面经送上，腾讯产培生群面题目复盘~~

一、题目

很多医院在挂号方面很早就开始借用网络平台，比如成立市级预约挂号统一平台，开发带有网上挂号功能的官方APP，但依然解决不了挂号难的显示难题。

往往APP挂号一经推出，号贩子、黄牛党就利用虚假占坑、抢占注册等手段将热门诊室和医生预订一空。

问：假如你是某预约挂号平台或医院APP的产品设计和运营人员，请设计出一套规则机制（可借助某些技术或线下手段），最大程度上避免和制约号贩子占号行为？

二、思路

看到题目，从题目中整理出有效信息，然后思考现象产生的背景，从背景推导原因，从源头提出相应的解决措施。

首先划重点：网络平台(预约挂号统一平台、官方APP)虚假占坑、抢占注册。

百度百科对号贩子的定义：一些在号源资源紧缺的大医院内做倒号生意的人，他们雇人整夜排队，或者通过网络等渠道先占有号源，也不排除部分与医院工作人员勾结的情况发生，然后加价将排来的专家号，卖给需要的患者，从中获利。

再划重点：号源紧缺，大医院、专家号等。

所以，题目简化为：如何看待大医院的票贩子通过虚假占坑、抢占注册的手段抢号来倒卖专家号。

对于现象类问题进行分析的时候，从现象是什么、为什么、怎么解决这三方面入手。

1. 号贩子现象是什么样的？

题目中只考虑了线上，但是作为医院运营人员，虽然我们面对的是平台和APP，但是本质上是为了解决医院号贩子现象，所以要从线上、线下的角度考虑。

线上题目已经说的很全面了，线下主要有号贩子雇人排队抢号及与医院内部人员勾结抢号等。按照追根溯源的方式，梳理清楚原因，同时交易的产生除了考虑卖方也要考虑买方。

卖方：大医院——医疗资源问题——分配不均匀问题——专家整体资源有限——数量少、精力有限。

买方：外地患者的纵容，有了需求有了市场，才会有交易，所以外地患者的纵容也是号贩子现象产生的问题之一；而外地患者纵容——排队等号难，等号期间花销生活和时间成本高。买卖双方的角度考虑完，思考号贩子猖獗是不是没有法律对其行为进行约束，查了一下资料——目前这方面国家法律仍然处于空白期，没有相关法律约束号贩子，所以有恃无恐。

（点开可查看大图）

2. 怎么解决？（提出是什么、为什么，都是为怎么做做铺垫，重要的是怎么做）

1）线上的解决措施

1. 虚假占坑：虚假占坑是指票贩子利用虚假的身份信息注册抢占号源，但是仅仅通过医院对注册的每个身份信息进行核查是很难的，而且存在身份信息泄露的危险。所以，我们可以通过注册的IP地址限制虚假信息登录，既保证了信息的有效性，又从IP限制了抢号软件的运转。
2. 抢占注册：假设号贩子的抢号软件可以避开IP地址的限制，但是抢号软件没法避开每次抢票时必须回答的问题。对于患者来说，题目是很简单很日常的；但是对于抢号软件来说，题目不同，代码编译不同，所以没有办法及时对问题进行回答，这一点有效防止了黄牛的抢号软件。

2）线下的解决措施

1. 对线下的排队规范进行严格清肃，禁止插队扰乱秩序的情况出现，安排第三方的监督小队，对排队取号的患者按顺序依次对本人及其身份证进行核查，如果是替亲友排队取号，那么则问清楚病症，挂的科室及医生姓名等，存在异常情况的，皆需要严肃对待。
2. 医院内部人员与号贩子勾结的情况：规范医院的放号流程，医院放号流程要尽可能少的经过医院的部门，简化放号过程中经过的渠道路径，最好是直接触达患者，防止内部人员从中为号贩子开后门。同时，医院专家号医生号等不应该集中于某一方负责管理，应该多方相互监督，彼此制衡。

3）对号贩子的惩罚措施

1. 线上，如果发现存在疑似号贩子行为的账号，对其进行限制，只允许其进行线下取号；而线下取号的时候，第三方监督人员进行严格的排查，防止号贩子混入其中。
2. 医院成立举报机构，鼓励广大患者及患者家属为了自己的权益一起对号贩子现象进行监督打击，一旦发现，立刻举报。医院对举报人员进行奖励，对号贩子进行严格的惩处。
3. 警方建立健全的法律机制，严肃处理号贩子现象，予以程度轻重的惩罚措施，而不是像之前一样简单的罚款了事。

题外话：针对号贩子现象多说几句。

其实现在的黄牛很聪明的，他们不是用抢票软件也不是用虚假信息占坑，一般是拉一个微信群，然后这个群里都是来自不同地方的不同身份的人，放票的时刻，就会提前通知大家作准备。

但是地址都是黄牛的地址，只是联系人的电话和名字都是自己的，所以基本上避开了虚假占坑和抢票软件这两个问题。

但是医院的预约平台针对这种问题是不存在的，因为需要身份证信息和本人核对，而不是像演出门票那种仅仅限定一人一证，不核查抢票的身份证和取票的身份证是否一致。

所以个人认为，这些解决措施虽然治标不治本（本质还是因为资源分配不均的问题）还是能起到一点约束作用的。

作者：娜娜；编辑：PM十二、李老太、小太阳；公众号：柠檬two

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