做产品需要随时切换成不同的角色，行业内有个说法叫“产品经理需要一分钟变小白”，意思是产品经理随时要变得“不专业”，从一个真实的用户角度去思考问题，需要在自己产品经理的角度和用户的角度之间不断来回切换。其实在真实的项目中，产品经理需要扮演四种角色。分别是观察者、策划者、执行者、反馈者。且这四种角色的也是有一定时间顺序上的逻辑的。把握好这四种角色，会有助于你在产品工作更全面细致，更加有节奏感。

作为观察者

这是一个学习的阶段。你需要去看别人是怎么做这个事情的，这就涉及到你需要去研究竞品。你还需要从用户角度去看待问题，所以你要耐心的去访谈、调研、观察。在腾讯的内部有一个“10、100、1000”的理论。这个理论就是说产品经理要每周调研10个用户，回答100个用户有关产品的提问，去看1000条用户的评价或者帖子。这个数据不一定十分科学，但是其中的意思就是要有充足的观察，才可以有相应的发言权。这个角色的关键词是“同理心”。（同理心（Empathy），又叫做换位思考、神入、共情，指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面。）例如对身边发生的事情，常思考他的因果关系。对做不到位的执行问题，发掘它们的根本症结。对习以为常的流程和做事方法，要去想有没有改进的空间和余地。这部分属于在进入产品策划之前，需要做的工作。

作为策划者

掌握团队的力量。这个角色的关键词是“谦逊”。在这个阶段身边的任何人都可以是你的老师，你要充分的去利用好这些资源，让他们来帮助你一起来完成产品的策划。这个过程中你可能需要注意以下几点：不要有权力的傲慢和知识的偏见。在征询别人意见之前，一定要自己先思考。重要的决定尽量要有人商量，不能闭门造车来做这些决定。不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事情，但是要勇于承认自己的错误，因为在错误实施之前，修正它的成本会小很多。要知道，把一件事情做好，不是你在那里埋头苦想个十天半个月就可以解决的，身边的同事，包括你的领导、开发人员，设计师、运营人员，这些人都是你的资源，他们可以帮助你一起更好的完成产品的策划设计工作。这部分属于在产品策划阶段需要做的工作。

作为执行者

可靠、稳定、变化、目标。这个角色的关键词是”激情“。互联网内部的资源竞争是非常激烈的，你需要去”抢资源“。不管什么阶段的公司，这种态度都非常重要，激情会是做事情的内在驱动力。对于的新的事物，你是否愿意去学习，对于新的项目，你是否愿意去挑战，这都源自于你对行业，对这份工作的热爱，这份热爱在情感层面的体现就是激情。带着这样的源动力，你才会感觉自己是这个项目的owner，才会竭尽所能地去推进项目。在这个阶段你需要注意下列几个问题：不要一有机会就唠叨你的不满，不要逢人就诉说你的困难。因为技术人员的信心是来自于产品的，所以不要常用一些缺乏自信的词语。事情不顺的时候，静下来思考一下，重新寻找突破口，即使结束也要干净利落。在着手一个计划时，先将权责界定清楚，并且要分配得当。以免在后面的环节中出现，权责不明，互相扯皮这种浪费时间与生命的事情。这部分属于在产品落地时需要做的工作。

作为反馈者

理智、公平、全面。这个角色的关键词是“有担当”。产品上线后的评价，你需要保持客观的态度，对这个产品进行评价，去收集反馈，来进行迭代。要有勇气去犯规，犯错是很正常的事情，关键的是否能从错误中去复盘，找到你需要去改进的点。这样，一些错误对于你来说才是有价值的。在这个阶段你需要注意一些事情：检讨任何过失的时候，先从自己这里开始反省。项目结束后，先审查过错，再列述功劳。当有人需要站出来牺牲和奉献的时候，要勇敢的站在前面。这才是一个有担当的产品经理应该做的，这样每次的项目过后，你才会得到最大程度的成长和收获。这部分是属于产品上线之后需要做的工作。

作者：烂铁（微信号kiwizard），社区电商产品经理

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