但凡做过产品经理这项工作的人，都得承认“沟通”是产品经理的核心工作之一。产品经理需要和用户、运营、老板、销售、设计、研发、测试等等几乎公司所有的工作人员就不同的事情进行沟通。

由于大家知识背景、立场、信息获取层级等等方面的不同，沟通中耗时耗力是肯定无法避免的。有时候，彼此之间由于沟通方式的不同，产生争执也在所难免。毕竟，有些夫妻一起过了十几二十年甚至还在吵，凭什么几个认识最多几年的同事沟通起来就会不起争执呢？

但是，在沟通中，最怕的是什么呢？最怕的是沟通的一方或双方是用所谓“撕逼”的态度来看待沟通这件事的。

“撕逼”这个词，虽然没有明确的定义。但潜台词里可能包含了以下一些含义：

1. 对方和我是敌对的、对立的。
2. 我必须说服（干掉）对方，不然工作没法进行。
3. 对方是笨蛋，啥都不懂，还想要说服我。
4. 我说的就是对的，对方不同意就是无理取闹。
5. 我必须全副武装，做好一切准备来对抗对方的进攻。

……

以上，都是些负面或不合理的想法。

可以想象，如果一个人与别人沟通的时候，抱着“撕逼”心态，必然是无法达成良好的沟通效果的。最终的沟通场景只可能是漫无目的的争执和攻击，解决不了任何问题。

所以，作为一个产品经理，如果言必称“撕逼”，基本上是难以做好沟通工作的。自然，本职工作也难以很好地完成。

有人可能会反驳说，我们说“撕逼”这个词，只是说说而已。事实上，言语对我们的行为影响是非常大的。如果只是偶尔说说，确实没啥。但如果言必称“撕逼”，就会对潜意识产生强烈的暗示，而最终，这种暗示会造成我们心态和行为上的变化，让我们以敌对的态度去面对沟通这件事。

如果我们每次去找人沟通的时候都说是去“撕逼”，不久后我们与对方的沟通就会越来越像“撕逼”。因为我们的态度和行为会表现的越来越敌对，会越来越认为对方是错的自己是对的。在这种沟通前提下，对方又不是圣人，必然会有所反应：要么是冷漠对待，不理不睬；要么是针锋相对，针尖麦芒；严重中恶语相向也是可能的。而对方的这种表现也会更加强化我们的表现和态度。这样，恶性循环就开始了。最终，不是不欢而散，就是一发不可收拾，只能高层出面来解决。

当我们认为自己是去和对方“撕逼”，结果就真的会变成“撕逼”。抛弃“撕逼”心态，才是良好沟通的开始。抛弃“撕逼”这种说法，是抛弃“撕逼”心态的开始。

PS：如果不相信以上的说法，你可以在某次沟通前试试对自己说“我要和对方去撕逼”，观察一下自己的心理变化。

#专栏作家#

岳山丘，微信公众号：iamyueshanqiu，人人都是产品经理专栏作家，慕课网产品经理。兜兜转转好多年，一直在教育行业做产品。初始做内容，后来开始做WEB端。关注在线教育、互联网金融（顺便赚点小钱花）。最近一段时间开始研究移动APP产品，希望能够多学习一些东西。

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