此文献给没有遇到、将要遇到或者已经遇到此类问题的PM临时工们，希望再遇到该问题时能够轻松应对。

究竟是先有鸡还是先有蛋？！如何应对投资人质问，老板拍砖，如何分析自身产品问题？让我们用产品的思路来分析其中的逻辑，跳出陷阱。

无论是路演时投资人的质问，内部讨论时老板的求证，还是执行之前的运营分析，跳槽面试时的考题，许多PM都会遇到此类问题（O2O平台类产品较多）—-到底是先有商户/服务者还是先有用户/消费者？到底是商户/服务者重要还是用户/消费者重要？我们把这类问题称之为“鸡生蛋，蛋生鸡”问题。

问题还原

此类产品面向B端商户/服务者和C端用户/消费者，为商家带来用户，提高销售额的同时，为用户提供更多可选商品和个性化的服务。在产品运营初期，平台上既没有商户也没有用户，某种程度上讲商家和用户的增长率都是有无限提升空间的，但公司的资源是有限的，那么如果在一侧投入资源另一侧会不会自然增长呢？如果有这样的情况，我们应该投入商户侧还是用户侧呢？

这类问题往往针对平台类产品在运营策略上的执行步骤和资源倾斜，且在B2C/C2C/O2O模式较多。从提问的场景上讲，这类问题在产品战略层面讨论时出现较多，比如路演、BOSS汇报等。PM们往往将产品描述的前途无限，且能够附上相关数据为之佐证（XX万用户时，则XX千万交易流水），当投资人或者老板看到这么“优秀”的产品，而你又能为他们提供一种砸钱最少的运营方式时，基本上就堪称“完美”了。

商家服务吸引用户消费，用户消费流量带来更多商家服务，我们分别将商户/服务者称之为“鸡”，将用户/消费者称之为“蛋”，鸡能生蛋，蛋能出鸡，那如果你手上的钱只够买几只鸡或者一些蛋，你会先买鸡还是蛋呢？

我们将通过三个方面教你如何应对此类问题：

• 文字逻辑分析
• 实际案例列举
• 运营实操解析

文字逻辑分析

首先我们将鸡生蛋，蛋生鸡问题分解为逻辑问题：

若有鸡，则一定生蛋：

若有蛋，则可能出鸡：

若存在鸡这种东西则它会生出蛋，若有蛋这种东西则它可能生出鸡。

这个逻辑是依照常规情况“鸡下蛋”的关系来推导的，即鸡在正常情况下应该下蛋，而不是开花，所以第一个条件一定成立；而当拥有蛋的时候则不一定出现鸡，因为有可能出现鸭、鹅或者其他动物，所以第二个条件是有可能出鸡。分解之后我们可以很清晰的看到，这两个条件并不是可逆的，那么问题就来了，为什么大家觉得如果鸡能生蛋则蛋一定生鸡呢，这也是逻辑陷阱的关键所在。

那么什么情况下使蛋一定出鸡：

若这个蛋是鸡生的，那么这个蛋一定出鸡

所以这个逻辑的关键就在于，大家默认把“蛋”当做是“鸡蛋”，那么就一定会出鸡，只有这种情况以上两个条件则是可逆的。

文字逻辑的结论是：鸡是必要条件！

实际案例列举

正式场合我们可以通过实际的案例来处理类似这样的问题，通常可以把知名企业的状况与该问题关联起来并对号如坐，以电商平台为例，某宝和某拍，这两款产品是A企业和T企业的代表作品，两款产品相比，某宝的优势在于其商家和商品量，某拍的优势在于其用户量。两款产品目前实际的运营情况大家应该都了解，而这两款产品也正好代表上述两种逻辑情况。

• 平台已经有商家/服务，则目标用户一定产生消费
• 平台已经有很多用户，则用户可能产生消费

那么为什么某拍没有某宝运营的成功，关键问题在于该用户是否为我们的目标用户：平台商家提供明确的服务，而用户有需求时则寻找指定商家进行消费，即该用户是该商家的目标用户；相反，虽然平台聚集很多用户，但大部分用户并不是目标用户，平台需要通过大量的推广和营销将潜在用户转换为目标用户，这个过程精准度和转化率将直接营销目标用户在商家的消费。

只有目标用户才有消费的需求，所以即使有用户，也不一定是目标用户，因为需要让用户先知道商家提供的是什么服务。

（PS：最近T企业通过引入其他电商明确其商家服务，而A企业则希望通过社交拉用户，两种需求的定位和转换可能会产生新的产品和运营方式）

案例结论：服务和需求更重要，即使初期没有用户！

运营实操解析

抛开战略层面的讨论和假设，我们在实际操作中也面临诸多问题，平台早期没有商户就没有用户使用，反之没有用户使用，商户也可能不会感兴趣，那么在推广的阶段上该如何实施呢？

同样需要建立一套逻辑模型，但是这套逻辑与上述两种逻辑刚好相反：

• 如果没有用户则可能没有商家/服务入驻
• 如果没有商家/服务则一定没有目标用户，但可能会有用户

上述逻辑不难看出，如果没有明确的服务或者是商家内容则一定不会有目标用户，所以商家/服务的优先级最高，然后才是用户中的目标用户。

实际运营中资源投放模式参考：

• 滴滴打车早期，开始时以司机补贴为主，通过邀请注册、注册返现等方式拓展司机侧的数量，通过每单奖励的方式促进司机在线活跃，从而能够保证基本的服务质量，即用户在叫车时能够在5公里范围内搜索到车辆（约10-15分钟），当司机的覆盖率达到出租车+黑车的20%时再开始重点拓展用户。（PS：早期运营时用户只有在正常状态下无法打到车时选择使用软件打车）
• 淘宝早期：开始时以邀请商家入驻为主，邀请开店、免费辅导、免费优化等，而早期没有客单量时为了留住商家，员工可以充当消费者的角色。（具体细节参考其他刊物）
• 招行掌上生活早期策略，寻找合作商家，确定周期、深度积分折扣，聚集商家和品牌后，开始向用户推广特价积分商品兑换服务。

上述举例很清晰的阐述了产品初期的运营思路和实际效果，但这套逻辑也需要根据具体的服务特性和供需流程进行细节的调整，不可完全套用。

尾声

商业模式影响消费逻辑，消费需求决定了资源分配优先级，O2O模式的平台首先要确定的就是供需双方的需求导向，而其中，将用户转化为目标用户的能力就是稀缺资源，也是平台的核心竞争力，资源投放的优先级自然清晰明了。

作者：PM奇异果，产品临时工，某创业公司Leader。

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