很多人可能都经历过，以前觉得很脑残的事儿，慢慢的不再火急火燎，可淡然处之，可站在对方及多角度去看待各类事物；以前只要涉及到变化，不管大小均抱怨连连，后面慢慢的学会了拥抱变化，在变化中找机会。然而这一切并没有什么卵用，脑残的事儿依然天天有，唯一不变的就是变化，谁说不是呢 。

当然以上说的和今天要写的半毛钱关系都没，时隔一年没更新了，都因为一个字——懒，说多都是泪，我赶紧开始，你继续往下看。

产品经理为什么建立信任感那么难？让我们先看看以下场景：

• “我觉得这个没有问题啊，要是我的话我肯定会去点击的…”
• “这个是某总的需求，他说要那么做比较好…”
• “哥，这个问题没那么复杂吧，你看这需求多简单啊，几行代码肯定可以搞定的，帮帮忙咯！”
• “我就是要这个效果，怎么实现是你的问题啊”
• “你说说能不能做呗…”

以上是不是非常熟悉，其中有些场景可能自己还亲身经历过，这个大千世界无奇不有，何况你做的是人人都羡慕的产品经理呢（傲娇的表情），如若你为曾经有过这样的辉煌战绩沾沾自喜，那么恭喜你，你的那位叫“信任”的小伙伴已受到一万点伤害，并且就此文你也没有必要继续看下去了。

以下都是自己的亲身体会及感悟，一直躺在那个叫“风马牛”的文件夹里，现在整理一下分享给大家，高手可自行绕道！

1. 人与人的信任是1分1分积累的，但却是10分10分扣减的

产品经理和技术之间的信任建立有多么重要，相信产品经理都深有体会，评审前思考的更加全面一些、PRD写的更加仔细一些、甚至“跪舔”技术大大们（当然我们的技术大大们都是辣么的通情达理，更多的时候都是在帮助产品汪们一起梳理总结），在这个过程中产品经理辣么努力，但，请相信信任是一分一分积累的，如果一不小心，她将十分十分扣减，当你的信任分没有达到60分之前，人与人的信任就是那么不堪一击。

2. 产品经理应避免说一些不确定性或主观性词语，比如：我觉得、可能、差不多、也许…

让我们试想一下，你作为leader问下属这个百分比对应的分子分母分别是什么？对方的回答是“我觉得可能是XX比XX吧…”，听到这个回答，求此时你的心理阴影面积。而随口说出这些词语的产品经理不仅仅存在于刚入行的产品，许多已经工作几年的产品依然会犯类似的错误，而平时的沟通/汇报正是建立信任的有效途径，但很多产品却没有好好把握。很多的时候是不是换个方式表达会更好呢，比如讲到某个需求的时候，“我觉得用户XXXX”是不是可以换成“此时用户主要使用场景是XXX”；“可能吧、应该吧”是不是可以换成“我现在暂时不清楚，稍后确认一下在给你答复”。

3. 产品经理切记不要不懂装懂

真诚的说不知道，远比不懂装懂好；不懂装懂的结果就是导致后续工作效率极其低下，因为每遇到一个问题，都要费时费力再去check若干次，而对方的钛合金眼早已布满杀气，且带着一声长长的怨念叹息到“哎….你刚刚不是懂了吗，为什么那么简单的问题都不知道，最后说一次啊”，人家心里已孽你千百遍，但是你还得待其如初（gui）恋（tian），好吧，到此你的信任分已扣减10分。不懂则在合适的时机去虚心向懂的人求教，要是你你会忍心拒绝一个既真诚又认真学习的人吗？就算一次拒绝了，厚着脸皮换个姿势再来一次呗。

4. 产品经理应养成独立思考的能力

工作中很多这样的场景，产品经理兴高采烈的拿着自以为旷世之作来给leader沟通，但当leader一连串问几个显而易见的问题都回答不上来后，脸开始通红发胀灰溜溜的回去了，不带走一片云彩（好吧，此时你的信任分是不是已经扣没了）。让我们再次试想一下，当你拿到一个case，你通过自己的努力，从各个角度深度思考了这个case，此时你再拿出来和对方去沟通，有两种结局，其一，对方提出质疑，那么恭喜你，你赚大了，谢谢对方的同时虚心去向对方请教，因为对方愿意指出来并帮助你，而你要做的就是吸收，反思，总结，相信经过几次后，你会变得不一样；其二，你的方案通过了，同样恭喜你，你的努力得到了证明，总结经验方法，养成良好习惯。

5. 产品经理应把所有的输出物均视为产品来对待

产品经理写的邮件是产品，接收者就是你的用户，怎么样用最简洁的语言、结构把想表达的内容表述清楚并获得“用户”回复，甚至给你提供帮助；产品经理写的prd是产品，如何打好框架，用详尽的文字描述清楚产品逻辑、产品细节、边界条件，以便你的“用户”（技术、测试同学）无需过多思考即可清楚的了解你的产品方案；产品经理日常对外沟通亦是产品，怎么样才能更好的说服对方且乐意接受，怎么样感染大家，让大家愿意跟着你一起朝一个目标努力；好吧，做到一切皆产品来认真对待，那么你的信任分将很快及格。

6. 犯错，有效的成长路径之一

很多新人害怕犯错，觉得没面子，自尊心强，有可能导致不懂装懂（后果见第3点）；第一，你是新人，犯错很正常，抓住这个犯（xue）错（xi）的机会；第二，不要那么在乎别人对自己的看法，自己真的没那么多观众；第三，如果你再三考虑后觉得自己真心没法丢脸，那么你赶紧换个职业吧，产品经理可能不适合你；结合上文第4点，犯错之后虚心请教，反思，总结，继续新一轮实战，你会发现慢慢的犯错将越来越少，也意味着你的进步越来越大。恭喜你，做好之后，信任增加了一分。

7. 以上说的都是错的

积累信任没有所谓的捷径，从小事做起做好，用心对待身边的人事物；如果你时刻都把自己当“经理”来处理事情，如果你每天都以自我为中心，不站在对方角度去思考问题，如果你每天就畅想着有一个想法就能够改变世界，那么，这个真的很难；

积累信任亦如同你的产品，用做产品的思路去慢慢积累，相信在不久的将来，定可与技术大大们一起把酒言欢，临风笑月，成为相爱相杀的好基友。

作者@阴阳（微信公众号：pmyinyang），互联网产品经理，热爱产品，好奇一切新生事物

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