“需求”、“痛点”是互联网时代产品经理们总会挂在嘴边的两个词，在产品创新日益迅速的今天，成功的把握住用户需求，挖掘用户痛点，进而开发出满足用户需求的产品，已经成为各位产品经理们梦寐以求的事情。

那么，产品经理如何辨别真伪，挖掘用户正确的需求？如何做到把握重点“需求”、合理安排开发进度？如何根据数据反馈制定产品迭代的节奏，推动整个团队开发出激动人心的爆款产品？

7月30日，起点学院联手杭州腾讯众创空间，成功举办杭州线下公开课，邀请四位产品大牛带来了精彩分享，他们分别是前360手机助手产品负责人徐慧敏，校友邦产品运营总监王今，阿里巴巴产品专家周春照，网易有钱产品主管王维城。四位嘉宾的演讲干货满满，趣味横生，赢得了在座各位小伙伴们的阵阵掌声。

闷热的天气丝毫没有阻碍大家学习的热情，活动现场依然火爆，活动还未开始就几近满座了。

前360手机助手产品负责人 徐敏慧 《产品微操：需求&设计量化》

大公司的生存线的的加成点分管理线和专业线。正是因为这样，很多人错过了BAT，其实不是能力不行，而是所学的东西对进大公司是没有帮助。那么接下来我谈谈2b端的产品。

做产品时，我一直认为万事万物都是有规律的，走专业线的产品应该去探索现象背后有的本质。

影响设计和需求数据的要素与规律如下：

1. 用户分流
2. 有效信息
3. 路径最短
4. 精准曝光
5. 情感设计

Top20的app，影响数据指标的方法尽被以上五种纬度所囊括。

一、用户分流

用户分流是被什么因素影响的？针对这种情况我做了一个A/B测试，导入100位用户，进行了一周的观察。 结果表明，点击左边的人群比左边多50%，手机上，点击右边的人群比点击左边的多50%。

观点二：上下导流结构是分流效果最好的。我对360手机助手的整体结构进行重构，基础数据提高了26%。其他版本的基础数据均没有上下结构的从14年至今，再也未变过。（原因，用户懒）。

结论：当内容质量类同的情况下。产品框架本身的分流效果是固定的，主要变量因素是内容。

二、有效信息

京东商品的标红在这方面很有代表性。京东对关紧信息进行标红，根据调查显示，标红对数据指标的影响可以提高一倍以上的效率。有效信息对数据指标的帮助非常大。标红对数据指标的影响可以提高100%的差距。

在360，将下载量1000+的应用全部进行小编点评上线后，人均下载量提高两倍。

三、路径最短

1.淘宝的路径一直在缩短。支付环节每多出一个，支付人数下降50%~80%。当大家缩短路径的时候，复杂的路径一定放在用户最迫切的环节。360下载的，在支付后才提示绑定手机号，支付人群从0.5%提升到1.3%。

2.用户最多下拉三个屏幕，每下拉一次，用户流失50%~80%。经过标签化处理，人均下载量提高一倍。

四、精准曝光

精准曝光就是猜你喜欢的算法在各个不同模块的应用，目前做得最好的是淘宝。淘宝首页的banner，猜你喜欢以及一些推荐的版块非常及时的更新了搜索、收藏、加入购物车等行为产生的算法策略。

360手机助手的猜你喜欢在第二屏，而猜你喜欢的下载量，可与首屏下载量持平。

五、情感设计

设计男女方通道，男性用户的下载量没有变化，但为女性用户所推介的相关app，下载量增加了50%。

滴滴打车规定用户在一段时间内没打到车，赔偿用户代金券。

总结

专业线的产品是探索产品背后的本质，用实例来验证，用数据来佐证，用方法论来指导。

一些公司的产品对相对值负责，间接提升了核心指标。

另一些产品对日活负责，做内部的资源整合。对哪产品的哪方面负责，决定了属性点的加成。如果加错，后果很严重。

 校友邦产品运营总监 王今 （猫叔）《业务型PD需求梳理》

产品经理分为业务型、平台型。

业务需求的生命周期

一、需求来源：

框架——定性分析：行业分析、竞品分析、用户访谈、政治任务

细节——定量分析：统计分析，问卷调研、用户反馈、头脑风暴

所用方式：5c分析法：

• Company：规模、人员构成、流动性、产品、服务、优缺点
• Competition：数量、质量、地域性、市场份额、竞争优劣势
• Costs：成本结构、成本优势、降低成本可能性
• Customer：用户需求、满足程度、用户数量、增长趋势
• Channel：营销渠道、建立方式、推广规模、是否手指

使用文档：商业需求文档\PPT \邮箱

二、需求挖掘：

所用方式：BCG矩阵、SWOT图

Swot图：S——优势 W——劣势 O——机遇 T——危机

使用文档：用户需求文档\脑图\流程图

三、优先级排序：

决策依据：用户体验、商业价值、实现成本、优先排序

用户体验：去伪存真、触达面、数据支持

商业价值：马斯洛需求理论、迎合人性（社交app：看美女）、用户动机

实现成本：可扩展性、（用户的）学习成本、技术风险

预先排序：合意性、重要紧急性、风险价值关系

所用方式：KANO模型、四项限法则

使用文档：流程图、prototype

四、MVP及迭代：

产品方面：用户量、（pgc、ugc）内容、建立组织、对接（建立围绕平台对的关系网）

使用文档：产品需求文档、mockup

阿里巴巴产品专家 周春照 《为需求正名》

一、设计始于需求

产品设计工作始于需求，产品设计的目的是满足需求，产品存在的意义是解决需求问题

无需求不设计：

没有需求为做产品而做产品，模糊需求没有理解透彻而猜产品

产品源于需求高于需求：

需求是点产品是面，需求抽象成产品，大需求做规划和完整方案，小需求考虑通用和扩展。

二、定义需求：

• 谁，在什么场景下，达到了什么目的，遇到什么问题？
• 谁：8/2原则，目标用户，技术尝鲜者
• 场景：移动互联网基于场景的设计、业务环节状态下的操作内容、行业特性规则和限制
• 目的：用户调研、“不要问消费者需要什么样的产品，因为他不知道”——乔布斯
• 问题：阻碍事情的发展进行，付出较高的成本和代价

TIPS提需求不要方案

需求是一种欲望方案是一种结论，判断本质诉求，寻找更好的解决方案。

三、需求不伪

需求背后

• 需求的初衷和目的，本质上是为了更好
• 需求没有真伪，只有合理与合时
• 需求的评估和管理，用优先级来取代真伪。

善待需求

• 找你提需求的人，一方面是对你的期待，另一方面是对你的信任；
• 对待需求的态度决定你跟业务伙伴的关系

四、需求不“挡”

沟通需求而非当需求，管理需求而非拒绝需求。

需求沟通方法

1. 对用户的同理心，同合作伙伴也要有同理心。
2. 沟通清楚目标一致，思想建设。
3. 创造共赢，各取所需。

五、深度决定高度

对需求发掘和认识深度，决定产品经理的高度

需求思考的深度

• 第一层：需求想到功能
• 第二层：需求想到业务特性
• 第三层：需求想到用户流程

发掘需求常用方法

• 多问几个为什么
• 麦当劳试探理论（再来个麦旋风吗？）
• 观察和跟访
• 参与式调研

需求分析深度

第一层，看到点就是点的产品经理

第二层，由点到线，能否解决共性问题是否有扩展性

第三层，有线到面，关联业务和公司战略结合

产品经理的层级和专业技能（百度）

P4

根据对产品和业务的理解，能够分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点；

理解所负责的分析项目或分析模块要解决的业务问题，并找到针对性解决方案；

熟悉相关产品和业务的特点；

熟悉业务分析的基本方法；

P5

根据对产品和业务的理解，能够分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点；

理解所负责的分析项目要解决的业务问题，能够找到问题本质、对问题进行有效分解、抓住关键问题，找到多个解决方案并有效决策；

熟悉相关产品和业务的特点，并有自己的观点；

熟悉并掌握业务分析的基本方法；

有能力自行推动解决所负责项目中的大部分问题；

P6

根据对产品和业务的理解，能够系统化地分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点；

理解所负责分析项目要解决的业务问题，能够找到问题本质、对问题进行有效分解、抓住关键问题，找到多个解决方案并有效决策；

熟悉相关产品和业务，并有建设性的观点；

能够主动发现和改进现有分析机制的问题；

有能力自行推动解决所负责项目中的大部分问题；

P7

根据对产品和业务的理解，能够系统化地分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点；

深刻理解所负责分析专题或分析项目要解决的业务问题，能够找到问题本质、对问题进行有效分解、抓住关键问题，找到多个解决方案并有效决策；

熟悉相关产品和业务，并有全面深入的见解，能够影响产品和业务的决策；

能够系统化地发现和改进现有分析机制的问题；

有能力自行推动解决所负责项目中的大部分问题；

P8

根据对产品和业务的理解，能够系统化地分析业务指标变化成因、或发掘业务增长潜力点；

深刻理解所负责分析领域要解决的业务问题，能够找到问题本质、对问题进行有效分解、抓住关键问题，找到多个解决方案并有效决策；

熟悉相关产品和业务，并有创造性的观点，能够影响产品和业务的重要决策；

能够系统化地发现和开创性改进分析机制的问题；

有能力自行推动解决所负责领域内的大部分问题；

六、搬运工和设计师

需求和产品方案

• 需求是一种欲望诉求
• 产品方案是当前情况下最佳解决方案
• 需求文档和产品文档不同

需求和产品方案

• 需求是一种欲望诉求
• 产品方案是当前情况下最佳解决方案
• 需求文档和产品文档不同

王维城 网易有钱产品主管《需求三步走》

一、需求的评估

效率&娱乐：所有的产品归结到最后都是效率和娱乐。一款app如果能给用户带来更高的效率，那么用户选择用它他的概率会更高；一个好玩的事情变成公共事件会更好玩。提高效率是根基，娱乐是催化剂。

成本VS收益：根据市场的差异化，运营成本和人工成本市场培育成本不尽相同，收益在每个时间点上的收益就不尽相同。

栗子：“二维火”成立以十年，前段时间刚获得巨大投资——前期投入大，市场培育成本高，但走过拐点遍会飞速发展。

节奏&情感：一款产品一定有一个长远的愿景在，1.0只是其中一个功能。产品的每一次迭代都有节奏在里面。在节奏中维护用户的情感，一旦建立情感很难被改变。

二、需求的实践

1.想象中的需求&现实里的需求：每个产品经理都有理想中的需求，但是实践时所展示的与现实中的需求有很大的差别。需求是渐进的，凭空创造的需求很难立足。

TIPS：猥琐技能——to be NO.2：在市场已培育，产品得到小规模认证的情况下，在对方的基础上做优化，资源整合。成功率会高很多

TIPS：知乎搜索闷声发大财——成功的商人是不会锦衣夜行的。

2.推广：产品出来后还得花钱做推广，而且价格还不低，比如让咪蒙写篇文章可能就得花十万不止。

3.用户导入：可能100万的曝光只导入了100个新用户

4.用户存留：100个新用户10天后只能留下来10个

5.说服团队坚持下去：说服团队去赚10个人的钱

三、需求的验证

• 可能会成功的一定会失败，你为之兴奋的才有那么点希望
• 传统互联网领域，一点优势巨大生机；互联网领域，巨大优势一点生机。
• 客观，不抱幻想，战略勤奋。

最后，公开课在小伙伴们热烈掌声中胜利结束。

现场花絮

感谢人人都是产品经理杭州团队各位小伙伴的辛苦付出，各位辛苦：

小芒果、Tiddy、肖丽娟、王琴、陈杨、刘婷、乐于、筱晓、富贵、alan

感谢合办方杭州腾讯众创空间。

如果你想下载本次演讲PPT，请按照以下提示操作：

关注起点学院微信服务号“qidianxueyuan666”，回复关键词“需求”即可下载

本文系人人都是产品经理团队@富贵 原创发布，未经许可，不得转载。