叮当快药的slogan是“28分钟免费送到家”，今天体验了两把，真的是神速啊，第一趟买了两盒消食片一盒创口贴用了20分钟，第二把买了一瓶蜂蜜用了24分钟。因为有它的优惠券，每次减了10元，总体上还算挺划算的。于我来说，这样神速的服务我已经满足了，我不想去考虑他产品的用户体验怎么滴、产品设计的好与坏、药品的种类丰富程度有多少、药品的质量保障问题，这些我不太关心。我想和大家讨论一个关于产品的问题：叮当快药为何没有附近的药店？？

打开APP，在首页中间有四个红色汉字，写着“附近药店”，后面紧跟着的是“核心区域28分钟送到”。我本能的去点击了一下，发现这并没有什么交互，然后上下左右把整个APP翻了一遍，也没找到附近的药店这个功能。我原本以为是这样的——“点击附近的药店，进入到附近药店的列表；用户选择一个自己喜欢或者熟悉的药店进入该店铺，然后会是该药店在售的分类药品的名称，用户可分类筛选查找，”。哈哈，这就是我以为的，我以为的只是我以为的，其实大家都是这样以为的。那么，到底需不需要这样一个附近药店的功能？？？

为什么目前APP没有这个功能呢，我猜测有两种原因：

• 第一，产品的发展现在还不够成熟；
• 第二，这个功能在他们的产品团队看来是毫无意义的。

对于第一种猜测，这也是合情合理的。

百度百科显示，叮当快药APP于2015年2月6号正式上线，到目前发展还不到一年。并且，在使用的过程中，很明显用户体验是跟不上的，设计不算邋遢，bug经常会有，最让我不可思议的是居然不能在线支付，这可是O2O的产品，怎么可能不支持在线支付。我不相信，我把订单取消了，又重新下单，默认支付方式只能是货到付款，于是乎我又打了他们的客服电话，客服告诉我说目前还不支持在线支付，这把我信了。所以说，就凭这一点，我断定我的猜测一是可能的：叮当快药的产品发展还不够成熟，还没有那么多的精力去做一个附近药店的功能。

第二种猜测，这个真的是一个伪需求。

在百度地图中，搜索附近药店，共找到355个相关的结果。而细心的朋友也会发现，无论在大街小巷，药店的数量都会有不少，因为这是大众刚需。所以说，没有做附近药店这个功能，跟附近有没有药店、药店的多少是没有关系的。

一、从用户的角度来分析

1. 由于我们的行为习惯驱使，实体店买药我们会经常光顾一些距离上我们比较方便、并且价格方面比较OK的药店，因为关系熟、觉得靠谱，最主要的是方便、价格合理。这些都是在非紧急或非特殊的情况下进行的。
2. 从线下到线上，用户的行为有了一些转变：首先，免费配送，也就是说不再考虑路程距离的问题；其次，用户自身都有一定的常识，知道自己什么症状要买什么药，并且大体的价格也都知道，所以说这是后用户的目标非常明确。这时候，他就不需要先找到他喜欢或者平时经常去买的药店，再专门去这个药店挑选了
3. 通过药店筛选和直接购买没有区别。虽然用户很认同这家店，抑或是他有亲戚朋友在这里工作，但是通过线上购买，彼此之间也没有感情的交集，这家店的快递员也不是你的朋友。同时，用户也不能得到价格上的优惠，心灵上的问候，质量上的保障等等。（哈哈，如果每家药店打价格仗的话，哈哈，叮当做的是卖药，而不是靠店铺入驻来盈利的）
4. 再回到用户的本质问题：用户上叮当快药需要解决的是自己买药的问题，而不是找附近药店的问题

二、从产品的角度来分析

1. 若增加附近的药店的功能，会影响用户体验，降低订单的成交量。如果增加的话，明显用户的行为将分成两种形式：第一种方式，完成订单用户需要三步，搜索药品、选择药品、下单；而第二种方式，完成订单用户需要四步，搜索附近药店、选择药店、选择药品、下单。三步就可以完成的为什么需要四步，在搜索药店的这一过程中，用户就可能会流失掉一步分，这样能够成功下单的用户就会减少。
2. 如果引入药店的功能，对产品本身的发展是不利的。实际上，每个药店卖出的要都是大同小异的，作为一个O2O的平台，需要的是药品种类的丰富程度，而不是药品数量的多少。我们只需要满足一个用户的需求，让用户买到他所想买到的药就OK，不需要给他多种选择。如果每家药店入驻平台，都会去提供这种药，这样不仅会大大增加用户的选择的成本，这更会给平台的运营带来很大的问题，造成资源的浪费。

三、从市场运营的角度来分析

1. 给线下的市场拓展团队带来很大的困扰。刚才通过百度地图搜索附近的药店，出来355个结果。而对于整个北京市，可不仅仅只有这些。但是，针对这么庞大的药品供应链，可能整个北京市只需要这其中的十几家或者几十家药店，每个区域只需要一两家药店就OK了，这样就可以覆盖到整个北京市，满足平台订单的需求，而不需要把每一家药店都囊括进来。这样的话，线下市场的团队只需要去跟这几十家药店谈合作、建立关系就可以了，这样平时维护的成本也就大大的降低了。
2. 给物流的团队带来压力。如果把大量的药店都囊括进来，这样，每个药店都需要配备不止一个的配送员，如果平均分配的话，有些患者密集的地区配送资源就会稀缺，而患者稀疏订单量较少的区域，物流资源就会浪费掉。而把所有的物流人员都聚集在这仅有的几十家店中，这样物流资源就会得到有效的使用，避免不必要的浪费。
3. 药品质量监管会变得格外的艰难。药品质量监管是整个平台最关键的一步，他决定这个平台是否会良性健康的发展下去。如果药品质量监管疏忽，药店将加药或问题药品卖给用户而导致医药事故，这将会影响到整个平台的发展，甚至会面临倒闭风险。本身药品监管的难度就比较大，对于几十家店都很难，跟别说几百家这样的药店了。所以说，做好药品质量监管，才是医药配送平台的长久发展之计。

作者简介：wangbingjlu（微信公众号：wangbingjlu）,互联网金融产品从业者。2年互联网互联网产品设计经验，目前正是一只努力奋斗中的产品菜鸟。

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