本文作者从用户思维的内涵、应用难点、应用范围、培养方法四方面提出了关于用户思维的个人看法。

三哥好不容易建了个群，某个网友进来第一件事就是广告一顿发，全然不顾群友和管理员，三哥一脸黑线。

工作群里，某个同事丢过来一张截图，图中用红线圈起一个长达24位的userID，让三哥查问题，三哥一脸黑线。

从交流的角度看，这是不把三哥当人。从用户角度看，这是缺乏用户思维。

用户思维，是每个人都要努力具备的思维，特别是靠它吃饭的产品经理。

一、什么是用户思维？

腾讯小马哥说过“产品经理最重要的能力是把自己变傻瓜”。

微信掌门人龙哥也强调“一切以用户价值为归依”。

360老周也说“一个好的产品经理必须是白痴傻瓜状态”。

这从另一角度说明，用户思维是产品经理最核心、最基础的思维。

在三哥看来，用户思维不只是产品思维的基础，还是一切协作的起点。

户思维理解起来很简单，是指“以用户为中心，而不是以自己为中心，站在用户角度考虑问题，而不是站在自己角度考虑问题”，强调的是思维的转换、强调的是利ta。

但用户思维应用起来很难，我们经常会以“以用户为中心”之名，行“以自己为中心“”之实。

二、为什么用户思维应用起来很难？

一是我们的经验和习惯决定了我们的认知和行为，如果我们以前没有用户思维，那我们很难突然变得有用户思维，除非刻意练习。

二是以“自我为中心”是人性，人性是自私(自私是中性词哈)的，首先考虑的是自己的利益和感受，这让“以他人为中心”变得困难，有点反人性。

几个产品思维的小故事

• 受课本的影响，大多数人印象中的历史、经济学等知识是枯燥、乏味的，陈磊半小时漫画团队结合知识专业性和漫画的趣味性，创造了大量“半小时漫画系列书”，不喜欢看历史的三哥，也翻了好几本了。
• 设计师贾伟老师分享的一个烤箱案例：很多烤箱使用者是美食爱好者，他们会花2小时烘焙、1小时拍照晒朋友圈。他们需要的是过程和结果，是分享自己动手的作品，而不是吃美食。所以他们设计了一款烤箱内配备耐高温的摄像头、可通过手机查看烤箱内细节的烤箱。让你不只是分享美食结果，还能分享过程。让人惊喜。
• 以前的手机，都从厂商角度描述手机芯片、屏幕、材质、摄像头啥的，三哥到现在也不知道骁龙处理器啥是啥。现在都是“充电5分钟，通话2小时”、“AI智能拍照，让美更自然”直接强调解决你遇到的问题。

这就是产品思维，知道你的用户是谁，知道他们有哪些痛点，推出产品或服务帮他们解决痛点，顺便把钱赚了。

三、用户思维的应用范围

用户思维，不只是应用在你服务的用户上。只要是和人交流、和人协作的场景，都是用户思维的应用场景。

和别人沟通时，自己叨逼叨个不停是“自我思维”，用心倾听适时反馈是“用户思维”。把沟通中的对方当成中心，理解对方，引导对方，才能有好的沟通效果。

和合作伙伴协作时，只注重自己利益是“自我思维”，关注共同利益是“用户思维”。把合作中的对方当成中心，发挥各自优势，分给对方利益，激发对方能量，才能长久合作。

产品写需求文档时，大段文字、不细化、冗长啰嗦是“自我思维”，流程清晰、逻辑完备、多图可读性强、让技术测试一目了然是“用户思维”。把协作的下游当成中心，不给下游添麻烦，才能让工作开展的更好。

写文章时，站在自己的感受一顿自嗨是“自我思维”，挖掘读者需要什么、什么能引起读者共鸣是“用户思维”。把交流的读者当成中心，替读者说出想说的话，读者才不会离开你。三哥就喜欢自嗨。

四、如何培养用户思维？

前面说到过，“用户思维”是有点反人性的思维，是一种让人难受的思维。但是我们可以通过可以培养，让“用户思维”形成习惯，进入到我们的舒适圈，这会给我们带来莫大收益。

如何培养呢？

三哥觉得，“用户思维”到不到位，可表现在这三个方面。

• 用户会不会自发的发朋友圈？
• 能不能帮用户节省一半的时间？
• 能不能让用户自然舒服？

所以，在解决用户问题过程中，我们可以用这三点来评估我们解决方案结果。只要满足一点，我们就做到了用户思维去考虑和解决问题。

#专栏作家#

岳老三，微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji），人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验，前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升，喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

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