解项目经理需要具备解决冲突技能的时候，也举过吃火锅的例子。

可能有的朋友没有了解过项目管理的相关知识（比如我司的产品经理和我说“PMP这种认证，只要交钱就能过，一点技术含量都没有”，我猜想她可能没有进行过了解），所以就在这里再提一嘴吧。

项目经理在处理冲突中将担当非常重要的角色，如果冲突处理恰当，冲突就会展现其有利的一面；从而使暴露出的问题得到及早的重视，激起相关议题的讨论，澄清项目成员们的观念以促进团队建设，迫使成员寻求新的方法以更好地解决项目中出现的问题。

然而，如果冲突处理不当，冲突则会对项目团队产生不利的影响，如使项目沟通受阻，使成员不大愿意倾听或不尊重别人的意见，破坏团队的团结，降低相互的信任度和开放度。

布莱克、穆顿、基尔曼和托马斯这些研究人员描绘了五个处理冲突的模式，即回避或撤退、逼迫或强制、圆滑、妥协、面对。

除此之外，仲裁或裁决、沟通和协调、发泄等都是解决冲突的有效模式。

但不管怎么说，其实在项目管理指南中，主要归纳了这样几种冲突处理方法：

• 撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出；
• 缓解/包容：强调一致而非差异；
• 妥协：寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案；
• 强迫：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案；
• 合作：综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守；
• 面对/解决问题：通过审查备选方案，把冲突当作需要解决的问题来处理；需要以“取舍”的态度进行公开对话。

所以如果我们回到那个吃火锅的例子，你觉得“在冲突中最后大家一起点了鸳鸯锅，算是哪一种解决冲突的方法呢”？

有的朋友按照上面的逻辑来思考，认为吃鸳鸯锅应该算是合作解决问题吧？又有朋友觉得是采取了缓解/包容的方法解决问题。

对于不同的冲突解决方法来说，每个人都有各自的观点，在这里我们不强调这个问题是否有统一且正确的答案。

我认为，这里的吃鸳鸯锅是采用了“妥协”的方法。

因为吃鸳鸯锅并没有解决核心存在的问题，甚至会让想吃麻辣锅或者想吃清汤锅的同学都不开心，所以只好选择了一个大家在一定程度都满意的方案。

其实就算不去吃火锅，吃点别的一样可以吃饱饭，大家也可以吃得很好。相反，选择吃鸳鸯锅并没有让问题得到真正的解决。

其实在产品经理的工作中也会遇到很多类似的事情，比如和设计同学沟通一个按钮的摆放位置等等。

我认为一些在设计上的问题可以妥协，但在重要功能上和产品大方向相悖的更改无法妥协，但这更取决于当事人的说服力如何，是否有足够的经验与数据作为支撑，还有理论与模式是否可以得到认可，最后是否在团队中达成了可信关系。

而作为还承担过项目经理角色的我来说，如何在产品与项目的工作中，找到合适的平衡，就更是一件有意思的事情了。

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对于产品经理而言，可能想要增加更多的功能和特征，以满足当前的用户需求，从而以提升产品质量。而对于项目经理来说，需要尽可能小且稳定的控制工作范围，以保证项目能够在规定的时间与成本内完成目标。

好的产品经理和项目经理能否在冲突中找到平衡，还是取决于双方是否能够在“项目成功”这一概念上达成共识。

好的产品经理明白，如果项目被不断延期且从未投入过市场获得真实用户的使用，又或者因为大大超过预算而被砍掉，那么所有设计的产品功能都会变得毫无意义。

而好的项目经理明白，一个项目真正的成功与否，并不是看它能都在规定的时间和预算内按期上线，而是它是否达到了拟定的目标。

回到开头，其实每个人在人生中的每个阶段，都会有不一样的感悟，感悟其实没所谓好坏，有时候是性格决定的。就比如有的人性子急，就会偏向于使用强迫的方式解决冲突；有的人性子慢，就会偏向于使用妥协的方式处理问题。

好的项目经理其实应该推崇使用“合作”的形式解决冲突。既正视问题的处理结果，也不会忽略成员间的合作关系。

而拥有一个良好的项目环境是使这种方法有效的前提。

在这种环境中，成员之间相互以诚相待，他们之间的关系是开放和友善的；他们以积极的态度对待冲突，并愿意就面临的冲突进行沟通，广泛交换意见；每个成员都以解决问题为目的，努力理解别人的观点和想法，甚至在必要时愿意放弃或重新界定自己的观点。

只不过，要达成这一点，着实有一些难度。

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