本文作者对美团的一个产品经理面试题进行了拆解，并分别从「产品思维」和「管理经营思维」两个角度对题目进行了思考。与大家分享~~

这是一道美团产品实习生二面的题目。其实，这道题挺开放的，既能考查你的思维，还能考查你理解、解决问题的能力，又考查了你的应变能力。本文分别从「产品思维」和「管理经营思维」给出思考，供你参考。

一、从产品的角度解决

产品角度不一定非要按照「用户-场景-需求」去解答，只要在你的分析过程中体现了「需求分析」和「针对不同情况的差异化解决手段」即可。今天，我们用更简单的方式来解决：

1. 明确问题：确认是否是事实
2. 分析问题：确认事情的影响范围
3. 解决问题：给出最优解决方案

1. 明确问题

这道题的背景其实并不充分，映射到真实的工作环境中，你需要找老板了解清楚背景。这一步是为了让你更准确、更有针对性的采取措施，以免“会错了意”。

在给出解决方案之前，你需要先确认以下五个问题：

1. 老板是亲眼所见，还是听别人说的？
2. 员工拷贝的是什么类型的资料？
3. 员工在自己电脑拷贝还是在他人电脑上拷贝的？
4. 只有1个员工，还是多个员工都有此行为？
5. 资料被拷贝后有无实际损失或影响？

上面已经列出来的五个问题，对你的解决方案有关键性影响。

比如，如果真相是“一个员工拷贝了微信上别人发给自己的私人资料”，你就三下五除二开发一套安防系统，未免太“小题大做”，不仅解决问题的成本高，也会让老板怀疑你的判断力。

2. 分析问题

我们挨个来看下这五个问题

问题一：听说 vs 亲眼见

如果是听别人说的，这个人的可信度有多高？如何描述的？和当事人之间有无过节？是否存在打击报复行为？如果涉及到恶意举报，更要谨慎处理，避免这种“歪风邪气”在公司蔓延。

如果是亲眼所见，是亲眼看见他拿usb拷贝资料？还是亲眼看见他拷贝了机密资料？两者的性质有着本质的区别。

问题二：私人资料 vs 机密资料

如果员工真的有拷贝的行为，他拷贝的是自己存在电脑的私人资料（比如在百度网盘下载的）还是公司的品牌宣传资料？还是公司的机密资料？

如果是第一种情况，其实没必要大惊小怪，可在公司提醒不允许使用usb拷贝任何资料，个人资料尽量不要保存在公司电脑。

如果是第二种情况，如果这个人不是品牌部的同事，可以了解一下他是否有意向客户咨询？是否是帮忙修改格式或调整样式？拷贝是“公用”还是“私用”？

不论公用还是私用，品牌宣传资料一般不会带来负面影响，这种情况可在公司提醒：非个人团队资料，需要找各部门对接人，私人不得随意拷贝至私人电脑。

如果是第三种情况，跟当事人确认事实或有证据证明拷贝行为真实发生，可采取以下措施：

• 第一步：要求对方立马删除私人存储的机密邮件
• 第二步：直接给予当事人惩罚
• 第三步：视情况选择是否在公司内部公开处罚
• 第四步：公司内警告以及针对此类行为的惩罚措施

问题三：自己电脑 vs 他人电脑

假设拷贝的是机密文件，这两个行为都不好，但后者的行为更恶劣。

如果资料是在网盘里，所有人都可以拷贝，员工自己访问并拷贝，可以设置内网网盘权限，仅可访问公开文件和本部门文件，且不可拷贝。

如果说在自己电脑上，也许是“不小心”、“没想那么多”，但打开其他人的电脑在其他人不知情的情况下拷贝就属于“偷资料”了。可采取问题二->第三种情况的措施，同时视情况和影响看是否报警。

问题四：个例 vs 多例

这一点非常关键，如果只有1个员工有此行为，而且拷贝的是公司的机密文件，属于个人品德问题。但也需要了解他拷贝的目的：是要回家自己研究学习？还是有其他的举措（如分享给朋友，或拿去获利）。

如果是多个员工都有此行为，更要关注他们行为动机？是集体道德的沦丧？（竞争对手高价收买）还是集体无意识拷贝？

如果是后者，需要重点在公司声明哪些资料不可拷贝；如果前者那种存在恶意竞争的关系，就不止是对内采取措施了，也要对外寻求法律援助，同时还需要调查是否还有其他窃取行为。

问题五：有损失 vs 无损失

这一点更关键了，如果造成了或造成潜在的损失，需要先采取法律手段维权，追究责任，同时给予该同事惩罚；如果因为资料泄漏给公司带来了负面的影响，还需要组织品牌团队进行公关，避免影响扩大范围。

这就非常考核处理能力了：既要控制外部影响，也要对内严加整顿，避免下次悲剧的出现。

3. 解决方案

基于上面可能出现的各种情况，我们进行汇总和分类，针对不同的情况和影响，分别给予解决方案。这里我大概汇总了四类和其应对方案：

1. 个例&无影响：个人警告
2. 个例&有影响：个人警告，内部公示，建规章制度
3. 多例&无影响：内部公示，建规章制度，设置访问权限
4. 多例&有影响：内部公示，法律追责，建规章制度，设置访问权限，必要的情况下建立安防系统

当然了，每一类问题下的解决方案也有好坏优劣、轻重缓急之分。比如第四种写了5种方案，你不能就这样扔给老板。老板给你的是问答题，你不能扔回一个选择题给他。

最好的方式是：了解清楚事情的背景、针对不同的背景及影响针对性给出（多个）解决方案；同时，告诉对方每个方案的优劣，以及你建议的方案（如果是并行的关系，也要说明）。

二、从管理经营的角度解决

抛开一些几乎没影响的情况，单说员工真的拷贝了“机密资料”这种最坏的情况来看，解决方案一般是管理层拍板的。

管理层一般考虑问题一般有三个关键词：效率、成本、影响。

1. 效率

效率简而言之就是：最快的解决方案。且不说事情的严重性和影响，单说怎么避免以后发生类似的事情，效率由低到高有以下几个处理方法：

1. 明确规章制度
2. 公司文件统一放在内网，设置访问权限，不同团队、职级的人看到的内容不同
3. 购入安防系统
4. 开发安防系统

但是，需要明确一点，效率和效果有时候不成正比。比如你可以2小时出个规章制度，但是不一定所有人都听得进去，也不一定能检测到有谁拷贝了资料。

再比如，公司本身就有内网，只需要增加一套权限就可以了；但是如果要开发一套安防系统，慢的话一两个月也下不来（由资源决定）。而且，即便你想采购，筛选合适的供应商也是一个体力活。

2. 成本

成本这块又包含了人力成本、时间成本和经济成本。还拿开发系统来说，需要产品、研发、设计，更重要的是需要时间，可能一时半会不能解决问题。

而如果只是个例的话，采用上面提到的前两个方法就能解决了（规章制度和内网权限），解决成本低，见效也快。

3. 影响

这里的影响不是指文件拷贝带来的影响，指的是解决方案带来的影响：

• 正面：能否解决问题，避免类似问题再发生，或如果有发生可以把损失减少到最少；
• 负面：如何让员工接受公司发出的“解决方案”，在方案制定和推广中，如何让员工的负面和抵触情绪最小化。

尤其是「负面影响」层面，假如你采取的措施让大部分员工都非常抵触（比如监控电脑），对公司的未来的企业文化落地、日常管理会带来很大的阻碍，严重的情况下会引发大量人才流失。

另外有一点值得注意，如果员工普遍存在拷贝文件的现象（非机密），也潜在说明员工有一部分需求未被满足，这就需要考虑一下公司现有的信息管理机制是否需要优化，需要针对这一情况单独出一个解决方案了。

总结

其实，这类问题一方面考查你的专业能力，一方面也考查了你的应变能力。如果能够遇到任何问题都保持正常心态，拿平常解决问题的思路去思考，基本都可以应对的。但是应对的好与不好，还是要看你的基本功是否扎实。希望今天的思路对你有所帮助。

#专栏作家#

烧包鹿，微信公众号：产品经理小助理，人人都是产品经理专栏作家。3年产品经理，互联网深度用户，善于分析用户。

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