什么是产品，产品就是能够供给给市场，被人们使用和消费，并能够满足人们某种需求的任何东西，产品的本质是满足人的需求。

什么是产品？

开宗明义，想要做好一个东西，必须要知道它是什么。同样，想要构思好一个产品，必须要理解什么是产品。

产品是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西。它可以是有形的物体，也可以是无形的服务，更可以是给人的感觉，总而言之言之，产品是服务于人的，被人使用和满足人的需求是其根本职责与价值之所在，产品的本质就是满足人的需求。

需求从哪里来？

当我们明确了产品是为人服务和满足人的需求的这个问题后，产品的需求从哪里来的这个问题的答案就自然而然的出现了。

需求来自于问题

有人的地方有就有江湖，有了江湖就有了问题，有了问题就需要解决问题，于是产品就诞生了。想要出行，但是走路不够快，于是人们驯服了马。马不够快，于是有了车。有人有车，有人没有车，于是有了出租车。有了出租车，但是还是有人打不到车，于是又有了Uber、滴滴、神州专车。任何产品的需求来源都是来源于问题，而问题由人产生。

产品就是解决人所遇到的问题，满足他们的需求，产品人的工作就是不断解决问题。

产品的三要素是什么？

在构思一个产品时我们需要想清楚三件事情，我们的产品服务的对象是谁，他们在什么场景下会使用我们的产品，他们如何使用我们的产品去解决他们说遇到的问题。这三件事情就是产品的三要素，角色、场景、路径。

角色：为什么要知道我们的产品服务的对象是谁？

在想这个问题之前，首先先来看几句话。“我想要做一个二手交易平台的产品，面向所有有二手交易需求的人”、“我想要做一个通讯产品，就像微信那样的”、“电商？不要想那么多照着淘宝抄一下就好了”，“新功能？照着竞品抄一个就好了”、“为甚么这么做？竞品就是这样做的啊”…… 这样类似的话，是不是似曾相似？是不是仿佛昨日还回荡在耳边。这就是典型的没有想清楚产品服务对象的结果，不同的人有不同的需求，产品所面向的目标用户，不是简单单的一句“有购物需求的人”就可以概括的。不知道产品的目标用户是谁，就没办法做出来有差异化并且能够很好地服务于目标人群的产品，就没办法在切入市场时找到合适的点去拉取第一批用户。产品与产品之间最本质的区别，就是他们服务的用户的特征不同，也就是用户画像不同，不同的用户画像自然就会有不同需求，不知道产品的服务对象是谁，就是目无目的的朝天乱开枪。

场景：为什么要知道他们在什么场景下会使用我们的产品？

移动互联网与传统PC时代互联网的区别在于时间的碎片化，同一个用户在PC时代与移动时代使用产品的场景是不同的，同样是上网聊天的需求，PC时代使用的可能是QQ，到了移动时代使用的可能就是微信。场景的不同，就导致了分析思路的不同，如果将使用PC场景下的产品使用方法，放到手机上会是什么感受？你想象一下用手机按Alt+Control+Z呼出QQ消息就知道了。故此，我们在界定用户使用产品的行为边界时，一定要从在场景中考虑，分析在什么场景下会使用产品，这个场景下有什么需求会让它去使用我们的产品，如此分析需求，才是更合理与科学。

路径：为什么要知道他们怎么使用我们的产品去解决问题？

需求不会凭空产生也不会凭空消失，需求来源于问题。互联网提高了人类社会的效率，人们使用互联网产品的路径，其实本质是在重复线下的解决问题的步骤，两者在很大程度上几乎是相同的。想想，“在淘宝买一件东西时，找到一个商品下单，结账”与”线下到零售店买一件商品时，问老板东西在哪，拿到前台结账“两者的行为路径是不是相似？再想想”淘宝购物车“与”线下超市购物车“的结帐流程是不是相似？任何产品的解决问题的路径都不是凭空产生的，都是有依据的，演化而来。当然，如果要问，那么人类最初始时使用产品解决问题的路径是依据什么，那就是哲学了…

如何考虑产品的用户体验？

用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。

产品是服务于用户的，让用户解决问题，并且好好地开心地解决问题是一切产品的宗旨。在想清楚角色、场景、路径后，我们还需要想清楚，如何保证产品的用户体验。

讲到用户体验一般会提到《用户体验要素》中所提及的五个要素，战略层，范围层、结构层、框架层、视觉层。该书于2008年出版，时隔今日已有8年时光，不评价书中知识是否过时，只看其思路，任何知识都是有过时的时候，但是输出知识的思路却是不会过时。这五个要素，我认为可以总结为5点：

1. 我们的产品要给谁做的？想给他们留下什么印象，让他们一下就知道我们的产品是为他们服务的，让他们在我们的产品与竞品在脑海中对比后会来尝试我们的产品。（战略层）
2. 我们的产品要能够为他们解决什么问题？能给我们的用户提供什么样的服务去解决他们的需求（范围层）
3. 我们的产品应该怎么做，让用户能够以熟悉的解决问题的路径去使用我们的产品去满足需求。（结构层）
4. 我们的产品应该怎样展示给用户信息，让他们知道产品能提供哪些东西，快速的传递信息。（框架层）
5. 我们的产品要做成什么样的？做成什么形象才能传递出产品想要给用户留下的印象，并且这个印象是符合用户审美的。（视觉层）

这5点，已经基本包含了产品如何考虑用户体验的思路，无论用户体验五要素是否过时，其思考用户体验要素的思路都不会过时。经典之所以被称作经典，不在于其本身所包含的知识，而在于其思路，知识是随时都可能过时的，但是思路不会。同样的道理，也适用于做产品和写文章，其本质输出的是思路，而不是表现形式。

定义产品规则

想清楚产品如何做之后，还需要定义产品的规则。人有行为准则，同样产品也有产品规则，规则是运行、运作规律所遵循的法则。无规矩不成方圆，如果一个产品没有定义好其规则，就很容易陷入自相矛盾。拿“接受消息”与“发送消息”举例，信息反馈是在发送与接受过程中的一个必要的反馈信息，那么如果定义产品规则为接受端用户体验优先，则不应该出现“已接受”字样的提示，以避免接受人的尴尬。如果定义了产品规则为发送端用户体验优先，那么就应该有“已接受”信息提示功能。

不同的行为准则会让人给他人留下两种印象。同样的，不同的产品规则也会让同一个团队做出两个相差很多的产品。

• 产品的本质是满足人的需求
• 需求来源于问题，不会凭空产生也不会凭空结束
• PC时代与移动互联网时代，产品使用场景的不同直接导致了分析思路的不同
• 知识是随时都会过时的，但是思路不会
• 不同的产品规则，会让同一个团队做出两个相差很多的产品

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作者：甘轻语（微信号：布衣产品），新生代产品汪，创业公司野生产品流，大三狗

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