除了研究之外，用户研究很重要的一个角色是沟通者，促进团队内部信息互通与共享。

常规的用户研究工作，包括用户访谈、可用性测试、问卷调查等具体用户体验提升工作，基本上都是在产品已经上市累积了大量用户之后进行。但在产品孵化期，用户研究的及早进入，也可以在很大程度上降低试错成本，更快的帮助产品确立切入点和确定产品形态。

本次就从之前主导的几个智能硬件产品立项的用户研究项目，总结下大概的研究流程和方式，分享给大家。

首先是需求沟通，这个是整个研究的重中之重，了解整个产品的背景，是原有产品寻找新的方向？还是基于之前公司资源的整合型产品？是技术导向产品还是需求导向产品？这些都会直接影响到研究的方向和侧重点。

需求沟通结束之后，需要制定研究计划，需要有一系列的研究来最终完成目的。一般此类研究历时都较长，需要分解成多个阶段来进行，阶段性产物及时与各方进行沟通。一般大概流程如下图：

当然这并不是一个固定的流程，关于相关的研究流程也可以搜到一把一把的。

首先大的两个阶段，第一阶段的目的是为了确定产品方向，一般刚开始研究总会觉得有那么几个方向可做的，比如做智能家居类产品，我是做个灯泡呢，还是做个插线板呢？诸如此类。最终可以通过桌面研究、市场行业分析、竞品调研等等收集相关资料，然后通过专家访谈或者利益相关者访谈来获取相对靠谱的方向。同时也要从战略意义上考虑哪些是更有价值的，这个决定因素会有很多，在此不一一陈述。

第二个阶段，基本上你这个时候已经确定要做哪个方向了，进入到用户调研阶段，主要是为了获取目标用户使用场景以及获得目标用户画像，挖掘场景，获取用户需求和痛点。这个中间涉及到用户选取，竞品用户可能是相对比较讨巧的方式，但是也会限制你的新产品的可能性。如果时间允许，推荐对目标用户人群进行调研。

当研究进行到这里，基本上产品形态已经清晰了，后面需要多轮的脑暴来确定产品框架等等，然后设计和开发同事就已经纷纷进入到团队了。

这个时候就讲到本次文章的主题了：除了研究之外，用户研究很重要的一个角色是沟通者，促进团队内部信息互通与共享。不同角色同事进入时间不同获得信息量不同，而用户研究报告能承载的内容是非常有限的，在平时的讨论中就将之前的研究结果输送给大家，这样，也不会担心所谓用研成果落地情况的问题了。

本次分享到此，如果大家对于某些研究阶段细节感兴趣，也可以和我进行讨论，有时间会写成专门的文章分享出来。

作者：贾蒙蒙，网易产品发展部，目前负责网易智能硬件用户研究工作，外表严肃并有轻微工作强迫症的典型摩羯女。

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