做产品的有趣之一，就是在工作中除了能慢慢提高技能外，还能在工作倒逼的学习中，慢慢重塑或改变自己对这个世界的看法，发现一些以前发现不了的东西。

2016年7月，拼多多上线运营已经近一年，用户量已经破亿，并获得B轮1.1亿美元融资，IDG资本、腾讯、高榕资本领投。这个成绩对一个新产品来说，已经很牛逼了。

正常情况下产品经理都会注意到并进行不同程度的把玩研究，但当时我还没有入产品坑，思想觉悟并不是很高，所以对拼多多并不是很关注。

当拼多多的商品链接开始入侵并肆虐微信环境的时候，我也开始被朋友“请求”一起拼团，也算从用户角度体验过拼多多。当时比较深刻的感觉就是这产品怎么一股山寨味，界面山寨，商品也山寨，实在没兴趣用。用现在的话来讲，就是觉得好LOW。

不久，我就转岗成为一个产品经理了，对一些新的明星产品，还是会下载来研究研究的，只不过我当时还是个小白，能力实在有限，只能感叹一声：电商的山头早就已经被几个巨头占据了，做这样新的一个网站，卖这样的“山寨”商品，真的真的会有这么多人用？？

2018年7月的某天，我的朋友圈被一个热点新闻疯狂地刷屏了，拼多多上市了！8月，拼多多公布上市来首份财报，2Q营收同比增2489%！！

这个经历，其实对我的固有的认知产生了巨大的冲击。我暗自反省，作为一个产品经理，我看待事情的角度太“随意”了点？反复思考下，便有了这篇文章。

角色转变，本质是思考模式的转变

我们每个人，在生活和工作中，都充当了不同的角色，而每个角色，都有它一定的思考模式和角度。必要时，我需要在特性的场合进行角色的切换，以更好的分析问题，达到目的。

回到上面拼多多的故事，当时我的反应，其实是作为一个“使用者”的反应。“觉得LOW”，是我作为“使用者”对产品的一种直观感受。与“使用者”对立的角色，是“创造者”，这两个角色，有着天然的截然不同的思维模式。

举个栗子：

使用者使用一款产品，想到的可能是“这个东西挺好玩的~”、“这是什么鬼？”，这是一种很直接的感受，是一种自然的情绪，不需要大脑深度思考。

而创造者想的可能是“我要怎么样才能让它好玩？”、“我要怎么样避免用户产生负面情绪？”。

当创造者兼任使用者的时候，他想的可能就是“这个东西为什么会让人觉得好玩？”“这里之所以设计成这样，是出于什么问题的让步决策？”

这里，人物其实进行了一个角色的切换，由“使用者”转变成了“创造者”，所以思维模式也进行了一个转变。

你看，面对同一款产品，同一个事物，创造者的思维模式就完全不一样。

当我还不是产品经理的时候，我面对刷屏级产品拼多多，我的思考模式就是一个“使用者”的思考模式，“感兴趣”、“符合我”，我就用，“不感兴趣”、“不符合我”，我就不用。我只是一个“使用者”，我不会也不需要去想，究竟是什么深层次的原因，让数以亿计的人在使用这款我眼中这么LOW的产品。

张泉灵，原央视主持人，2015年从央视辞职，进入创投界，成为一个投资人。这个角色的转变，也带动了她思维模式和看待事物角度的转变。

当她还是主持人的时候，她看待一个火爆的平台，是这样的：

而成为一个投资人后，她是这样的：

备注：以上截图取自张泉灵本人语音课程的文档

这就是一个角色或身份的转变带来的影响，一旦你拥有了创造者思维，你对很多事物和现象的看法就会截然不同。你的思维会变得理性，变得客观，变得整体，你会去探究一些问题背后的原因，这对我们产品经理来说尤为重要。

我们再来延伸一下，跟使用者相近的角色还可以有哪些？

有消费者，评论者，围观者等等，他们的共同点都属于接收方，接收方尽管接收，给出感官评价，不需要去分析他的来由。

而跟创造者相近的角色如提供者，设计者，生产者，他们的共同点都属于提供方。提供方需要创造一个环境，让接收方觉得舒适，可能是功能解决了难题，也可能是使用感官上觉得良好。

产品经理在工作中，分析需求，分析痛点，找出解决方案，设计产品，保证需求落地，就是一个创造者，而当产品经理不在工作中，他就暂时脱离了创造者的角色。

然而，基于产品经理的天性，在长期的工作中，我们会慢慢形成相对稳定的思维习惯，即使在生活中充当一个使用者，也会启动创造者的身份，去还原和模拟产品的产生和构成。

尽管如此，我们还是要先理解一个问题，人对很多事物或现象的反应，其实感性的直接的反应，如果没有经过职业或强化训练，是比较难切换到另一个需要烧脑的运行模式的。

5W1H六何分析法，创造者的创造技法

使用者，能说出使用感；而创造者，则能说出造成这些使用感的原因。

如果不用使用者思维去思考问题，那么我们应该怎么思考问题呢？

答案：可以对某事物，进行不同维度的提问并回答。

采用的方法就是著名的5W1H分析法。

5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项目、工序或操作，都要从原因（何因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）等六个方面提出问题进行思考。

比如这样：

当然，我们也不是对每个事物都要进行这么详尽的分析，可以选择某一个维度进行分析。

以抖音为例，我们作为使用者在使用抖音的过程中，最大的感受就是很容易沉浸其中，也就是容易“上瘾”。

作为使用者，我们可能觉得上瘾就上瘾了，少用就是。但作为创造者，我们需要对为什么上瘾进行解释，挖掘造成这个结果的原因。也就是HOW?

如果你体验到某产品缺少你作为使用者认为应该要有的功能，你不能只是吐槽“什么鬼，连这个功能都没有！”，而是要跳出使用者思维，用创造者的思维问Why？

还是以抖音为例：前段时间跟朋友一起看抖音某大V的课程，在进入大V主页作品列表的时候，发现没有搜索入口，要在“茫茫”作品中一个个翻找历史记录，何其困难。朋友非常苦恼地吐槽了一句：“体验不好，为什么不做一个搜索功能，这找到什么时候？”。

我们猜想一下，如果实在没有这个功能，我们会怎么找到想要的内容呢？

最笨的办法就是根据印象，从大概的时间轴和封面，逐个查找内容。“在作品列表里新增一个搜索功能”属于期望型需求，没有也行，对产品的伤害较小。

我们通过体验-提问-解答，积累一个个问题背后的方法论或解决问题的思路，形成自己的方法论库，为日后自己的工作提供解决问题的灵感。

而这也解决了产品经理自身的一个痛点：客观环境受限，只专注自己的项目，经验积累较少，成长较慢。

如果只有使用者的思维的话，就会错过很多成长的机会，就像下图演示的那样，除了感受，没有实际性的积累。

小结

1. 角色转变，本质是思考模式的转变；
2. 没有经过职业或强化训练，较难切换到烧脑模式；
3. 在作为使用者的时候，产品经理要刻意转换创造者思维；
4. 通过回答生活中遇到的每一个问题，积累自己的方法论库。

以上，是我在拼多多打脸事件中一点心得，共勉。

本文由 @陈宿啊 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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