你如何理解世界、如何理解人性，你就会如何设计你的产品。

产品功能仅仅是产品最最表象的东西，产品的内核来源于你的人生哲学。

由于在前公司最后参与的是家居项目，因此离职后总会跟人聊起，发觉自己表述总不够清晰，于是觉得很有必要回头，用自己的设计方法梳理一下该项目。

一、回顾：家居项目的产品思路

1、设计基础

该项目是公司的一个较早的PC项目，相比较市场上专业的3D设计工具，它更加简单易上手，不过功能没有专业版那么强大。主要的用户是一些室内设计师、装修公司销售人员、准备装修房子的用户、室内设计爱好者。

——现在，我们有了3D技术跟口碑。

2、买家具＋移动端

——既然，有人在使用3D做设计了，那么设计完顺便买家具，不是挺正常的吗？

（1）O2O

买家具有个痛点是，家具这么贵必须亲身体验才行，所以要有线下体验店。

加下移动端，就是时下火热的O2O模式了。

不过O2O需要每个城市的商家入驻，我们人手不够。

（2）3D模型

由于我们是3D，每个家具都需要做模型，所以我们自己肯定做不来。

——所以，我们需要有人手帮忙找商家入驻，还需要有人手做大量家具模型。

3、代理商

——那么，我们就找代理商帮忙吧。

可是代理商凭什么帮我们做啊？

所以我们选择装修公司或者有3D制作能力的公司作为代理商，

（1）因为他们就有能力制作3D模型，从模型中收费，并可从模型商品出售中抽成。

（2）对于很多用户来说，做设计并不容易，所以我们推出免费求设计，可以由装修公司为他们免费设计，如果设计得好了，用户购买家具，装修公司也可以分成，甚至直接接用户的单子为他们装修。

4、品牌－门店－家具

家具有很多品牌，一个品牌的门店有很多，所以家具会一样。

因此我们的代理商要直接跟品牌商合作，然后统一制作模式，再通过我们强大的后台绑定到各个门店的商品。

5、用户

——可是，用户从哪里来？

（1）线下：如果线下商家铺开了，想象一个场景：当用户去店里看家具的时候，商家使用我们的软件进行展示，唰放个沙发、唰换个地板，是不是很神奇？

然后用户肯定惊叹的下载把内容带回家跟老婆讨论了，而且还可以通过软件跟商家沟通讲价。

——然而这是先有鸡先有蛋的问题，所以此路不通。

（2）线上：我们通过强大的线上运营推广，与各应用商店合作，以移动端为先锋，去吸引用户。

宣传包括：自由室内设计（海量真实户型）、免费求设计、足不出户逛完家居集市、装修灵感；

6、产品

——于是，产品最终的模块包括：

• 灵感：新用户做设计前体验一下优秀作品嘛；
• 3D设计：这是我们的核心技术，必须要有的；
• AR设计：3D不太好操作，就用AR技术，拍个照就能摆家具，而且有噱头，要有要有；
• 求设计：设计毕竟太难，我们要为一些小白考虑，提供免费求设计功能，而且可以以此吸引用户啊，必须有；
• 商城：这是我们最终赚钱的地方呀，商城都没有怎么吸引商家，支付售后必须也要走通；
• 通讯：用户跟设计师讨论、跟商家讨论，IM模块当然要有；

7、家居产业综合服务平台

按照以上思路推演，该项目将从一个设计工具华丽升级为综合服务平台。

一切推理都很ok，只要花钱花时间就能完成这个浩大工程吧。

正式开工吧！

但是，两年过去，后台好像还没做好呀，支付还没走通呀……

用户似乎不多呀，商家咋也不多呀，怎么一切都不如我们想象呀……

暂停一下，你觉得到底哪里出错了？？

二、思考：家居项目的认知

1、认知原理

每一种哲学主张背后都是一系列的认知。

认知是什么？简单的说，认知即人对外界的理解，也包括对“他人认知”的认知。

对自然世界秩序的认知有对错之分，而对“人类认知”的认知并无所谓对错，只在于是否有效。

某种认知在社会上，总有一部分人认同，一部分人反对。

关键的是认同的人多吗？如何找到认同的人？可以转化更多人的认知吗？未来趋势的认知是什么？以及，你是否发现这种认知。

（市场大小、目标用户、传播、趋势、经验证的认知）

2、家居项目的认知

我们常常基于自己对世界、对他人的认知，做出一个个“理所当然”的选择。

那么家居思路中有哪些选择呢？

家居3D技术一定要应用到家装行业吗？

• 家一定要设计吗？
• 一定要有房子时才设计吗？
• 家一定要用软件设计吗？
• 家一定要自己设计吗？

3D是最好的设计方式吗？

• 人们会在手机上进行3d设计吗？
• 设计前一定要先看灵感吗？
• 看灵感需要看3D灵感吗？
• 人们可以自己完成设计吗？
• 人们需要设计师免费设计吗？
• 人们会喜欢免费设计吗？

设计完，会直接购买家具吗？

• 购买的家具一定要跟设计中的一样吗？
• 购买家具一定要线下体验吗？
• 如果要买家具，需要提供很多选择吗？
• 我们需要收录所有品类吗？
• 我们需要快速扩张到各个城市吗？
• 商家愿意为模型付费吗？
• 商家愿意被分佣吗？

用户完成设计后，对他有帮助吗？

• 用户完成设计后，会分享推荐给他的朋友吗？
• 人们会在手机上与商家、设计师联系吗？

以上还未涵盖所有认知选择，事实上每个设计细节都是一个选择。

我们做出这些选择，常常基于自己对这些问题的认知，或者对用户认知的猜测。

三、复盘：不同的认知带来不同的设计结果

1、关键选择

篇幅有限，不能一一讨论所有选择，但我认为这里面有几个关键选择：

• 方向选择：3D技术是否应用到家装行业？
• 核心功能：3D是最好的设计工具吗？人们会在手机上进行3D设计吗？
• 价值假设：人们设计完会买家具吗？什么情况会买？
• 模型假设：人们买家具要购买跟模型中一样的商品吗？
• O2O假设：购买家具一定要线下体验吗？一定要铺开全国吗？
• 增长假设：用户使用后会传播吗？付费吸引的用户可以创造足够价值满足成本吗？代理商与商家可以持续扩张吗？

2、复盘

（1）假设“家装－3D设计－买家具”的路线已经验证

——即用户会在移动端上做3D设计，并且设计后会购买家具。

则需要着重思考下模型假设与O2O假设：

a、若模型需要与实际家具一模一样，则增加了成本；

关于模型存在两种认知：

一种是用户拿到设计稿后，不一定要购买一模一样的家具，而是风格相近即可；

另一种是模型与家具一致让用户觉得更可信，并且很多独特的家具不能通过相似来匹配。

b、若做O2O，则在线下寻求合作商家有较大的挑战：

关于网购家具存在两种认知：

一种是认为家具这么贵重的东西，用户肯定不敢在网上购买；

另一种认为随着网购的流行及售后的保障，人们会渐渐在网上购买家具。

c、以上条件全都要满足，即可线上/线下购买，又可模型匹配/不匹配。

当然，没问题。可以预留这种结构，但还是要一步步走。

d、那么该如何做选择？

——根据目标用户的定位

有的用户接受线上购买，有的不接受；有的看重品牌，有的看重外观……

——根据成本、速度

选择最低成本、最快速度可验证的去试错：

• 线上＋匹配：模型匹配相似的淘宝商品，根据数据验证；
• 线上＋不匹配：选择少数品牌、精品商品（减少模型数量），根据数据验证；
• 线下＋不匹配：从试点城市开始，选择少数品牌商家，制作模型，根据数据验证；
• 线下＋匹配
• 线上/线下＋匹配／不匹配

e、在未导入商品资源之前，屏蔽商城模块；专注于完善3D设计功能；

f、根据当前所选择的验证思路，进行相应的商务活动及运营推广渠道选择；

g、通过验证的数据，排除不符合目标用户的模式：

例如当线上匹配模式时，发现用户有兴趣购买家具（60%点击链接），但仅有18%发生真正购买，我们可以判断目标用户有购买欲望，但是由于无法体验/家具模型不一致而不想购买。

于是我们测试线上不匹配模式，发现购买提高了20%，可以判断目标用于由于家具模型一致而提高了购买欲望。

（2）假设“家装－3D设计”的路线已经验证

——即用户会在移动端上设计，但不知道会不会购买家具

a、则应先验证用户是否会购买

例如寻找种子用户，并使用可购买的家具为其做设计，以其实际愿意掏钱买家具的用户比例为判断；

b、若验证为否，则产品就不需要在购物上大费周张，专注做一个移动端上最好的装修设计软件；再根据具体情况选择针对设计师，或者普通家装用户；

c、若验证为是，则进行验证模型与O2O假设；

（3）假设“家装”路线已经确认

——即用户会在PC端设计，但不知会不会在移动端设计

a、则应先验证移动端的设计需求

例如寻找种子用户，测试移动端的设计需求，包括pad端、手机端；

b、若验证为否，则产品就不需要在移动端设计上下功夫，专注做一个pc端或网页端最好的设计工具；再根据具体情况选择针对设计师，或者普通家装用户；

c、若验证为是，则进行验证价值假设－家具购买；

（4）假设“家装”路线错误

那么这个产品就没必要存在，早点将3D技术用于其他领域，比如AR等；

“改变道路最快速的方式，就是改变目的地。”——吉美钦哲仁波切

四、小结：认知决定产品成败

“互联网没有任何壁垒，除了认知之外，就是思维模式的差异”——傅盛

产品没有一番风顺的，总是在一个不断不断试错的过程。

“试错”与“犯错”区别就在于你是否知道自己的题目是什么，并且发现了错误并修改。

而这点是我认为这个项目做得不好的地方，一开始就朝着一个很大的目标随风奔跑。（尽管宣导过《精益创业》，但仍然缺乏验证的意识，这属于“集体心智模式”的话题了）

因此，我相信很多产品的成功在于：

1、团队是否快速、高性价比的获取认知

战线不可拖太长，否则会花费昂贵的代价才能获取正确的认知；

千万千万别说某件事毋庸置疑。

“做完设计肯定会买家具的嘛”

“买家具肯定要线下的嘛”

“新创企业的存在是为了学习了解如何建立一种可持续的业务”——埃里克·莱斯

2、产品的设计是否符合所倡导的认知

这有两个含义：一是及时将认知落实到设计；二是言行一致；

相当于一个人的言行举止符合他所宣称的理念，一个产品的所有设计都应围绕它所主张的价值；

例如当它宣称要让每个人都可以自己做设计，就不会引导用户求设计；

当它相信做室内设计是一件很专业的事情，就应该专注把用户找设计师；

当它说可以让用户足不出户逛遍家居市场时，就应该有足够的家具商品；

“苹果做的每一件事，说的每一句话，无不体现出他们的理念

重要的不是你“做什么”，“怎么做”，而是你做的事情和做事方式要符合你的理念。”

3、给用户的产品是否符合他们的认知

当用户普遍相信买家具就要线下体验时，提供线上购买就不符合预期的认知；

当用户普遍接受网购家具时，还在布局线下商家的产品就会发现用户越来越少；

“没有社会共识的产品终将沦落，只顺应社会共识的产品会被动”——伊卜生

4、更高级的产品，是提高用户的认知，引发用户新的需求

为了严谨，必须提下这属于另一个层次的设计。就如彼得·蒂尔所说，当你立足于未来时，你就该大胆尝试，长远计划。在一个目标明确的未来，精益只是一种手段。

“史蒂夫.乔布斯每天早晨看着镜子里的自己，反复揣摩自己需要什么”

五、方法：按照方法论应如何做这个项目？

1、产品设计方法

根据产品的出发点或者驱动力，可分为以下3种方法：

• 技术驱动：适用于技术突破，实现产品性能飞跃的情况；
• 需求驱动：在现有市场中，深入分析消费者需求，更快更好更多满足用户需求；
• 认知驱动：针对用户赋予产品的内在意义进行创新，开拓新需求；

2、方法的选择

• 技术驱动：家居在技术上还未实现飞跃性的提升，并不适合。（但由于以3d技术为基础，也算有点技术驱动的成份）
• 需求驱动：一方面分析其他成功竞品，以求在某一方面超越；另一方面深入了解消费者，了解需求。属于渐进式的产品创新；
• 认知驱动：用户使用某个产品总是带有某种意义，通过赋予产品新的意义，以此吸引用户。

3、需求驱动式

（1）调研用户需求、分析竞品

例如调研用户对于家装设计的痛点，提出某个解决方案的主张

（x年收入、x房面积）的年轻人，可在手机进行3d室内设计，并且网购品牌质量有保证的家具。

（2）明晰假设的认知（见上文二、2、）

思考解决方案中都有哪些是假设的，最好全部都保持怀疑

（3）以低成本、快速的验证认知

根据假设，设定验证的实验跟所需的数据。

其中有两个关键的假设，价值假设、增长假设。（可见《精益创业》《四步创业法》）

（4）根据已验证的认知雕琢产品

在验证期的设计一定要突出核心，隐去非核心功能，既能节省时间与成本，又避免用户困扰。

（5）根据已验证的认知运营产品

根据验证的认知定位目标用户，例如如果验证做o2o，则应减少线上大范围的推广，专心做试点城市的线下推广。

4、认知驱动

（该方法需对课题有更多时间与钻研，以下仅做范例说明）

（1）确认课题

选择一个抽象的课题，例如“家对于现代人的意义”、“家居布置对心理的影响”等；

（2）探索认知

• 请务必不要急着进入试错阶段，很多东西是可以直接思考推演的；
• 不要用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰；
• 另外，从用户访谈获得的认知仅供参考（甚至很多时候还会误导）；
• 推敲商业模式、技术可行等；

（3）明确主张

通过思考上文中两个认知，“一定要有房子时才设计吗？”“家一定要自己设计吗？”

提炼一个意义，例如：

“无论有房子没房子，每个人都应该亲手设计一个心目中的房子”

（4）挑出待验证的假设

“人们愿意出于情怀设计自己的房子”

“我们有能力开发出让人们设计梦想中房子的软件”

“人们设计自己心目中的家之后就会分享给朋友，邀请来做客”

“当人们以后要买家具时，也会想到来这个软件里先设计一番”

（5）设定验证假设所需要的实验及数据

（6）根据已验证的认知迭代产品、运营产品

六、总结：产品经理的自我修养

1、系统－主动性

“人类系统的结构特性非常微妙，因为我们自己就是结构的一部分，也就是说，我们经常有能力改变自己身处其中的结构。

然而，我们往往觉察不到自己有这种能力，事实上，通常我们根本看不到结构模式的作用。我们反而只会感到，自己被迫以某种方式行事。”——彼得.圣吉

首先反思以前总觉得种种因素在影响自己发挥。但是我作为项目的一部分，本该推动更多事情的。

很遗憾，太早离开。

2、产品经理

作为产品经理重要的不是将某个认知设计出来（这只是基础）。而是根据趋势，发现提炼认知，并且以最小的成本，最快的速度验证、修正认知。

也许就是大神们常说的“让正确的事相继发生”吧。

3、灵符－初心

我曾给朋友举过下面的栗子：

（1）你知道用户相信什么

你通过调查、验证，发现用户相信灵符，买了之后心里很平静。那么灵符就是一种产品，你算是合格的产品经理了。

然后你还分析了市场上各种灵符产品，创新出了新款粉红女郎牌灵符，专门针对高三考试的女学生这一细分市场，你算是做得不错的产品经理了。

（2）你引导用户去相信什么

你设计出了一个十字架，并且成功的让用户相信灵符不能使心灵平静，只有十字架才可以。

那么你是一个优秀的产品经理了。

（3）你相信自己所相信的，并且让用户也相信了

一个更有生命力的产品，在于我们做产品的人，是不是真的相信最深层的东西。比如我们确信十字架能让内心平静，因为我们内心深处相信基督的存在。

那么你便能设计出一个有神性的十字架，并且让成千上万用户相信你的产品，你就成为一个大神了。

（而很多人对公司、对产品没有热情在于他们自己都不相信自己做的东西）

因此尽管世界总在发生变化，用户给你的反馈还常常欺骗了你。自嘲是枚产品狗，每天奔波各种调研，拆解各种竞品，也许迷茫，也许焦虑。但你还是要相信自己，并用心的探索生活。

你的经历，你的价值观，你的信仰与内心的渴望，就是你的核心竞争力。

4、怀疑－相信

“你可以怀疑自己的产品是否符合预期，

但你要相信自己的方法

你可以怀疑自己的方法是否还可改进，

但你要相信你自己。

你可以怀疑你自己，

但最终还是要相信。

因唯有在这相信中怀疑，怀疑中相信，

你才能拥有那不断前行的力量。”——道格拉斯.汉

5、求职

产品一枚，初来鹭岛。

作者：捍道，欢迎交流，wechat：kymatica

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