在互联网公司，人们经常这么形容产品和运营的关系：产品经理是亲妈，运营是奶妈，一起照顾那个呱呱坠地的小婴儿（产品）。如果孩子生下来亲妈就不管了，奶妈就很难把它带好；光靠负责的亲妈，没有奶妈的细心照料，孩子也一样长不大。于是，产品部和运营部在这样背负共同的KPI、相互影响对方利益的环境中，难免产生冲突、推卸责任。当然，冲突的后果就是对双方都没好处，既影响业绩，又损害公司的利益。那么如何避免冲突发生呢？最好的办法就是彼此了解，了解对方的难处，尊重对方的工作。相互帮助扶持，才能一起把“孩子”拉扯大。

作为一名产品汪，初期的我经常把运营看的很扁，比起产品经理的苦逼工作，觉得运营不就是做做活动，发发传单么，完全没门槛没难度啊。但是随着阅历的增长，接触面的扩展，发现运营是看似简单，但暗藏玄机，如果阿里没有运营，绝对不会一统电商的天下；滴滴运营如果做不到位，很可能造成司机和乘客的不均，而走向死亡。所以为了让产品汪们了解运营的工作，避免不必要的误会，顺利的沟通，就来给普及一下运营喵们的工作吧，同时友情提示：以后汪喵们好好相处哦，我的心愿是世界和平！

一、什么是运营

（巨长的一段）定义：运营就是帮助产品找到实现核心价值的最短、最快、且最保险的实现传递路径，然后不断解决这条路径上的困难坎坷，确保产品持续不断的实现传递自己的核心价值给用户，同时在这个过程中不断培养核心价值之外的衍生价值，不断加强核心竞争力。

这条103个字的定义大家读懂了么？（没错，就是闲的蛋疼我还真数了）无论干什么，都要有一个最终的目标，运营的目标是消费者，目的是让更多的目标消费者都知晓并使用自己的产品。但是，单单这样还不够，运营还要在推广时，把自己产品的核心价值突显出来，如果核心价值出现跑偏，很有可能事半功倍。

举个大家都熟知的例子：陌陌

陌陌是基于LBS的陌生社交应用，这种不需要关系沉淀的搭讪模式可以发生在生活中的任何角落，可以是问路、求助、拼车、拼团、旅友、求职、交友、甚至婚恋，但是为什么直到今天，提起陌陌时人们的第一反应仍然是“约炮”呢？其实约炮只不过是陌陌的一个可以解决的刚需而已，但是这个刚需由于其暧昧的属性，又出现在恰当的时期，而被无限放大，导致那一段时间陌陌成了约炮的代名词。

从那以后，陌陌的核心价值就扭曲了，当时，这种“约炮”口碑的传播确实在当时带来大批感兴趣的用户（实不相瞒我也是处于好奇才装上的），但是却造成了虚假繁华的假象，由于用户男女比例的严重失衡，和没有目的性的下载，导致了后期发展的僵局。现在，陌陌团队每一秒所犯愁的事情，都是要把产品洗白，如果运营做不好，陌陌无法脱离人们对他的固有观念，它将面临死亡。

找到最短、最快、最保险的方式也绝非易事。在运营中，几乎每场所谓的“创意”，都是有风险的，因为没有前车之鉴，所以公司对于创意活动都会慎之又慎，生怕因为一点细节导致前功尽弃。而事实证明，最普遍的方法，也是最有效的方法，形式上做改动，精髓是不变的。

二、产品经理如何与运营相互协作？

在创业公司，如果人手不够的话，通常产品可以担当运营的职责，当然如果有擅长运营的人，可以让他做最后的敲定者。因为产品和运营都是绑在一条绳上的蚂蚱，并且前后有很大程度的关联。

但是在大公司里，分工明确，过于繁杂的事物不可能都交给一个人处理，所以分出来了产品和运营两个部分。这样，很自然的，就出现了工作的先后次序，产品一诞生，就抛给了运营。

“东西做的差，还要我绞尽脑汁去包装推广”。这应该是运营最常抱怨的一句话吧，难道产品经理做完产品后就真的不管运营了么？要真的是这样的话，还真别怪运营背后骂你了，至少，你应该做到以下几件事：

1、明确我们的用户

作为产品的缔造者，没有人比你更了解自己的孩子。所以在交付运营的时候，一定要明确，运营们是否知道这款产品的目标用户是谁，这款产品能给用户带来什么。确定下这些，至少能保证接下来的推广不会跑偏。比方说，常见的地推冷启动中，用户会凭借眼前的小利益下载你的产品，但是你有多少信心保证他不会回头就卸载呢？如果让用户明确了产品将带给他的利益，留存率就会大大提高。

2、我们的产品解决了什么实际需求？

通常有些战略性的产品，是从上到下安排的，有时候甚至老板的目标都不明确，如果你负责这样的产品，那么恭喜你，考验你的时候来了，如果说服不了你的老板，要么自己给它做定位，要么和老板沟通，要么，嘿嘿，就卷铺盖走人吧。

3、会形成哪些竞争壁垒？

随着产品运营时间的增长，我们的用户也在逐渐积累当中。但是互联网的格局变化太快，谁也不知道明天会不会突然冒出一个竞品把自己干死，所以要形成属于自己的竞争壁垒。这些机制的生长既要在产品中埋下伏笔，又要靠运营的维护。比如：QQ的成长特权机制，靠账号的升级让用户有一种满足感；微信的熟人朋友圈，这是腾讯系独有的人脉壁垒；亦或是强大的团队、核心技术等。

在产品中，运营既要朝着可以建立竞争壁垒的方向推广，还要和产品经理沟通可以改进的功能点，逐渐建立竞争壁垒。

三、产品经理要懂的几种运营形式

以上列举了运营的几种方法，具体什么意思，大家自行百度吧，这里不再赘述。其实许多时候，当运营策略定下来时，结果就已成定局，就像打仗前的战略布局，实施时，能改变的只能是赢的爽不爽或者输的惨不惨。所以在运营开始之前要好好琢磨，开始之后就不要再有所顾忌

四、运营策略简析

1、核心用户OR核心氛围

核心用户真的很难找，如果真想找高质量的核心用户，筛选通过率一定低的可怜。知乎的种子用户是其员工手写邮件邀请朋友一点一点拉来的；刚开始知乎靠邀请的办法，通过微博确定400个人，最终通过的只有3个，耗费大量时间精力。况且，筛选核心用户的目的，不就是为了营造认真回答问题的核心氛围吗？营造核心氛围，除了知乎这种保质保量的谨慎手法之外，还有很多，最简单粗暴也是最常用的方法，就是雇佣一批水军，规定每天任务是多少，发几条评论、发几条状态，用钱砸上一段时间，核心氛围就营造出来了。

2、过度激励忘记激励目的

奖品激励，是运营活动中一个很重要的环节。

拿地推来说，经常出现的一个问题就是，你为什么要给用户激励？难道单单是为了让用户下载你的app？那些下载了app的人知不知道你的产品的卖点是什么，会在以后带给自己什么好处呢？如果这些不明确，做什么都是徒劳无功的。

我忘不了学生时代食堂门前举着饮料要求扫码的地推员，他们只会强调两件事：1扫码就送2赠品很给力。然后同学就会叫上室友，一窝蜂的抢着扫码，只为得到一箱箱赠品饮料。当然，雇来的地推部队只为了能完成上面的任务，但是这样的任务对拓展市场意义并不大。

我们仅仅是为了得到激励奖品去下载产品，而根本不知道产品能给我们带来什么好处，所以，这样单纯的靠物质吸引去开展的运营活动，对产品的价值有限，运营活动中物质的作用，是要在清晰地传达产品功能后，给用户一个立即尝试使用产品或参与活动的理由。

3、让创意冲昏头脑

运营人员经常有有两个误区：

1. 觉得新颖的活动才有效
2. 不愿对重复枯燥的运营活动进行完善

这样的想法通常发生在小白身上，认为新颖的创意才会吸引眼球，所以推广效果也会棒。殊不知，没有经过历史检验的创意，很容易将整个产品置于风险中，大众的眼睛无处不在，一处不妥就会导致毁灭性的后果。相信当年加多宝在经历“多谢”事件后，恐怕再也不敢用这种“新颖”的方式博人眼球了。

对运营活动不断重复和完善，是一个高效又成熟的方式。总结此类运营经验，进而总结出符合自己产品的运营方法论，直到最后，即使是一个新人，按照此方案进行推广都毫无风险，这样对公司和员工来讲都是有益的。并且通过长期的、稳定不变的体验营销，会使用户形成惯性思维，这也是竞争壁垒的形成。

创新有风险，想搞需谨慎

4、用产品设计实现产品运营

（1）提升评论门槛

有些ugc主导的产品、评论导向性产品，尤其注重评论的价值。比如网易云音乐，它的评论已经成了听歌的一部分；京东、亚马逊的商品评论，他们的评论对用户来说具有很强的参考价值。如果希望通过评论形成自己产品的“护城河”，就要在产品设计上设置门槛、帮助运营，比如增加评论最少字数限制等。

（2）降低互动门槛

如微信点赞，增强了反馈感，加大了互动性。

上面说了一些浅显的运营知识，苦口婆心的讲，就是希望产品汪们也能了解一下运营的工作，在日后遇到问题时能够相互理解，相互支持，以大局为重，俗话说没有一顿火锅不能解决的问题嘛，如果有，就两顿。愿产品汪们能愉快的与运营喵、程序猿好好相处，共建美好的动物城。

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