对自己的总结与计划，其实也是认识自己的方式，如果你能客观的认识自己，就已经把世界上最难的事情完成了，接下来还有什么事情能难的倒你？

1、前言

2020年的春节即将到来。以前在银行工作时，每年都会有述职报告，已经形成习惯，即便是目前工作不要求写述职报告，自己每年还是会简单写一些对上一年的总结以及来年的计划。一天之计在于晨，一年之计在于春。分析、总结、计划，一方面可以发现自己的不足，另一方面也使自己在新的一年里有一个更加明确的目标。有目标就会有希望，也是发展的动力。

人活着，最怕的就是失去希望，失去希望则失去一切。把总结与计划写下来的有一个好处就是可以清晰的梳理自己的逻辑，有时候往往脑子里想的很清楚，但往往提笔写字却无从落笔，不知所措。多写写，也是对自己心路历程的一个记录。

现在已经很少有人有写日记的习惯，如果没时间写，可以写个自己年终的小结，制定一下来年的计划。若干年过去后，再回头来看自己曾经的记录，你会发现一个与曾经不一样的你。

以前有人问泰戈尔三个问题：世界上什么最容易？世界上什么最难？世界上什么最伟大？

泰戈尔回答：指责别人最容易，认识自己最难，爱最伟大。

对自己的总结与计划，其实也是认识自己的方式，如果你能客观的认识自己，就已经把世界上最难的事情完成了，接下来还有什么事情能难的倒你？这也是写总结与计划的意义。

2、总结与计划

2.1 工作

工作是人生最重要的事情之一，不仅仅是因为作为收入的来源而显得重要，更多的是工作可以实现你自己的人生价值，可以充实你的人生，使你的人生经历变得丰富多彩。

回顾2019，这一年自己对自己工作所做的事情，还觉得比较满意，受经济大环境影响，虽然没有达到卓越的工作业绩，但是至少这一年里，自己在工作上没有虚度光阴。全年自己所负责几条产品线没有出现生产事故，同时，产品以“敏捷”的模式，持续升级迭代，完成新功能上线，不断提高产品的稳定性、提升客户体验，增强产品竞争力。

在这一年里，自己的工作模式由之前的业务部门提产品需求，变为了自己主动去发现产品需求，由被动变为主动。

看市场、看竞品、看数据、看报表、看趋势，由“普通工作者”的心态与角色转变为了“创业者”的心态与角色；从以前的只实现产品功能，变为了现在以主人翁的责任感去构建产品平台，创造产品生态；工作的格局和视野有一进一步的提升，站的高才能看得远。

如果说2019年，最满意的一项工作是什么？那就是自己设计了“智能在线客服机器人”。因为“智能在线客服机器人”设计与诞生，完整经历了产品实施的全路径：

（1）产品发掘：通过数据分析发现，大部分客户的问答具有一定的相似性，而客服坐席大多数都要不停回答同样的问题。能为能设计一个在线客服机器人来回答这些重复机械的问题？

（2）产品分析：是通过自建还是购买？购买的话是否有预算，是否值得？自建需要投入多少人力？投入产出比怎么样？市面上做同类产品的公司有哪些？这些公司的同类产品有什么特点？

（3）产品设计：构建产品MVP（Minimum Viable Product –最简化可实行产品），就如同我们需要一辆车解决出行问题，先可以构建一个四个轮子的汽车先跑起来，再慢慢完善。

MVP的思想可能我这里有自己的看法，如果你最初就是需要一辆汽车，那在设计之初的MVP就是以汽车为目标进行产品设计，而不是其他一些产品文章说的，先设计个自行车，反正都能解决出行需求，这个理解我自己认为是不对的。

（4）产品实施：产品设计与需求评审、技术评审，确定实施排期。

（5）产品验证：产品上线后，对用户的使用情况与数据进行分析，效果评价，回顾，发现不完善的地方，持续迭代。

整个过程，收获很多。从结果上来，“智能在线客服机器人”效果不错，一定程度上解决了客户的基本问题，降低了客服人力，并且由于“智能在线客服机器人”7*24小时全年无休，一定程度上也提升了客户服务水平。

“智能在线客服机器人”的发展前景，比较广阔，并且每个细分领域都有很大的发展空间。例如：基于法律咨询服务的专门针对法律场景的在线客服，基于金融投顾服务的专门针对金融投资、理财、保险等金融场景的在线客服。

不过从行业上看，大多数“智能在线客服机器人”其实并不智能，在理解人的意图，上下文理解的准确度，还有很大的完善空间。

虽然现在机器学习可以在聊天机器人上有一定应用，但是对于客服这种场景，需要有一定的严谨性，实现起来就会困难许多。客户所问的问题，如果机器不能准确回答，宁愿选择不回答，也不要乱回答，否则会存在一定的风险。

展望2020，在新的一年里，如何让机器在NLP（Natural Language Processing，自然语言处理）更加智能是2020工作计划的内容之一，需要不断去发现更多场景，构建更多的计算模型。未来行业智能化的大趋势不会变。

同时结合自己技术和金融的背景知识，发掘更多科技在金融领域的融合应用，发现一些垂直细分的产品商机，落地一些能解决实际问题的金融产品，促进整个行业金融效率的提升。希望能通过自己的努力，可以为这个行业做一些力所能及的贡献。

2.2 学习

学习是产品经理永恒不变的主题之一。如今的知识更新非常快，需要不断的学习才可以紧跟时代步伐。而产品经理只有不断地高效学习，才可以掌握更多的知识和信息，才有可能设计出“令人尖叫的产品”。

产品经理应该走在时代的前沿，去探索更多未知以及将来会形成爆点的功能。而产品经理需要学习各个领域的知识，自己才会形成更大的格局，正所谓“格局决定结局”。

回顾2019，这一年自己学习了很多看似“无用”的知识。新买了钢琴，开始正式系统性学习钢琴演奏。有一次听几个小朋友钢琴弹《我心永恒》和《菊次郎的夏天》，其中一位小朋友竟然还弹了库劳奏鸣曲的两个乐章，小朋友岁数最大的应该没超过8岁，弹的都相当不错了。当时就在想小朋友都能弹这么好，我经过学习也一定可以达到。美妙的旋律使人愉悦。

学习钢琴的过程中，2019年还欣赏了两部和钢琴有关的电影：

一部是《Green Book》（中文名：《绿皮书》），该片由真人真事改编。影片讲述了世界上优秀的爵士钢琴家唐从纽约开始举办巡回演奏，而美国人保镖托尼，被聘用为钢琴家的司机，陪同巡回演出。虽然影片主要表达俩人之间一段跨越种族、阶级的友谊的故事，但是在我看来影片最为精彩的是钢琴家的钢琴演奏。

影片中所使用的钢琴是斯坦威，为了亲自体验斯坦威钢琴的品质，自己还亲自到上海的斯坦威钢琴旗舰店体验了一下，当按下钢琴的第一个按键感觉整个人都通透了，简直是一件艺术品。赚钱买斯坦威也是自己工作的动力。

另一部电影是《The Legend of 1900》（中文名：《海上钢琴师》），影片讲述了名叫“1900”的弃婴在一艘远洋客轮上与钢琴结缘，成为钢琴大师的传奇故事。

整个影片剧情都很平静，虽然影片中穿插的爱情的单恋有些令人遗憾，但是或许正是遗憾，使得大家对钢琴师的内心深处的想法有了更多的理解，反而变得丰富，而影片中最为精彩的部分，是和爵士乐大师飙琴的那段，把钢琴的演奏表现到了极致。整个影片的结局令人忧郁，这也使得我们自已也在重新思考人生的意义到底是什么。

2019年学习的另一个知识就是重新开始系统性学习围棋。最大的感触就是，随便学习和系统性学习在实战上有区别的。一门学科的理论之所以能成为体系，是积累了大量前人的知识成果，学习起来可以少走很多弯路。这也是为什么科班出生和非科班出生的差别。

以前自己围棋就是随便下下，根本上不了台面，真正开始学习才发现，里面有太多的门道，也使自己的思维更加缜密，条理更加清晰。正所谓，“棋局、格局、人生”。

另外在2019年，自己一共阅读了50多本的书籍，但还是有很多新买的书没有时间阅读，比如《三体》全套、《错误的行为》、《助推》、《赢家的诅咒》、《家国天下》等。这些优质的图书竟然没有时间去阅读，实在是有些不应该。

展望2020年，新的一年计划将钢琴和围棋继续系统性深入学习，希望在这两项知识的学习上，可以有一定成果。在围棋学习上可以至少掌握常用围棋定式以及围棋手筋。在钢琴学习上可以至少弹奏简版的世界名曲。

在学习上，进一步进行时间管理与规划，合理安排时间，取消不必要的应酬，争取在读书的数量、质量以及效果超越2019年。

2.3 生活

生活这一年应该算是比较平淡。自己也很感恩目前所拥有的一切，知足就好。而平淡并不是不去做任何事情。最怕你一生碌碌无为，还安慰自己平凡可贵。

回顾2019年，这一年新买了一套130多平方的房子，步入了二套房行列，也被妥妥的限购了。新买一套房的主要原因是住房的确是刚需，因为现在住的房子不大，只有100个平方左右，房子大一些住的会舒服些。

同时2019年，目前所居住的小区地下车库的车位开卖，考虑到未来小区车辆肯定会不断增加，停车难将会是长期存在的问题，又买了一个地下车位。

相比而言，上海最不值钱的就是车了，上海的车牌加上地下车位，都已经赶上一辆保时捷的价格。车不稀缺，但车位稀缺。而在经济学的角度，经济学本身研究的就是稀缺资源在社会中的分配问题，分析何种产品和服务最终分配到哪些人手里。资源的稀缺与否，也一定程度上体现了其价值的高与低。这是由市场决定的，没办法。

另外2019年的股市投资相比2018年进步了一些。在《2019年新年计划》的文章里，2018年股市亏损了一辆宝马的钱，2019年相对好一些，至少也跑赢了大盘。

以下是2019年的投资数据：

即便是如此，2019年仍然存在有些不足之处，回顾2019年的股市投资，收益很高的几次，其实都是自己的中长线布局的股票，而做短线的几支股票竟然没什么收益。而且在投资风格上，一定要坚信自己的判断，要相信自己的研究，所谓的小道消息都是靠不住的。

坚持基本面分析，虽然市场上存在一些业绩很差的股竟然都有好几个涨停，让人摸不到头脑，而这些股票来的快去的也快，唯独价值投资才是最稳健的，去投资股票而不是去炒作。

2019年坚持打羽毛球的次数也不是很多，好在平时上班每天都是坐地铁，步行的次数增加，也一定程度上进行了运动。2019年没怎么旅游，只是在上海周边几个城市逛了逛。活动范围不大。

展望2020年，新的一年里，在投票投资上继续坚持自己的价值判断，以中长线的思维与视角去投资优质股票，继续保持不参与炒作股票的态度，收益率不要求高，只要不被割韭菜就可以。羽毛球运动上，争取保持每月至少三次，羽毛球水平有进一步提升。2020年，希望有一次远距离旅行。正所谓“读万卷书，行万里路”。

2.4 其他

客观的说，2019年这一年自己过得还是比较充实的。自己的感触很多。

回顾2019年，自己的三个网站，时间最长的“佳佳原创(http://jjyc.org)”已经开办了9年的时间，累计访问量已经过百万，2019年在网站新增了垃圾分类查询功能，到目前已经有了12000次的查询。同时，自己的读书平台“蜜聊读书（https://miliaoread.com）”，新开发了公务员试题答题功能，希望给爱学习的同学一个利用碎片时间，随时随地学习的条件。网站纯公益性质，虽然自己运营网站要投入一定的时间和金钱，但是想想多多少少能帮助到一些有需要的人，这就值了。

2019年，自己写了原创文章15篇，低于2019年制定的全年24篇的目标，也算是一个遗憾。知识分享的过程，其实也是自己对知识的一个再加工与再理解的过程，文章理论与数据尽最大努力做到严谨，自己在分析的过程，也是自己学习与成长的过程，而且还可以帮助到其他人，利人利已，何乐而不为？

自己也深有感触，互联网的发展，使得信息传播速度越来越快，之前自己向核心期刊投稿，过了小半年才发表，而如今，每个人都可以有自己的公众号，创办自己的“自媒体”，由过去的文章标准是合不合编辑与杂志社的口味由编辑说了算，变为了如今文章好不好由大众说了算，给了每个人展示自己的机会。

如今的效率太快了，使得很多人觉得市场上的任何领域都是一片红海，商机不再来，商机不再有。这就需要产品经理有独特的思维，敏锐的嗅觉，犀利有视角去发现商机。

展望2020年，新的一年要接触更多的领域，接触更多的市场，闭门造出的车是脱离实际的，是空中楼阁，没有价值。希望在2020年能使自己在产品发现、市场开拓和价值创造上有进一步的提升。

3、总结

“最初的梦想紧握在手上，最想要去的地方，怎么能在半路就返航”，这首《最初的梦想》是2019年听过的最有感触的歌之一，与之并列的另一首歌是“明天你好，声音多渺小 却提醒我，勇敢是什么”，《明天你好》。同时喜欢的两首歌，竟然他们的风格和节奏都是相反的。

同宇宙相比，我们每个人都是渺小的，在岁月的长河中，我们每个人也都是微不足道的，而正是我们一个个渺小的个体，组成了这丰富多彩的万千世界。每一个渺小的个体都有其价值。

随着时光的流逝，大多数人每天最终要面对柴米油盐，最初的梦想逐渐消散，在世俗面前，也不得不去低头，难以放飞自我。

或许，世俗的成功才能获得精神的自由吧。或许，我们大多数人即便努力了，也觉得希望渺茫。坚持，是现在最难能可贵的品质。不是看到希望才去坚持，而是坚持才会看到希望。

而所谓的浮躁，也是我们很多人太急功近利，认为付出就一定立刻会有收获，太多的人想找捷径。那种快捷速成的进步，不过是一朵朵塑料花，好看却没有灵魂，也不会结出有生命的果实。

2020年，希望把每一步自己走过的路都走的踏实一些。接触更多优秀的人，向他们学习，同样只有你变得更优秀，才会接触到更多优秀人，这是相辅相成的。你只管努力，上天自有安排。不要害怕挫折和失败，因为你现在所经历的挫折和失败，只属于现在，把它交给时间，一切都是最好的安排。

2020年成功的目标很简单，家人幸福安康，你爱的人也爱你，这就足够了。

作者：王佳亮，中国计算机学会（CCF）会员。微信公众号：佳佳原创

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