来公司3个月，针对这期间的工作，关于产品设计的过程与经验，做一个小结。

1、业务理解

作为一名产品，对公司的业务体系首先要有认识和了解，这个是后面做产品与功能设计的基础。

市场

公司的业务市场有多大，现状，竞争如何？是一个存量市场还是增量市场。存量市场，一般用户习惯已经培育完成，而且都有大公司竞争；而增量市场，表面上知道的人比较少，不为多数人熟知，但趋势、国外对比情况、用户需求、资本市场等方面，预估以后会不断增长的市场。而创业公司，一般都会选择增量垂直市场去切入。比如口腔健康领域，95%的人都有或多或少的口腔问题，是一个普遍存在的问题。而人们目前对口腔问题的关注度比较弱。

用户是谁

对于O2O来说，要从全面的观点看，整个业务流程涉及的角色(可能是人群也可能是公司)都有哪些，他们的现状、问题和需求有什么。平时多关注生活，看时事，看新闻，了解咨询，有助于了解需求。比如对于医生来说，现状是公立医院收入低，与其学历、经验投入等不成正比，但又被体制、职称、学术结果等捆绑。最后，对于他们的问题，我们提供的价值是什么。

再比如对于uber来说，给用户提供的价值是随时打车（即时性 快捷 舒适 体验），而对于司机来说，则是空闲时间的利用以及接单过程中的车辆合理调度分配（这也是打车算法的核心）。另外，现在很多O2O，其实只是个流量平台，只要有钱能烧就能用，因此都陷入资本烧钱与单一价值的怪圈。对于创业公司，应该深挖价值。

产品框架

分析市场、用户后，需要对产品体系有个大概认知。有多少种用户，每种用户是否需要做产品来满足业务与用户需求，如果需要，那需要多少个产品。比如有道，同样针对翻译需求，出了有道词典与有道翻译官，或许有道认为两个产品的用户有比较大的细分差别。有道翻译官更多的是针对出国人群，而有道词典则是大众化一般学习与查询需求。对于O2O来说，分为用户端与后端，一般分别用一种产品来满足需求，也一般会把用户当做业务重点与来源，将后端(医生 司机 餐馆)等当做接入资源。

2、产品设计

产品设计本质上是将产品经理对业务、用户需求、用户问题的理解导入成解决方案的过程。随业务与公司不断发展中，也需要保持对这些方面的关注与思考。

线上线下流程

对于O2O来说，线上线下流程是个框架，相当于人体骨骼一样，而其他的页面与有形的东西则像是肌肉，都是依附在流程设计之上。

线上线下流程需要分清：阶段、操作、状态。阶段是不同状态的集合，而每一个操作则会导致产生不同的状态，每一种状态的产生只会有一个操作行为。按照这种思路，想想餐饮O2O。

以上只是大概的流程，实际过程中还涉及到支付方式、意外等不同的情况会更复杂。

其实，很多的用户价值与功能，在整理好流程后，都可以从流程出发去构思。比如下单阶段，怎样帮助用户做决策；支付行为怎样简单；配送如何智能化与方便等。

使用流程设计

即用户从进入App或者其他产品，跑完整个功能与业务的过程。总结，有几个要点与原则需要注意：

1、入口设计：穷举一共可能有多少个入口，哪种入口更好更贴合用户认知需求。比如微医的挂号功能设入口，可以以医院、科室、疾病、问题表征等作为入口，而结合用户一般线下看病的过程，大多数人都是先选医院、再选科室、再到医生，因此这条路径应该设置为常规入口。另外还有一些非常规性入口，比如从问题描述–>人工筛选医生，跨过医院，通过人工来减少流程。

2、降低门槛，先体验：常见的如先浏览，当需要下单时，再注册或者填写更多个人信息。当然，也有为了保证用户的纯粹性、社区的文化或者其他诉求，门槛设置非常高，比如B站，注册升级要填写一大堆难懂的问题。

3、页面与跳转尽量少：可采用合并、非常规操作适当隐藏、合适的导航设计等方法缩短。

4 闭环：从问题–>解决的整个过程应该尽量闭环，而不是仅仅提出问题或者解决方案。多想想还能做什么帮助用户。比如关于疾病的自我诊断，诊断结果出来后如何帮助用户选择医生或者引导其他解决方案，并达到我们的业务诉求。现在很多的垂直O2O的做法都是社区+商城的形式，而好的做法是社区内容与商城紧密结合，用户在社区中发现适合自己的产品或者受到安利，便会直接去收藏或者下单。一个产品有很多功能，这些功能能否紧密结合，给出完整的链条，都需要思考。

功能设计

1. 最基本的还是从用户价值与需求出发，而这点便需要对业务非常熟悉与了解。
2. 运营、BD等接触用户与商户，也会遇到很多问题以及有自己的看法，或者是明确的需求或者是问题，也是功能设计的来源之一
3. 靠自己去思考，多使用产品发现问题

页面设计

首先需要根据功能设计与用户场景，厘清页面目的。这个页面是要展示用户详细信息或者仅仅是一个入口，需要吸引用户；是全局汇总导航功能还是具体操作页面等。

然后穷举出所有的页面信息有哪些，比如关于诊所资料：

然后根据页面目的，明确重要性与优先级。不重要的隐藏或者去掉，重要的留下并放在显著位置。

原型设计

根据流程、功能、页面信息，输出给设计与开发的原型。也有几个点需要注意：

1. 页面的信息密集度：移动设备屏幕小，不要堆积内容，要考虑留白，方便阅读。非主干内容可做跳转、隐藏、删除等。
2. 控件选择：控件是从底部还是上部弹出，控件的样式等，都是非常影响用户体验的地方
3. 多套方案设计：不要仅满足于一套方案。在产品设计过程中，我们是做了很多假设的，用户喜欢这个不喜欢那个，用户在意这点不在意那点，用户知道这个不知道那个等等，而且流程、功能、页面信息等都参杂了很多假设，所以设计多套原型，自己做对比、和其他人讨论、了解等都是必须的。
4. 审视技术可行性：虽然产品经理不是技术，但需要对技术的实现逻辑与难度有大概的了解。技术分为前端与后端，前端的一般都能看得到，但后端的东西往往更关键。可以多看看后端的表信息，对了解技术实现很有帮助。

3、落地

产品设计交付后，需要把控开发过程。整个要经常和开发沟通排计划。整个应该是产品走到最前面，设计居中，开发在最后面的位置。

节奏把握

分清优先级与简单难易程度。一般而言，和业务流程相关、影响到用户跑完流程的功能优先级高；根据公司的阶段，当运营需要大举往外扩张的阶段，需要的产品（比如作为引流的优惠券与分享）优先级高；而初期，即使有些体验上不好的地方，也可通过运营 客服 BD等人工指引用户。

同时简单的功能，可以见缝插针的做。

计划安排

人 功能 时间节点三个要素。谁来开发什么功能，在什么时间点完成。一般一个功能的测试与设计调整需要安排2~3天时间。

作者：胡安安

来源：简书

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