对于在线教育类产品，其供应链分为： “上课前”、“上课中”、“上课后”， 可以根据这三个方向进行产品与用户需求分析。而对于“上课前”的功能列表中，“寻找课程”的功能又是重中之重。如何引导用户最快速的找到自己需要的课程并且愿意付费，将成为决定产品成败的第一道门槛。

1. 需求分析与探索的思路：

首先，花1分钟时间，介绍下自己对需求分析与探索的思路，若您对此毫无兴趣，可以残忍略过。

需求分析常用方法： PSP分析法，即人物、场景、路径。但该方法的不足之处在于，限制较多，不利于产品初期对需求的思维发散。因此，首先根据产品需求分析原则进行发散思维（具体可以参考我整理的文章：需求挖掘 | 产品经理从0到1 ），分析思路是：”前、中、后”，再使用PSP对需求的场景重现。

所谓“前、中、后”，是指用户参与某件事情时的3个流程。对于在线教育类产品，就是，上课前、上课中、上课后，3个方向。

本文针对“上课前”流程中的“寻找课程”功能，使用“前、中、后”与PSP结合的方法，进行需求发散探索。对功能的描述将在第3小节具体说明。第4、5小节，根据自己制定的优先级排定原则进行需求的整合，并归纳出产品开发3个迭代周期与发展方向。最终，在第6小节，根据收集的数据进行产品需求验证，并在第7小节总结。

2. “寻找课程”的需求探索：

需求探索目的：

让用户最快找到自己想要学习的内容，并愿意付费购买。

需求列表：

思维导图如果看不清楚的话，可以看我接下来的具体说明，或者联系本人qq/微信：1048267279，欢迎交流。

3. “寻找课程”的功能具体说明：

引导帮助：

在首次登陆app时，通过简单、轻松的问答方式，了解用户最需要的内容，并根据用户答案定制界面主页内容。（ PS：自以为脑洞出这个功能很兴奋，然而看了腾讯课堂/网易公开课之后，发现已经做了。。连问的问题和我想到的几个都差不多。郁闷之时也间接证明了自己涉猎不够广，引以为戒。）

今日导师：

大咖每日2分钟视频分享，名人风采+课程广告的结合。例如，王诗沐老师在网易工作的一天(亲和力)+老师对同学的寄语(情感共鸣)+老师的课程介绍(广告链接)。

看推荐广告：

经过几次深访后发现，一部分用户是通过slider显示的大幅广告，了解到某类付费课程。因此，位于屏幕中上位置的广告位显得尤其重要。根据需求优先级排定原则(参考第4小节)，广告内容设置与要求：

• 当下热门事件的关联：例如招聘季，对于求职的课程的广告推广；
• 优秀老师介绍：根据用户深访调查显示，用户购买课程，最重要的影响因素是基于对老师/品牌的信任。因此，推荐老师比直接推荐课程更重要！
• 优秀学员介绍：用购买课程，一定会想知道自己学成后的状态，优秀学员的介绍，能变相打消用户对购买行为的顾虑，可谓榜样力量无穷。例如：XX学员，XX课程后，现已入职XX知名公司，今日，XX学员来为大家分享他的成功经验，当然一段简介即可，言多必失。
• 本期优惠：促销活动，永远都是吸睛的不二选择。

“优惠捞啊捞”：

类似微信漂流瓶的形式，每天有捞瓶子次数上限。可能捞到老师、同学之间的寄语；或者捞到用户关注的课程的优惠券！采用这种随机与偶然的形式，增加用户的惊喜感，提升用户活跃度。

知识体系网络图谱–技能树：

这个功能，网易云课堂有在做。说下我的功能的不同点。

1. 购买课程后，用户可以在自己的学习中心看到这张技能地图图谱；
2. 技能树采用发散结构，以当下用户购买的课程为中心点，显示直接连接点，其他各点采用“迷雾”形式。激发用户对学习知识的探索欲望！举例：用户买了XX公司的PM课程，则以该PM课程为中线显示，点亮XX公司的运营、数据挖掘、Axure技能等课程，PM课程与这些被点亮课程连接线特殊显示，以刺激用户将连接线”连接”起来的欲望。(参考三国志13 人物关系图谱设计)
3. 当完成特定系列课程后，且各门课程均成绩及格。则可以获得相应勋章，例如完成XX公司PM系列课程，获得“XX公司PM达人”勋章， 奖励是将有机会获得到XX公司与老师面谈的机会一次等。

站内搜索“小帮手”：

在站内关键词搜索时，弹出帮助精灵“小帮手”，用户在“小帮手”帮助下快速找到自己感兴趣的课程内容，如果一次尝试失败，可以多次尝试，或者放弃，自己直接输入关键词寻找。(与引导帮助功能类似)

1元课系列：

利用登门槛效应，打开用户付费闸门，你懂得。

按内容种类搜索–课程总时长：

中国人的心理：总想着花最少的钱买最多的最好的东西，于是就展现给他们课程总时长好了。

买大赠小，再买小：

举个例子说明：当用户买了价值1000元的产品经理课程时，赠送用户一个原价200元的Axure课程的20元优惠券，而且优惠券还尼玛限时的！ 而且当用户得知Axure的学习有助于产品经理课程作业的完成，还有拒绝的理由吗？

提供其他服务–提供XX人格测试：

说白了，用户也不了解自己的真实需求，甚至不了解自己擅长什么。我们的产品应该用心服务用户，以帮助用户成长为己任，因此免费提供一份人格/职业测试，帮助用户定位自己。

而当用户更了解自己时，也就会产生更明确的需求与购买课程提升自己的欲望，此时刚好进行课程内容推荐。。。同时，对该产品帮助自己了解自己心存感谢，提升了品牌的信任度。

社团推荐：

根据用户所报课程，推荐兴趣社团，在社团里，你可以遇见该门课程的前辈和其他同好。在社团里，可以发现更多学习资料，拓展自己的人脉。

该课程的前导课程：

在购买B课程后，推荐B的前导课程A1,。但这是不能做的功能！！！看似是关联推荐的一种，但实际上会让用户觉得自己很“傻X”。尤其是，当用户发现B课程开课在即，但一定需要A1的基础时候，用户会很抓狂，甚至是愤怒与失望！

PSP(角色、场景、路径)分析法：

以“今日导师”功能为例子，进行分析：

4. “寻找课程”的需求优先级排定：

排定原则：

• 用心为用户：产品体验；
• CPV(用户感知利益)与用户自身购买力；
• 公司优势、产品策略定位；
• 短期经济效益/研发难度 = 短期收益元 / 每研发天；
• 长期经济效益：品牌信任度；
• 改进、增长空间较大的功能；

对于CPV，可以具体展开分析如下：

1.  学员评价；
2.  对授课老师的信任/课程品牌影响力；
3.  学员希望对知识的系统化的需求；
4.  课程内容实用性：学完后，我能变成怎样的自己？我能得到什么？
5.  竞品对比；

根据以上优先排定原则，以网易云课堂为例，其需求优先级列表如下：

分析：

1. “引导帮助”： 网易云课堂没有，但是竞争对手腾讯课堂有，同门师兄弟“网易公开课”也有， 且该功能实现并不复杂，有助于帮助用户快速找到自己想要的课程，提升用户体验；
2. “今日导师”： 各家产品都没有的功能，但该功能将价值传播与盈利结合起来，增大用户黏性的同时还能赚钱！ 必上功能！增长空间巨大，增长空间巨大，增长空间巨大！重要事情说三遍。
3. 看推荐广告： 网易云课堂有的功能，其他竞品也都有。但云课堂并没有有效利用所有广告位有效宣传自己(时下热门、优秀老师、优秀学员、本期优惠)，而是设置了例如“网易考拉海购”这种与产品无关的链接广告，给用户不够专注的品牌形象。个人认为需要重点改进！
4. 优惠捞啊捞： 一种调动用户参与的积极营销手段，目前各家都没在做，可以拉动短期效益；
5.  技能树： 网易云课堂目前已经实现了这个功能， 从PC菜单栏分布来看，未来布局会是个重要功能。但我希望强调的是上文中所述的不同点，深入洞悉用户心理，借助游戏的理念，激发用户的探索欲望，将这个功能继续深化、改革。根据上述优先级原则的角度，该功能将产生价值与长远影响。

5. “寻找课程”的需求整合：

1. “引导帮助”与“小帮手”功能重合，从功能位置来看，移动端更适合“引导帮助”，PC端更适合“小帮手”；
2.  “优惠捞啊捞”与“买大赠小，再买小”功能重合，可以结合成一个功能。即，买大之后，赠送一次去“优惠池水”的机会3次，可以捞优惠券，优惠券一定与“买大”的课程相关。

整合后，根据产品迭代，分成3个版本去实现功能，如下图所示：

6. 数据收集与需求验证：

当自己根据用户深访以及头脑风暴，想到上述功能与功能排期后，只能算是一个初级版本。接下来，我们需要查看下“大数据”的调查问卷结果。看看是否能找到数据对我们的结论进行支撑或否定。

我反对的是，在需求挖掘阶段，就直接看数据调研报告，弊端有3：

1. 鉴于调查问卷本身在设计、样本采集上就有一定局限性，加上分析人员在制作报告时可能存在的失误，会导致收集的数据本身可靠性待考量；
2. 竞品公司出的数据分析报告，可能出于某些原因，在数据准确性上OK，但结论可能存在一定的误导性，我们需要去伪存真；
3. 需求挖掘头脑风暴前，直接看数据，对思路发散是一个桎梏；

6.1 行业发展数据总结(数据来源艾瑞)：

以下两幅图基本说明了在线教育的一些基本情况与体系，不做详细说明。

6.2 具体数据分析(数据来源企鹅智酷)：

数据验证举例：

① 用户选择课程会考虑哪些因素：

上图数据，证明了在需求探索中，对教学质量与师资力量的宣传的重视是正确的，具体对应的功能是：“今日导师”、“看广告推荐”。

数据的欺骗性与分析举例：

① 你希望在线产品具有哪些功能：

上图数据，具有一定的隐藏性，比例在52%的“提问答疑功能”，和“老师、同学互动”的需求有所重合。同时，用户更期待和老师的互动，还是学生间的互动呢？根据用户深访的结果，用户最期待的还是和老师“一对一”的互动。因此，我也比较看好“在行”这类app，大公司收购应尽早。

7. 结语：

本文重点分析与设计了在线教育产品 “寻找课程”的功能。主要以网易云课堂为参考，但设计思路与内容的应用不限于该产品。

同时，“找寻课程”只是在线教育产品供应链中“上课前”的一个重点功能。而要做好该类产品则需要形成供应链闭环，并在每一个环节中都做到最优。即：

最后，感谢大家对本文的阅读，鉴于文章篇幅有限，关于供应链闭环中其他部分今后再做讨论。如果您对文章内容或者教育类产品有兴趣，欢迎沟通、探讨。

参考资料

1. 【知乎】：《在线教育会成为下一个爆发点吗》；
2. 【易观智库】：《中国互联网职业教育市场专题研究报告2015》；
3. 【艾瑞咨询】：《2015年中国在线教育平台研究报告》；
4. 【Talking Data】: 《2015年移动教育应用行业报告》；
5. 【竞品分析】：《百度传课&网易云课堂在线教育平台》；
6. 【企鹅智酷】：智酷档案第22期：在线教育市场深度报告.pdf ;
7. 【企鹅智酷】：战略档案第九期：传统培训机构如何做好在线教育.pdf;
8. 【艾瑞咨询】：2014中国在线教育行业发展报告.pdf;
9. 《设计调研》，戴力农，电子工业出版社；

作者：OneWing (微信号/qq号：1048267279)。专注教育、社区类产品，产品专员岗位谋求中。

本文由 @OneWing 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。