刚入行的产品小白，可能面临无事可干的情况，也可能面临有工作却无从下手的情况。本文作者结合工作经历，给出了一些给新人的建议。

我刚入行的时候，被分到项目组里最大的leader手下。此君对我完全是放养式，只是要求我每周做三件事：打100局升级（自家产品），每天收集并回复用户反馈，写一篇竞品分析报告。

当时的我，只觉得前途一片黑暗，我想象中的产品经理，应该是制定战略方向，谈笑间纵横团队的中枢人物。现在我觉得自己只是来公司打杂的。

时光荏苒，现在我也带起了实习生，而我对他的要求也是同样：每天用自家的产品，收集用户反馈；写竞品分析。

这当然不是因为我要报复社会，而是因为我当时在做这三件事的过程中，对产品的理解，对用户的理解，都得到了很大的提高。

其实，产品经理要用自家产品，并收集用户反馈，写竞品分析，是一项历来的传统。张小龙当年做QQ邮箱的时候，要求团队成员把QQ邮箱作为办公邮箱，并提出了著名的 ”10/100/1000法则“：

每个月做10个用户访谈，阅读100条用户发布内容，收集1000个用户反馈。

那到底为什么这三项工作会成为产品经理的新手三连呢？道理也很简单，因为产品经理的核心职责就是针对目标用户遇到的问题，给出对应的解决办法 。

要想具备完成该职责的能力，需要做到两点：

1. 知道用户在不同场景下会遇到哪些问题；
2. 知道这些问题对应的解决方法。

基于上述两点，我们就可以解答新手三连的目的：

为什么要用自家的产品？——四个目的:

1. 以用户的视角体验产品，记录下自己体验过程中的爽点和槽点；
2. 以用户的视角，思考自己还有哪些需求没有被满足；
3. 以产品设计者的视角，观察产品目前是如何解决用户遇到的问题的；
4. 以产品设计者的视角，思索如何解决体验过程中的槽点，以及如何解决哪些未被解决的需求。

为什么要收集用户反馈？——三个目的：

1. 培养产品经理真正的用户视角；
2. 揣摩用户的真实心理；
3. 明晰真实场景下，用户的真实诉求。

为什么要做竞品分析？——一个目的：

• 面对同样的问题，观察隔壁老王是怎么解决的。

当然，上述的目的并非全部，譬如通过收集用户反馈，我们还可以对功能排列优先级；做竞品分析，还可以推测用户的产品布局。此处的目的只针对产品经理的核心职责而言。对新手期的产品经理来说，还是要先把基础能力夯实。

虚头巴脑扯了那么多，下面具体来谈一下如何用自家的产品、如何收集用户反馈、以及如何做竞品分析。

如何用自家的产品

分为五个步骤：

1. 确定产品的核心定位；
2. 找到产品的核心路径；
3. 依照自己的体验感受，绘制用户体验地图；
4. 逆推核心路径的设计思路；
5. 看以前的需求文档和交互稿，深化对产品功能的认知。

一个完整的产品，背后往往藏着庞大的功能模块和复杂的关系网络。作为新手期产品经理，最怕乱花渐欲迷人眼，什么都尝试一通，最后白茫茫大地真干净。

与其最后两手空空，不如一开始就简单点，只分析它的核心功能。

一款好的产品，在架构初期，一定只解决用户的一个核心需求，等到后来用户大量了，产品不断外延，升级成一个平台。最好的状态是像微信那样，成为连接千万小程序的底层操作系统。

但微信一开始也只是聚焦于即时通讯这块。

市面上绝大多数产品，都是单一定位型。产品经理在体验自家产品时，找到产品的核心定位点不是难事。譬如斗地主，核心就是打斗地主，浅显易懂。

而当找到了核心定位之后，就要去探索围绕核心定位的核心路径。

所有的产品都可以分为两部分：核心路径和边缘路径。所谓核心路径，就是产品中与核心定位的相关功能模块。譬如一款电商APP，它的核心路径就是信息流和搜索。而边缘路径，则是辅助核心路径的功能模块。譬如购物车、订单和收藏。

找到核心路径后，按流程化进行体验，在体验过程中记录下自己的感受，并按照时间线记录不同阶段的爽点、槽点，绘制出用户体验地图。

这个时候差不多已经对产品有粗浅的认识了。接下来就是不断重复对核心路径的探索，更新自己的用户体验地图。重复的次数依照个人的领悟能力有所差异，不过熟能生巧，将书读百遍按字面意思理解也是没有问题的。

当用户体验地图实在难以更新的时候，就可以尝试去逆推核心路径功能模块的设计思路了。

为什么要这么设计需求得以解决了吗？有没有更好的设计？

这一步是所有步骤里的关键，因为它蕴含着你自己的思考，所以一定要斟酌仔细、好好思考。

逆推完设计思路以后，就可以查阅以前的相关资料了。这时候可以将自己逆推出的方案与原方案进行比较，互相印证。根据印证的结果，再对自己的方案进行优化。

这个时候，核心路径的体验差不多及格了。当然，如果想要体验其他的功能模块，也是遵循同样的步骤。

如何看用户反馈

看用户反馈可以帮助产品经理深化对用户和产品的认识，最好体验完自家的产品后再进行，不然收效寥寥。

这一块有三个原则要注意：

1. 反馈收集的渠道要尽量广；
2. 反馈标签的颗粒度要尽量细；
3. 对反馈内容的思考要尽量深。

用户反馈的渠道，一般有四个来源：APP内、客服投诉、应用市场和社交网站。

前三个来源自不用说，常被忽略的是第四个。除了APP官方的微博会有用户留言外，用户也会自己发微博diss产品。

此外，知乎、简书、B站、豆瓣、小红书、贴吧和公众号等主流的内容社区，都是意见领袖和活跃用户经常聚集的地方。从这些平台，一般以关键字搜索，即可搜出不少的吐槽和意见贴。

当然，产品不用像运营一样要去营造气氛，一一回复。产品只需要关注到这些意见气候的起源，将其汇集收总即可。

在收集完用户反馈后，就要对用户反馈进行标签划分，常见的划分维度一般有三个方向：

1. 按登录天数，划分为新用户、活跃用户、忠诚用户；
2. 按付费金额，划分为免费用户、小R用户、中R用户和大R用户；
3. 按反馈次数，划分为活跃反馈者和非活跃反馈者。

这是从用户层面进行划分，在具体的反馈内容上，则要依据反馈的类型和所属的功能模块进行再次细分。新手期产品经理只需要重点关注跟核心路径有关的用户反馈即可。

给用户贴标签，目的是为了感知不同用户群体在不同阶段对产品的不同需求。

当核心路径的内容被圈出来后，就应该结合用户分层，去思考：

• 为什么这类的用户会提出这样的反馈？
• TA可能是在怎样的场景下提出的这个反馈？
• TA背后的动机是什么？
• 目前的设计是否真的不能满足用户的需求？还是在信息传达方面有偏差？
• 如何去改进目前的设计？
• 它是否会牵涉到目前的其他逻辑？
• 如何在确保其他逻辑不受干扰的情况下，优化当前的体验？

在进行上述思考时，先把时间成本、开发成本放一边，在可行性的前提下，最大程度地思考有哪些方案可以实施运用。

如何写竞品分析

市面上最常见的竞品分析是按照《用户体验的要素》提到的分析框架来写的：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。

我每次一看到按这种框架写的分析报告，头都大了。倒不是这个框架本身有什么问题，而是用这个框架的人，常常搞出一些看似内容很多，实则空洞无物的绣花枕头出来。

譬如有的新手期产品经理，经常花很长时间，把产品的信息框架图画出来。产品经理在画的时候，常常注重于寻找（将竞品上的信息挪到自己的思维导图上），但没动脑子思考。

而看竞品报告的人，其实要的只是：

• 它为啥要这样排呢？
• 这样排有啥好处吗？
• 我们的信息排布有啥问题吗？
• 可以借鉴竞品优化吗？

只需要提供这部分的信息就好，不要搞得像老太婆的裹脚布一样，又臭又长。

因此，当我们分析竞品的时候，一定要注意两点：

1. 别把竞品当成傻子，人家一个团队搞了几年搞出来的产品，咋能就被你一两天的时间给分析殆尽呢？
2. 多写点实在的，信息要精简，我们要得到的，只是竞品中对我们有用的那一块信息。

我特别喜欢华为的竞品分析方案，通篇就三大步骤：

1. 分析哪些竞品？
2. 分析哪些维度？
3. 分析哪些项？

第一步是对竞品的选择，一般有两个维度、两个指标、一个注意：

• 两个维度：国内和国外；
• 两个指标：行业领先和口碑良好；
• 一个注意：间接竞争者；

维度和指标，可以组成一个四象限。一般的竞品，容易忽略国外层面和行业内体量不大，但在小众群体中有颇高口碑的产品。

而所谓的间接竞争者，通俗地讲，就是主业是卖茶叶蛋的，结果看着卖豆浆的有市场，于是增加了卖豆浆的副业（例如词典中出背单词的功能）。

间接竞争者，算是半路出家，有时候解决问题的想法会和主流玩家不同，也可以借鉴。

第二步是选择分析的维度，这一块只需要记住一点：每次只选择一个维度，然后把这个维度给钻透。

按照文章的主线，我仍然推荐新手期的产品经理，这个时候只选择跟产品核心路径相关的功能模块进行分析，并且先把交互层、UI、信息排布丢开，只看它解决问题的方法。

第三步是选择分析的项，这一块的方法取决于第二步选择的维度。譬如我选择产品的核心的路径，那么我分析的就是跟核心路径具体相关的功能模块。如果我选择的是交互层面，那我通篇就只涉及到交互层次的信息，而不会对功能模块的意义进行探求。

在分析具体的项时，可以遵循先宏观后微观的原则：

• 这个功能模块是用来干什么的？
• 与其他模块有哪些逻辑关联？

先搞明白了宏观层面的意义后，再去想微观层面的东西：

• 这个功能模块是由哪些小的子模块组成的？
• 子模块又各自承担着哪些功能？

在竞品分析环节，我个人特别喜欢的有三种方法（当然只针对特定的目的）：

1. 看竞品的版本迭代记录（一般ios版比较全面），将所有的竞品放在同一个时间轴上比较；
2. 看竞品的产品线分布和布局；
3. 看竞品的招聘信息。

通过这三种方法，能够在大体上对竞品的过去、现在和未来有一个轮廓性的认知。

以上就是本文的全部内容，感谢读阅。

#专栏作家#

善宝橘，微信公众号：善宝橘，人人都是产品经理专栏作家。一个崇尚终身学习的互联网斜杠青年，擅长学界理论与业界实践结合，专注新媒体、游戏领域的运营策划。当然，偶尔会写点互联网时事评论。

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