IT圈子里无论是研发，测试，运营，视觉，前端等等都会说用户体验，每个人都能说出道理出来，但是用户体验这事说实话跟个人体验是有差异的，有人左手拿手机，有人右手拿手机，左手的无法体会右手的人的感受不是吗？那用户体验该怎么体验呢？嗯，下面进入正题了，边写边等被喷，任性，从不怕别人知道。

我爱你，绝不让你做攀援的凌霄花，借我的高枝炫耀你的美丽

做产品的不得不去爱用户，也必须要真心，因为心诚所至，“金”石为开，也就是说，有用户才有买面膜的钱哈哈。我希望用户能给按照我想要的方式去打开我的软件，打开我期望他走过的页面，完成我的点击率，转化率，留存率等各种指标。但是我希望不等于用户愿意。

可以举个简单易懂的例子。比如老妈和老婆之间的复杂关系，总是让男人夹在中间为难。 那我们需要在母亲和老婆之间有个角色区分。母亲给我们的第一感觉是服从，因为她生我养我，我只要顺从她的意思或者表面顺从，就能让她感觉到被尊重，也不会扣上不孝的罪名。而选择顺从是成本最低的缓解矛盾的方法，因为与父母沟通由于时代，年龄，背景等很多差异，也就是所谓的代沟，是很难理性的与她沟通清楚的。而老婆，是另外一个截然不同的角色，她没有生你养你，而是陪你一起走过寒暑，那第一感觉应该是疼爱，那疼爱一个人最好的方式是能够理解她，感同身受她所有的小情绪和小欢喜，这样你才能够给予她很充分的安全感。那么，母亲和老婆的差异是，一是服从，一个是理解。

说到这里，我们回头来看一看，我们面向用户，产品是要传递给用户应该是一种什么样的信息？是你必须读完我的每个说明，学会如何使用我，并且出错的时候随时接受我的惩罚（比如崩溃），还是你能够体会用户的每一步困惑，了解她的苦恼，帮助他一步步解决问题呢？也许你会说，这道理白讲好吗？我们每个人都知道是应该这样的。但是，亲，很多时候是我们并没有意识到我们已经强迫了用户。比如最简单的例子，“猜你喜欢”，那么用户和产品之间是产品在猜用户喜欢什么，是不是有种你妈觉得你冷的既视感。转换下思维，如果换成“猜我喜欢”，淡淡的感受下，是不是瞬间有种女王陛下或者王子陛下的感觉。

OK，所以我们的第一个原则是要理解用户，像讨好你的男/女朋友那样去理解你的用户，感受所思所感。火爆了的欢乐颂里，魏兄不就是用心的去感受安迪的所思所想，才能让安迪放下了防备心的么。

一般情况下，我们在设计产品的时候容易受到自我思维的限制，就恰似“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。而且我们对于已经设计好的东西是很不愿意推翻的，一旦推翻，第一会质疑自己的专业能力，第二，重新设计需要勇气，所以潜意识里会搜集各种可以证明设计有理的观点来支撑。嗯，是的，限制我们认识世界的，正是我们自身懒惰的思维。不试着打破就没办法更好的体验用户，关于体验用户的方法，很多公司有专门的用户体验部，会找一些人来试产品，全程什么都不说，只是关注用户在做什么，从中来找到用户的盲点。这个方法我觉得是可以非常好的感受用户的所思所想。

理解用户的重要性

为了说明理解用户的重要性，我不得不多举几个栗子：

近日从某平台订了快餐，时间到了快餐还没来，打电话问了一下告知我需要取消订单，因为……我其实并不关心商家有什么突发情况没来送餐，我更关心要我取消订单为什么没提前告知我（中午吃饭的时间那么短，这会你要我去哪里吃饭）？所以你看，商家在跟我解释一堆东西的时候我根本就不想听，而且还很不高兴，你的错误为什么要我买单？我们在产品设计的时候也会出现这种情况，用户填写了很多信息，提交以后，报错出一堆，对于用户而言，就会困惑，你为什么不提前告知我呢？因此对于前置条件最好是展示在前面，一般用灰色字体提示在输入框是是比较好的交互；

与此相对的极端，是每一步信息都要告知用户，您在这一步需要绑卡因为什么，您在下一步还需要绑卡是因为什么，这种提示就显得啰嗦，让用户觉得流程没有尽头，告知用户你还需几步完成即可。那些复杂的为什么需要2次绑卡的原因详细说明，设计好说明按钮就好，用户需要查看自动去查看。

类似系统间交互增加的逻辑或者其他的原因，其实本身对用户没有造成影响，只是增加了操作而已，没必要把产品承担的所有压力都提前转移给用户，会让用户觉得这个风险需要他来承担或者觉得流程难以忍受，这样用户的转化率会很低。借用欢乐颂谭总说的一句话，坦白有时候像扎在人心上的一根刺，善意的欺骗反而来的更好。你对用户所做的每一步说明，就类似于无私的坦白，会造成用户不安全的压力感，好比让他做一个买不买股票的选择。

好啦，今天说的是产品设计的一个体验的心态，你越是能感知，就能够设计出惊艳的作品，让别人觉得你的设计总是可以有一点可以打动人，而不是只是单纯的抄袭页面。虽然做产品的还是避免不了被说来说去，不是抄这个就是抄那个哈哈。说好了的更新总是不及时，表示非常抱歉，感谢不离不弃，周末愉快，万恶的周一又来了，别让工作的繁琐重复和执行埋没了你的诗和远方，我们还有更多的旅程需要探索呢。

作者：刘雪梅（微信号：想个昵称想半天），途牛旅游网产品经理，4年互联网产品经验。作为水瓶座女硕士产品狗一枚，不太喜欢高大上的词汇堆积而成的各种高深莫测的深度文章，喜欢采用屌丝的语言，和不靠谱的逻辑和各位分享我的经验和想法。

本文由 @刘雪梅 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。