对SaaS产品来说，如何兼顾完善的产品功能与制作产品耗时之间的矛盾呢？SaaS到底做到什么程度才可以正式对外让用户使用呢？这对这个问题，笔者给出了自己的思考与解答。

刚刚做完一个SaaS的重构，花了一年多的时间，因为新系统的功能必须要大于老系统才行，不然用户现在使用的功能怎么办呢，工作都没法开展了。

但如果是一个全新的SaaS，肯定不能这么做，等系统做大做全了出去卖，且不说这漫长的时间内是否已被竞品捷足先登了，这也非常不符合MVP，万一跑偏了，这试错成本相当的大啊。

但如果只做了一点功能就拿出去卖，客户会用吗？如何和竞品完善的功能PK呢？

不得不思考这个问题：我谈谈我的想法，如有不当请指正。

一、核心闭环已打通

做一点功能就拿出去卖不是说随便做一点就行，至少要把核心的闭环打通。

这个核心闭环怎么定？还是要根据目标用户的需求来。

1. 定位目标用户的核心业务闭环

我们在做之前都会对系统有个整体的规划，比如说我做基层医疗机构的诊疗SaaS，那诊前、诊中、诊后三大环节是一个完整的系统蓝图。

核心闭环也就是说，把这里面用户最急需、使用频率最高的功能串联起来，各角色人员能通过系统完成任务的流转和协作。这也是每个SaaS自己的核心灵魂。

比如我们的目标用户是卫生所、诊所，我们想要取代的是传统的写病历、开处方的his系统，所以我们的核心是诊中环节：

像诊前环节：预约 → 登记 → 分诊，以及诊后环节：随访、用药提醒，下次就诊提醒等，是重要的组成部分，但不是核心。

当然如果是做专门的预约系统和随访系统，在那个系统里，预约和随访就是主角了。所以系统定位不同，核心环节也是不同的。

2. 做哪些功能支撑这闭环？

我们上面其实只是初步确定了流程的闭环，但不是完整功能的闭环，我们都知道，在这流程背后，还需要一些辅助功能和基础数据的支撑。比如接诊患者时，需要有病人库的信息；开处方时，先要录入药品信息；收费时，价格也是要提前设置的。

还有一些系统底层的功能，比如说诊所的入驻、管理，用户的账号、角色、权限等。

如果需要员工在手机上操作，C端的功能也是闭环内的一部分，比如药师扫码盘点药品库存。

完整的功能闭环一般是要考虑多个平台和多个终端的，比如说这样的：

我们不妨先把涉及到的功能点都列出来，然后做减法，比如说运营平台的功能可以先不做，用户新增和管理先直接操作数据库。这样直到功能最简为止。

二、非核心功能有替代方案

如果用户用了我们的系统，那其他重要的功能怎么办呢？比如说有慢病的患者，医生会每隔一周询问下身体情况，他们当然希望能通过系统完成，直接通过微信和对方聊天，然后把随访的情况记录到系统里面，这样方便长期管理。

但我们的功能还不支持，所以我们要先给他们想好解决方案，一般就是这2种。

1. 沿用线下解决方案

很多B端用户是传统行业刚步入信息化建设，之前都是采用的人工方式，不妨继续坚持一段时间，虽然麻烦一点。

像上面的情况，医生可以打印出一张随访表，每次随访后把结果填写在表里，拍照传到病人库中留档。熟练电脑操作的，也可以用Excel来做。

2. 打通其他系统

有些用户规模比较大，本身就会用好几个系统，我们就要考虑是否可以和其他系统打通。

比如说诊所有个专门的诊后回访系统，那我们是否可以直接通过接口拉取到结果，记到患者的档案里面呢？把缺失的功能这样给补上。

不过这也要看对方的系统是否支持，以及我们打通的成本。

还有个比自动获取实现简单的办法就是，对方系统把结果导出，我们这边支持导入。这样人工工作量也不大。

可以说，核心闭环的打通和非核心功能能替代解决，这个SaaS已经具备了对外售卖的核心条件，但不要着急，下面的2点同样非常非常重要。一定要准备充分，不然可能一推出去就惨遭失败。

三、用户体验要做好

B端产品功能是最重要的，但仅靠功能打天下的年代已经过去了，用户对互联网产品越来越熟悉，不管是B端还是C端，他们都会进行很多横向的对比。

用户体验就是产品的包装和细节，在功能相似的情况下，甚至略有不足的情况下，用户体验会是打败竞品的强有力武器。B端产品也在往精细化耕作发展。

如果一个产品的用户体验不好，给人的第一印象就不好，让人觉得不用心、不专业，一旦用户形成了这样的想法，后面即使功能再叠加，也很难改变之前不好的印象。

在开始售卖前，不妨多花点精力处理下这些方面：

1. 把页面布局改的美观清爽一点
2. 把报错的提示改的友好一点
3. 把开发的词句改成用户能看懂的语言
4. 把用户不关心的字段都隐藏掉
5. 给一些内置数据及参考案例
6. 完善帮助文档，建立随时反馈渠道

四、推广循序渐进

不要着急招大量的销售，大范围的开始推广。我们都知道，一个产品刚上线，不管之前测试用例有覆盖的多全面，测试人员有执行的多一丝不苟，上线后也经不住用户用，而且用户一多爆发的问题就越多。如果贸然推广，开发抗不住，用户评价还差，坏了口碑。

就像很多C端产品一样，比如微信的视频号，前期会有个内测期，开放给少量的用户。我们也可以找几家意向用户，先试用起来，最好是比较典型的用户，这样他们提出的意见比较具有参考价值，谨防被一些不规范化和个性化带偏。

这个试用用户的数量怎么定？首先明确意向用户不等于实际使用用户，可能我们邀请了10家来试用，真正用起来的就3家，这里面有很多原因，比如说没有时间培训；当前还在用其他系统；先等别的用户用了再说，等等。前期我们假设一下这个转化比例，估计不超过50%，后面再根据实际情况调整这个比例。

其次，评估下我们的开发人员能应对几家实际使用用户的bug和功能优化，前期可能就是2-3家。

那么先邀请5-6家来试用，等这一批差不多稳定了，再开始陆续邀请下一批的10家。差不多过这么2-3轮，系统就稳定多了，可以逐步扩大销售范围了。

五、总结

能从0到1的打磨一个Saas，看着他1.0版本的上线、内测、公测、推广，直到站稳脚，开拓后续的业务。这应该是很多产品经理的理想，但现实中这样的机会很少很少。

这是我理解的SaaS第一步推广要做到的程度：核心闭环已打通，非核心功能有替代方案，用户体验还不错。

实际验证时肯定还会有很多细节问题，欢迎有经验的朋友指正。

#专栏作家#

司马特小队，公众号：司马特小分队，人人都是产品经理专栏作家。8年+互联网资深产品经验，多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验；主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。

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