本文作者学习了梁宁的课程，并根据课程作业做出思考。今天，作者来谈谈以产品思维来看，“恐惧”代表了什么。

第二课，梁宁讲的是人的另外两种基本情绪——愤怒、恐惧。她在课后留的作业是：

1. 你最近看到了什么样的产品，是在力图帮你抵御恐惧？
2. 哪些产品对你的恐惧，解决得很好？
3. 哪些产品是想解决你的恐惧问题，但其实效果很勉强？

在写作业之前，我们先列出梁宁在这节课的名词解释：

恐惧 = 痛点

在这次作业中，我会两个层面去阐述“恐惧”，第一个层面是从「产品实例」去描述“恐惧”，第二个层面是从「情感心理」角度去探索“恐惧”。如果你有其他的想法，也欢迎与我交流。

01 产品实例

抵御恐惧，成为用户长期使用的产品

临近春节，又到了众人抢票的日子，最近你抢到票了吗？

2019年12月18日国家发改委披露消息称，预计2020年春运全国旅客发送量将达到约30亿人次，其中铁路4.4亿人次，增长8%（同比）。从七麦数据最近的下载量就可以看出很多用户的归心之切。

“有钱没钱，回家过年！”春节团聚是中国的传统习俗，吃妈妈包的水饺，和爸爸对饮小酒，与老友聚会，如果你还单身的话，那还可能会有一场或几场相亲……可是这么多人一起抢票，如果回不了家你是不是有些担心甚至恐惧呢？

当然令人恐惧的还不止这些。排很长的队伍去买票，为了抢一张票还可能需要几天都要排队，当然这些已成历史（2011年6月12日起，京津城际率先试行铁道部官网12306网络售票）。虽然，线下排队的情况得到了缓解，国定节假日期间人多票少的情况还是会频频出现，你是否也经历过定闹钟抢票的日子呢？如果是，那说明你老了（开个玩笑）……

在2019年5月22日12306官方APP的“候补”功能上线之前，这个恐惧并没有解决的很好。可是，携程、美团、飞猪等抢票软件，就很好地解决了恐惧——支持自动刷票功能。

解决恐惧并不一定成为高频产品

携程、美团APP虽然都解决了恐惧，但是两个产品的用户使用频次却有着不同的表现。

从上图我们可以看出携程APP的用户量会随着时间有较大的波动，较多的用户数集中在春节、清明、暑假（学生）、十一国庆期间。而美团APP则保持着平稳的波动，且这一年内有显著的增幅。

从公开免费数据我们暂无法直接得出活跃用户的量，但是基于“下载量”我么可以近似推断APP的活跃用户数：美团>携程。

（这种方式不建议大家使用，虽然是基于数据的推测，但还是有一定拍脑袋的成分。如果小伙伴们有相关数据，请不吝在留言区贴出，谢谢~）

为什么会出现这种情况呢？当你使用过这两个APP之后就不难发现，携程APP的功能主要集中在旅行相关的场景中，订票、订酒店、打车……而美团APP则渗透到了日常生活更多的场景中，除了订票、订酒店、打车，还有吃饭、娱乐、电影、共享单车等，多个场景的覆盖让美团APP的下载量始终高于携程APP。

02 情感心理

在开头我先抛给大家一个问题：“解决你恐惧的是有益的方式？你的恐惧是真实的恐惧吗？”

解决你恐惧的是有益的方式？

我曾经思考过现在的部分互联网产品，与其说是解决痛点，不如说是痛点的放大。

举几个例子来看，你无聊不知道做些什么，甚至有些颓废时，你可能刷起了抖音、看起了直播、玩起了游戏，当你进入这样的圈子里，你发现使用产品的用户几乎都和你有共同点，所以你不会觉得自己有错。产品是解决了你的小痛点（恐惧），但是你也陷入了“娱乐至死”的成瘾境地之中。

这么说有些夸张，再通俗一点说就是产品不会去帮你控制时间，即使有个防沉迷规范，但是还是在你沉迷好几个小时之后才会在当天限制一下你，我们可以理解为这是对国家法规的敬畏，而不是对每个用户的尊重（当然，读到这里你也不要悲观，有些产品还是保持了他的操守，比如天气、出行等APP）。

你的恐惧是真实的恐惧吗？

这里举一下情侣间经常出现的问题吧——分手。场景一般是，一方提出的分手，另一方想着挽留（或者是，一方提出分手，另一方不挽留会但很伤心。那位同学，你给我坐下，我知道你想说还有其他场景，我今天只想说这些）。

“提出分手”或者“被分手时的透彻心扉”，都是因为面临一些问题时出现恐惧而做出的行动，比如不喜欢对方的某个生活习惯，觉得对方的家庭条件不好……而被分手的一方，觉得自己对对方很好，反问自己怎么会出现这种情况，觉得天都塌下来了，甚至会有自我伤害的行为。

可是这些恐惧是怎样产生的呢？

因为失控了，没有按照自己的预期发展，就会觉得恐惧，让内心不能平静，归根结底就是内心不够强大，希望通过外部世界填补（羞愧的我默默低下了头）。通过这些，你是否会想到分手前经历了什么呢？

有没有强迫对方变成你想要的样子？是不是总是喜欢给对方做规划？自己觉得给对方的爱很多……可是，却忽视自己已经给对方造成了压力，当对方因此慢慢变冷，分手就会发生（如果你正在经历，请及时停止，与对方沟通）。

在这里你是不是发现这些恐惧并不是真正的恐惧，而你还有机会可以避免，并且这是隐藏在内心的另一个问题呢？

（参考文献：七麦数据）

#专栏作家#

兮兮，微信公众号：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是产品经理专栏作家。关注人工智能、toB产品、大文娱等领域。

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