为什么要特别说一下360免费工具？因为它有着很特别的影子和情怀在里面的。这次思考360的产品，也是对这个产品一种缅怀和学习的心态。360产品就和周鸿祎本人一样，带有很强的情怀产品。

一、免费击败收费

当时的杀毒工具都是收费的，大家都是知道的。但是360就是打着免费的口号宣传自己的品牌。免费的魅力远远比收费的更高。免费就意味着可以获得更多的用户。更多的用户是带来很多的价值。在免费基础，建立强大的用户群体，然后建立一套付费的意识。靠强产品体验打开市场。

二、工具注重每一个细节体验

工具产品一定注重每一个体验，工具实际上主要和用户进行交互的行为会更多。产品每一个人性化的文案及设计都会极大的影响用户体验。一个工具产品一定是充满活力的。工具产品要满足用户的刚需型的需求。但工具性分为高频和低频，也分为刚需和弹性。做工具产品时，以满足高频为第一原则，低频的产品非常难以传播。而高频产品易于带量。其中有个矛盾点，就是工具性难以社交化。

三、对C端免费，对B端收费

工具性产品的盈利模式，对用户采用免费策略。那么对B端就要采用收费模式。实际上淘宝也是，通过卖家的入驻和广告等手段进行盈利。而不以赚取中间的差价为主。工具产品需要自身强大的用户体验外，还需要强大的口碑传播的基因。平台产品更需要多样性的选择和强大的选择自由度外，还需要低纬度的价格击破市场。而后端方便要急速提高效率为第一。在产品初期架构期，以灵活运营为主，产品以急速小步迭代为主。

四、双向需求的思考

双向需求主要指用户可以自主选择产品或者填写需求后，产品自己介绍给用户。也就是主动性需求和被动性需求。双向需求有一个是基于灵活运营方式去思考，而另一边是基于灵活产品去思考的。灵活运营就是通过强关系的人去完成这个需求。而产品通过弱关系的系统去完成需求。运营可以完成被动性的需求，而产品可以完成主动性的需求。

五、为什么免费用户比付费用户更重要？

游戏产品中，90%免费用户建立都为了10%付费用户。打造这种产品的体验差，造就一批疯狂的用户。免费用户需要长期培养和熟悉的过程。在这个过程产品和运营需要找到突破口。产品的突破口在于这个产品用户体验是趋于一样的，那些用户使用这个产品是完美的。而运营的突破口在于这个用户的属性是不是一样的。特别现在产品进入富饶时代，免费用户获取难度更高。后期的维护起来更难。但是价值会比付费更高。永远会有二次挖掘的机会。

六、流量就是入口

流量就是入口，入口就是意味这个产品有强大的流量。流量的产品哪怕初期没有盈利也是一款好的产品。特别产品初期进入市场，推广不给力，多数的产品就是挂在运营上。如何让市场和用户快速知道你，然后快速使用你。这是一种良性的循环。360杀毒软件根本目的就是为了获得流量，而非养成一种付费的习惯。

七、工具属性永远都是用完即走

工具的使命一定是用完即走。现在重新思考张小龙的话时候，确实很有意思。360产品也是这样产品。它的产品就是满足用户想要用的时候，第一个想到就是你的产品。用户不想用你的时候，你就安静躺在那里就可以了。工具的属性始终在需要时候发挥出最大的价值。

八、通过免费用户建造付费用户的群体

免费用户锻造成付费用户，但是付费用户绝不对再变成免费用户。付费就是一种习惯养成。如果付费用户在回归免费用户，那就是产品本身价值存在问题了。免费用户打造需要极大的用户基础去建立的。满足用户极快的用户体验为核心。

九、免费才是最贵的，获取更难

现在地推比线上来的用户便宜。而付费用户比免费用户更容易获取。因为付费用户想要的东西是已经知道的。他们的目的性更明显，而免费用户显然是没有目的性。就是电商产品中的闲逛状态。如何把这些用户聚拢在一起，在把他们一层层转化。最后变成付费用户，这是一种漫长的过程。稍有差池，这个用户就不会再回来了。

十、成败关键在于市场的认可

市场认不认可你说了算。哪怕你再免费，没有极好的用户体验和产品价值，也是没有用的。要打开市场，就需要MVP产品去实验，从已有的市场模式中杀出一条不一样的道路。产品价值需要我们产品经理自己去创造的。产品身上的灵魂是需要我们自己去建立的。

#专栏作家#

晓翼，微信公众号：上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

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