在本章我们谈到的用户的贪嗔痴，与基督教义中的原罪，以及佛教中的贪嗔痴在本质上有着同一个渊源。但用户心理所主导的用户行为似乎更为纯粹，意味着：研究人的心理和研究用户的心理是两个体系，两个系统！

一、用户即“暴君”

中国四大名著之一《西游记》第十四回“心猿归正，六贼无踪”这一章节就有一段关于贪嗔痴的描写。唐僧师徒正在赶路，路上忽而跳六个毛贼。这六个毛贼的名字很有意思：一个唤做眼看喜，一个唤做耳听怒，一个唤做鼻嗅爱，一个唤作舌尝思，一个唤作意见欲，一个唤作身本忧。”

其实这六个毛贼的形象设计并不是凭空捏造，非但如此，而且有着意义非凡的佛教情节，六贼：一个唤做眼看喜，一个唤做耳听怒，一个唤做鼻嗅爱，一个唤作舌尝思，一个唤作意见欲，一个唤作身本忧，代表孙悟空的六根。

这六贼正是贪嗔痴的另一种形式的体现，即：对顺的境界起贪爱，非得到不可，否则，心不甘，情不愿。贼就是对不劳而获的贪，而不劳而获对于用户来讲更是一个潜在的，默认的一种普遍性心理，并时刻决定着用户行为。

比如游戏策划借助用户贪婪，爱占小便宜和懒惰的心理，经常策划一些邀请好友免费赠送升级卡的活动，这招对拉新还是留存都有着相当明显的效果！在用户与产品的交涉过程中，用户并没有意识到自己的贪婪，也没有意识到自己的懒惰，而贪婪与懒惰却时刻发生在用户与产品交互的每一个细节当中，并产生了深远的影响！

譬如帐号注册页面对用户心理的影响：任何人不希望看到一个繁琐而庞杂的注册表，而早期互联网产品普遍存在这样一个通病，我不知道你们对2010年左右网站的注册页面是否还有印象？用户要想下载一个文档，或下载一张图片必须先注册成为会员，而要注册会员往往需要填写三四页的注册信息。

这直接扼杀了大量的潜在用户，因为用户是懒惰的，这个时候产品人还没觉醒，并没有意识到用户的懒惰，他们只是天真的以为用户只要注册为会员，就是留存，就是转化。而实际上，绝大多数用户用完即走。而更多的潜在用户，被繁琐的注册页面拒之门外了。

宗教提出的贪嗔痴是人性浑浊的一面，提出来的目的也是为了教化，而作为产品人，我们提出贪嗔痴的目的不是为了教化，而是顺应和挖掘！即顺应用户的贪嗔痴，挖掘用户的痛点，痒点和爽点。

就像最早一批觉醒的产品经理顺应了用户的懒惰，用快捷登录界面取代了繁琐的注册界面，此举就大大提升了用户体验。而这里的懒惰就是一种贪，即对顺境的贪，而对顺境的贪又来自于对劳作的厌烦，因为劳作就要付出，付出就会劳累，劳累就会痛苦，因此贪的因果诉求又来自于对痛苦的憎恶。

因此，用户体验不是单单体现在产品的交互层面，更多的是交互对用户心理的影响是否积极，因为用户总想以最少的操作获取最多的功能和内容，如不能满足，就会激发用户挑剔和易怒的心智，他们也就永远的离开了。

我常对身边的创业者和产品经理讲：如果你不了解用户的心理，把他们当成暴君即可。暴君不仅不讲道理，而且性格多重古怪，阴晴不定。暴君即用户，他们的贪嗔痴直接体现在行为上面，这种行为也直接决定了产品流量池的容量大小。

二、用户行为是检验用户心理的唯一标准！

举个简单的例子：某游戏用户在面对新皮肤的诱惑时，他表现出了坚定的意志：坚决不买！但在进入游戏看见别人穿上这个皮肤时，又忍不住充值购买了！

为了详尽剖析此类用户心理，本章我将同一个体分为两种人格：

第一个人格是现实中的人，第二个人格是这个人身份发生了变化，变成了某产品的用户。从现实中的人再到某个产品的用户，我把这一过程称为情景的转化。情景一旦发生变化，意味着个体的人格发生了转换，即：从人变成了用户。

那么相应的，这个个体的心理和动机也发生了变化。当这个个体是现实中的人的时候，他表现出了坚定的意志，不会购买，而当他进入虚拟的世界，他的心理又发生了变化，改变了动机和行为。可见：情景的转化是人与用户之间心理差异的根源。

情景的转变是个体身份从人转变为用户的内因。用户对于个体究竟意味着什么？这点恐怕连用户自己都不知道，后知后觉始终贯穿用户的心理动机与行为规范，而行为却是寥寥无几，对作为用户自己的心理动机来讲：根本谈不上动机，只是受本能支配的一种现实行为的应验。

用户的贪，本质上也是群畜的贪，用户心理是个体作为人对百万年前群畜本能的回归，这种回归与互联网的年龄不谋而合，也或许互联网的监制体系由于年龄太小而没有形成系统，得以让人性中关于恶的意识回归了，这种回归或许本质上就与群畜的本质不谋而合。

所以这变化的具体表现也只是体现在行为上面，就是有没有充值这两种行为。而作为一个产品经理，一个创业者，我们研究这种转化的动机也很简单：吸引用户，留存用户，并刺激消费！只有我们知道了用户是受贪嗔痴支配的，才能顺应它做出相应的策略，从而达到某种商业行为。

而从用户充值购买皮肤这个案例，我们得知了用户与人的共性是心理层面，即贪嗔痴的本质来源！当此个体作为现实中的人（没有登陆游戏）和此个体作为用户（进入虚拟世界）拥有同一个心理。

只是两者之间贪嗔痴的程度不一样，导致的行为自然不同。由此可见用户的贪要比人的贪更为纯粹和绝对！与我开篇讲到的一样。因为用户的贪不用辑作隐藏，表现于行为……人的贪只呈现出局限性的表象层面，可能并不真实。而用户的贪婪更为具体化，琐碎化，本质化。

宗教中的贪是用于描绘人类本性的本质，基督教原罪说的贪与佛教中的贪有着同一个渊源，那就是作为人本性弱点的体现，可见宗教对贪的看待是立场化的，赋予其贬义的特性，而在本章，立于商业的文明，尤其对一个创业者和产品经理而言：贪嗔痴只可当作一种人性客观的体现，不可将其情绪化，立场化，也不可赋予其任何褒义与贬义的特性。

如此是说：贪嗔痴作为人性中客观的存在，于任何人而言，再也正常不过。尤其对产品经理而言：尊重人性的贪嗔痴，就是尊重你的产品。切不要充当宗教与道德的传教士，我们才能开发出顺应用户贪嗔痴的产品，才能真正掌握一个产品的开关！

三、案例引申：用户心理模型中的“贪”

如互联网金融这个典型案例，在互联网金融产品走进群众的早期，只要谁提供最高的年利率，谁就能得到用户的青睐。因为用户贪婪的存在，在互联网金融产品的用户心理模型中，低付出，高回报是唯一的用户痛点，涉及到金钱利益的回报，产品的用户体验也会被亢奋而浮躁的用户忽略。

这是贪在用户心理模型中的作祟，另一种贪是产品人的贪，譬如金融跑路，在跑路案例的多次发生之后，信誉的担保又成为金融产品的最大痛点，用户不再追求高利润，因为高利润面临着资本平台跑路的风险，这极有可能让追求财富的用户们得不偿失！

一种贪只能被另一种贪取代，譬如金融产品中，用户心理由对“低付出，高回报”的诉求转移到“低回报，高安全”的诉求，前者是一种贪，后者也是一种贪，贪的本质一样，只不过换了一种贪的形式！

四、用户是“暴君”更是“奴隶”！

前面我讲到用户因为其不讲道理，阴晴不定的古怪性格而被称为“暴君”，毕竟作为用户他有资格这样！而同时，他又担任了奴隶这个角色。因为用户永远是后知后觉的，譬如因为冲动购买了跑路公司的理财产品，因受电商主播的煽动买了一堆实际不需要的产品……可见用户就是自己认知的“奴隶”。

因为用户始终都是贪婪的，所以后知后觉。而与贪相对的“戒”，距离庸人相差甚远，“戒”似乎永远只存在于出世的修行者，譬如深山里的和尚，道士，诚心的传道士，修女等……入世之辈，譬如庸人，学者，英豪皆存在不同程度的贪念，而贪的对象也就是金钱，名利，知识，顺境，生命，幸福，享乐……

贪也存在善贪，与恶贪，善的贪念譬如爱，和谐，胜利，幸福，永恒以及唯一，而恶贪则是功利性的，譬如利己主义，摧毁以及垄断，牺牲别人成全自己……用户的虚荣，窥探与迁怒……

在用户心理模型中不存在“戒”的意识，因为用户是完全被隐形意识层面所驱动的“奴隶”。这种驱动是与庸人的意志能动，以及他觉性的支配本质上是一样的！（注：他觉醒与自觉性相对，自觉是自己觉悟，他觉是需要他人帮助才可以觉悟，譬如通过长辈或老师言传身教才明白某个道理就具备他觉的特质。）

意味着当个体的身份从人变为用户时，并没有新的东西产生，也没有旧的事物随之抹去，只是个体心理与行为之间的平衡性发生了转移。（注：这种平衡性仍未能打破！）简而言之，就是情景的转换触发了人格的转换。

用户是偏恶而趋善的一种群体，也是一种个体作为人的互联网人格，用户的行为普遍存在恶，但它们却趋向于善，喜欢美好的事物。用户是自私的，当然普遍存在的意志转移只是体现在意识形态的转移。而行为对心理真实的传达也是寥寥无几。

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#专栏作家#

秦汗青，人人都是产品经理专栏作家。创业型产品经理，《美的远见：产品心理学》作者。社交3.0创业实践者，对社交、硬件创业有着浓厚兴趣，爱好科技与纯文学领域的写作。公众号：sulunte321

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