This moment will nap ,you will have a dream, but this moment study, you will interpret a dream–闲时小憩一梦黄粱，罢做苦学黄粱可梦~~

用户场景经常被挂在牛逼的产品汪嘴边，那到底用户场景是个啥呢？我最近被运营的小妹妹问的苦笑不得的。用户场景，顾名思义，就是用户使用的场景啦哈哈。那用户在什么情况下使用我们的产品（APP，PC或者M站），构成了怎样的用户场景呢？而我们又为啥要分析用户场景呢？且听我慢慢道来吧。

首先来说用户场景的重要性

举一包栗子，我们出去旅游的时候，最后一个环节是被导游拉着到购物的地方去逛的，回想一下，进入那个购物地点的时候，是不是所有的商品是一个环绕形的排列，你需要从头走到尾才能走到出口，对不对？想2个问题，

• 第一，为什么没在你刚上车第一个场景就叫你去购物？
• 第二，商品的排列为什么不像超市一样摆放呢？

这里我不解释，你自己想，我只告诉你，所有的设计或者营销， 如果不嵌在流程里就没有意义，用户是不会买账的。

接着来说，怎么分析用户场景

那既然用户场景这么重要，我们怎么去分析用户场景然后嵌入营销场景呢。举一个栗子，我们运营的需求是在M站（H5页面）端引导用户下载APP，那么这个下载场景要围绕用户的行为来设计，如下图：

用户场景

1、首先，我们看下一直否到底的环节，这个图是个倒推图，如果你觉得逻辑看起来怪怪的，那就对了，倒推会节省很多啰嗦的流程，看懂了你就明白我说的了。当用户来到M站，首先是个浏览行为。对于浏览性行为，我们采取的是常规性的引导，比如M站通常在首页嵌入下载APP的悬浮栏，有的是在头部，有的是在底部，有的是弹窗（慎用），总之告诉用户，我告诉你哈，我在这呢，你有下载的权利，下载以后好处优惠多多（心理暗示，很便宜，可以说手机端支付立减活动）呢，吸引用户去下载， 这属于对于用户浏览性行为的常规性引导。

2、接下来，用户的行为可能是购买，或者是查看自己的个人账户。先说购买，如果我引导了一堆告诉用户你可以下载APP，用户视而不见毅然决然下单购买，在用户下单之前的流程，原则上我们是不应该阻断用户的，因为相比较下载转化的业务需求来说，订单转化主流程更为重要，那么用户下单成功以后，我倒是可以告诉用户你可以去下载个APP，手机专享活动有很多（这个时候如果说手机支付立减，估计要退单投诉了），这时候我们要突出权限不同就OK了。

3、如果用户没有购买行为，那我们会猜测用户可能会去查看下自己的账户资产，这时候我也可以引导用户，我会告诉他，你去APP端查看账单更便捷，还有各种优惠可以拿哦，这个场景到此就可以结束了。

所以，我们可以总结出，通过用户的种种可能性行为，我们嵌入了营销的场景，然后配置不同的广告引导文案，这才是营销的根本意义。那些为了营销而营销的，提个活动就做的，是无法覆盖用户全场景的，让用户买单就要做到旅游场景那样，就是让用户无处可逃，所有的可能性我都要暴露出自己给用户看，这也是产品汪经常要求运营喵给的用户全场景需求，你懂了么？

作者简介：刘雪梅（微信号：想个昵称想半天），途牛旅游网产品经理，4年互联网产品经验。作为水瓶座女硕士产品狗一枚，不太喜欢高大上的词汇堆积而成的各种高深莫测的深度文章，喜欢采用屌丝的语言，和不靠谱的逻辑和各位分享我的经验和想法。

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