把所有待处理事项，全部从大脑中清楚出去，让大脑用来思考，而不是用来记事。

我有个产品朋友，外号“阿蛋”，原因就是她炒的一手好番茄炒蛋，吃过的朋友都赞不绝口。但可气的就是当我问她番茄炒蛋的诀窍时，她总是神神秘秘的不肯把秘方告诉我。

本着心高气傲的原则：“不就一个番茄炒蛋，谁还不会做嘛？”于是我根据网上的菜谱不断尝试番茄炒蛋，可烹饪结果时好时坏。这时候我才发现，“阿蛋”最神奇的不是番茄炒蛋做的好，而是她好像从不失手，每一份番茄炒蛋从色、香、味上都保持高度的一致。

终于在付出了两顿火锅的代价后，“阿蛋”把她的不传之谜教给了我。并且用番茄炒蛋，给我好好的上了一堂产品哲理课。

番茄炒蛋的恩怨情仇

据“阿蛋”所说，她本是一个没有烹饪天赋的人，她也从来不指望自己能做一手好菜。直到有一天晚上回家尝试做了份番茄炒蛋烧坏了家里一口锅后，她被妈妈嘲笑了整整一个月，这才立志一定要做一份完美的番茄炒蛋好好堵住妈妈的嘴。

“阿蛋”就这样开始了自己的番茄炒蛋之旅，她的目标是超越妈妈的水平。在连吃10天番茄炒蛋后，“阿蛋”知道她的机会来了。她发现一个现象：妈妈做的番茄炒蛋，水平并不统一，时好时坏。只要自己能保证每次都做出妈妈最好的水平，那不就可以超越妈妈了嘛？那具体怎么做呢？“阿蛋”从她的产品工具箱中翻出了第一件工具“经验流程化”。

经验流程化，让经验沉淀为流程

“阿蛋”发现，妈妈做番茄炒蛋的特点是纯靠个人经验，举几个例子：什么时候放鸡蛋？什么时候加盐？加盐量多少？这一切妈妈都说不清楚，甚至有时候放材料的顺序还会调换。正是这种基于个人经验的烹饪方式，导致了每次番茄炒蛋的口味不一。所以，“阿蛋”先解决的就是从依靠个人经验，变为依靠系统方法，完成“流程化”。把无序的制作过程变得有序，让复杂变得简单，做到每次烹饪流程的标准化。

什么叫流程化？

“阿蛋”以她的工作为例：你怎么开发一个新需求的？用户调研？还是竞品分析？你如何设计这个需求？如何评估设计的合理性？用户反馈？还是数据呈现？

“阿蛋”最开始并没有一套应对需求的工作流程，纯粹凭借自己的个人直觉，这种形式在她还是产品经理的时候还行知有效。但当她开始带产品助理的时候，问题就来了，直觉，是无法复制的。如何把自己说不清、道不明的直觉，变成标准流程，复制到自己所带的产品团队中？

“阿蛋”采用了以下两个办法：

1. 先将自己的经验进行提炼，从经验中总结出方法；
2. 将方法分解为步骤，细化到让产品助理都能执行的流程。

以事项管理为例，“阿蛋”发现团队很多成员经常会忘记她布置的任务，而她却不会有这个问题。那“阿蛋”是怎么做到这一点的呢？原来“阿蛋”从小就记性不好，为了不忘事，她只能把每一件接下来要完成的事情就下来，然后再整理安排并一一去执行。

没想到这种“傻方法”，反而让“阿蛋”在工作上获益匪浅。“阿蛋”遇到过很多天赋异禀的同事，有些人甚至只靠脑子就能记住99%的事情，但最终领导还是认为“阿蛋”办事最靠谱。

阿蛋对这个经验进行了总结：“别人的问题就出在这剩下的1%上，做每一件事都是重复博弈，每做一件事都是在累积自己在领导心中的信誉，即使只有1%的可能性你出现了问题，领导下次交代你事情的时候也会犹豫。所以，做事不妨傻一点，好记性可能真的不如烂笔头。”

好了，方法已经提炼出来了，“阿蛋“开始将这个方法结合GTD分解为如下步骤：

（1）记录：把任何需要跟踪或者记住或者要做的事情进行记录

（2）梳理：每天早上来到公司，以及晚上准备离开公司时对记录的事项进行整理，包括：

1. 移除：移除突发奇想，但现在看来已经毫无价值的事项。
2. 存档：将已经完成的事项进行归档，便于后续回顾。
3. 待办：需要未来去做，但不是马上要做的事项。
4. 等待：需要和她人对接，等待她人完成后给予答复的事项。
5. 激活：紧急度高，马上就要完成的事项。

（3）回顾：每周审查清单，确保所有的新任务或者即将到来的事件都进入清单，而且所有的事情都更新到符合最新的情况。

这个流程，让“阿蛋”团队成功把计划具体化，让成员随时把握该做什么。并且还带来了个附加好处：它把所有待处理事项，全部从大脑中清楚出去，让大脑用来思考，而不是用来记事。

依靠经验流程化，“阿蛋”通过观察妈妈每次做“番茄炒蛋”的过程，将最好吃的几次番茄炒蛋的流程进行总结，梳理出了步骤，成功烹饪出了顿顿美味的番茄炒蛋。

让流程工具化，让工具赋能流程

实现了超越妈妈的目标后，“阿蛋”又遇到了第二个问题。

问题是这样的，自从做出了一份妈妈赞不绝口的番茄炒蛋后，妈妈每天都要叫各种朋友来家里品尝。“阿蛋”每次都要用一个小时的时间，来准备番茄炒蛋，这可太费时费事了。你说要直接不做吧，“阿蛋”又舍不得别人的夸奖带来虚荣心的满足感。没办法“阿蛋”只能又从自己的工具箱中翻出第二件工具“流程工具化”。

作为直面市场的产品经理，“阿蛋”经常要对接客户反馈的问题。在刚开始客户体量还比较少的时候，“阿蛋”还游刃有余，随着客户数的骤增“阿蛋”发现自己开始力不从心。流程没有问题，有没有什么能让自己更有效率？

“阿蛋”想到的是借用工具。以其中一个情况为例：客户提的问题千奇百怪，其中有些问题涉及的面会很广，“阿蛋”需要咨询实施、技术支持、前端工程师、后端工程师等等一路问下来才能找到原因。最可气的是有时候有些工程师会反馈，这个问题之前不是解答过嘛？

针对这个情况，“阿蛋”用工具来武装自己，她推动公司研发了“知识库系统”，每个客户反馈的问题都要求对接人根据“症状、原因、解决方法”的格式进行整理，由相关负责人验证解决方法的有效性后录入系统。

当一个新的问题进来时，产品经理就可以一边接电话，一边查询知识库，就这样 80%的问题都在10分钟内完美解决。而且另一方面，这也彻底释放了产品经理的资源，很多对产品熟悉度不高的客户经理也能有效的解答客户的问题。

回看番茄炒蛋，“阿蛋”遍历整个流程，评估那些地方可以通过工具来帮自己解决。

• 打鸡蛋液很麻烦，那就买打蛋器
• 切番茄很麻烦，那就买切菜神器
• 控制不好调料的量，那就买特殊的调料瓶
• ……

经过一阵武装，“阿蛋”终于把她烹制的时长缩短了 50% 以上，这时候阿蛋才觉得自己真正做出了一份完美的番茄炒蛋。

小结

据说“阿蛋”最近对番茄炒蛋又有了新的感悟，她说即使运用了各种工具，自己做番茄炒蛋提供的仍然是一份服务，作为服务她的边际成本就是固定的。她的下一个目标，是让她的番茄炒蛋产品化，利用产品杠杆将阿蛋牌番茄炒蛋，做大做强！

让我们一起期待她的下次感悟吧。

#专栏作家#

Pirate，人人都是产品经理专栏作家。关注前沿科技与教育行业，擅长产品设计与数据分析。

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