《Don’t Make Me Think》的作者Steve Krug是美国一名备受尊敬的可用性咨询师，从业20余年，其客户包括Apple、Bloomberg.com、Lexus.com、NPR、IMF等。该书主要写给为如何留住访客而苦恼的网站设计者们。

所谓的可用性，在我的理解中，和网站业务或内容都没有太大关系，就是网站（产品）本身好不好用，访客（用户）能不能顺利、舒服地用你的网站（产品）。

所以这本书说简单简单，说难也难。简单在于它只说了一件事，就是如何让产品更好用，这本书很实在，不谈玄奥的东西，只讲方法论。而难的地方在于，让产品更好用这件事涉及到方方面面的细节，如产品本身的界面（交互、文案、排版等），再如开放过程中的测试，甚至是如何与市场、技术等各方利益的博弈等等。

全书的思路如下：

第一部分：网站设计的几大指导原则。这些原则不是金科玉律，但是是一些很有启发性的东西。

第二部分：可用性指导原则在web设计中的实际运用。

第三部分：测试中要注意的东西。

第四部分：移动中的可用性。

原本以为一本关于方法论的书会很无趣，但这本书并不是这样，因为你会发现原则的背后是一些神奇的“真相”。

一、关于可用性的几大原则

可用性原则一：别让我思考

这条原则直接做了书名，可见它是多么重要。当用户打开你的网页时，你不能让用户产生太多的疑问，即使有疑问，也要让疑问的时间尽量缩短。总之，就是一切都要清楚清楚，明明白白。网页的文案、排版、交互都要让用户知道这是在做什么，而且要第一时间知道。

为什么不让用户思考，很简单，用户来你的网站，有很强的目的性。买某件商品、看某篇文章、或是完成某个任务。除非是专门研究网站设计的人员，不然没有人愿意花太多心思在如何使用网站上面。所以，为了更好地帮助用户完成他们的目的，网站设计必须无负担，让人无需思考。

那么，用户在使用网站的过程中的“真相”是什么呢？

首先，扫描。用户只会看到他想看到的。当用户打开网页的那个瞬间，像鹰捕捉猎物般，用户会很迅速地寻找他想要的内容，根本不会去在意其他无关的。所以我们要做的是，让网页更加清晰，让用户可以快速达到目标。

其次，满意策略。所谓的“满意策略”说的就是，用户不会仔细浏览所有的内容，他一看到有点像目标的地方，就会去点，所以是带着猜测的。点错了，也没关系，大不了回头重来。我更愿意把这种行为称作“差不多策略”。

还有，勉强应对。这个现象很好玩，就是用户用你的产品并不是按设计人员的初衷来用的，但他还是能用下去，尽管会遇到一些困难。就好像拿水果刀去切肉，切也是能切的，但没有发挥产品本身的长处。这个现象的原因是，用户并没有那么多精力去研究这个产品到底应该怎么用，如何使用才能发挥最大的价值，他们只需要达到目的就可以了，就像把肉切碎。

综上，你会发现，用户的目的性真的很强，而且很“吝啬”，不愿意把时间花在无关紧要的地方。

产品如何设计才能取悦这样一群人呢？作者给我们提出了以下几个方法，很有借鉴意义：

1. 使用习惯用法。页面位置、功能设置、视觉元素都要和惯用的用法相差无几，这样才能让用户有舒适感。创新需谨慎，创新要足够有趣，同样好用，即使让用户付出学习成本的时候才能尝试。
2. 有效的视觉层次。视觉层次要反映逻辑上的优先级、相关度和嵌套模式。
3. 把页面分为明确定义的区域。这可以让用户快速锁定要找的东西。
4. 明确可点击的区域。
5. 降低视觉噪声。这里有一个很好用的方法，叫“有罪推定”，即首先把页面上所有的元素都认为是噪声，去考虑每个元素是否需要去掉，直到删到不能删为止，这样可以留下最有价值的东西。
6. 把文本分段、突出重点。在这个读图时代，网页上的文字就像一堵墙，横亘在用户面前，所以要分解，让人没有艰难的感觉。

可用性原则二：点击多少次都没关系，只要每次点击都是无须思考，明确无误的选择。

要避免的是：艰难的选择，难回答的问题。归根结底还是那句话，别让我思考。

可用性原则三：去掉每个页面上一半的文字，然后把剩下的文字再去掉一半。

这算是降噪的一点。单独拿出来，可见文字在网页上的阅读成本是很大的，注意要用有趣的方式使用户接受。

二、可用性的实际应用——网站导航系统

在第二部分中，作者具体分析了网站的导航系统。

导航系统揭示了用户在使用网站时的另一个“真相”——迷失感。由于缺失了空间的感觉，用户往往会忘记自己在网站的哪个角落，也会觉得时间流失地很快。

因此，导航系统的作用，一是解决用户快速完成目标的需求，即告诉你“怎么去”，二是要告诉用户“你现在在哪儿”。

在作者看来，一个有方向感的网站，最好能回答以下所有的问题：

• 这是什么网站？（站点ID）
• 我在哪个网页上？（网页名称）
• 这个网站的主要栏目是什么（栏目清单）。栏目就是网站的逻辑结构。
• 在这个层次上我有哪些选择？（本页导航）
• 我在导航系统什么位置？（“你在这里”指示牌）
• 我该怎么搜索？（搜索框）

互联网日新月异，网站的结构已经发生了很大的变化，但上面所说的基本要素还是没变。

三、关于测试

为什么测试很重要，因为在实际的产品开发中，我们通常会遇到以下的障碍：

• 将个人的爱好投射到用户身上。“我觉得用户不会喜欢这个下拉键的”。
• 开发过程中，项目中不同的职业角色会影响他看产品的角度，从而影响客观性。有一副很有趣的图说明了这一点：

为了避免这些错误。我们必须进行测试。测试的目的不是为了收集用户的喜好，而是使用过程中的流畅度及其问题。测试中要注意的点是：

• 不要使用焦点小组的方法。焦点小组在项目早期，了解用户需求、制定产品理念的时候是有价值的，但是在可用性测试中，我们需要看到的是一个用户真实使用的场景，而非大家的想法和观念。
• 可用性测试要少量多次，贯穿整个开发过程。唯有这样，才能提高测试的投入产出比。也才能及时发现问题，降低修改成本。

四、移动网页和应用

移动端和pc端的确发生了很大的变化，在小屏幕上，人们移动得更快乐，阅读量也变小了。但有些东西是没有变的。

作者在这里说了一句发人深省的话，“有一种方式看待设计——任何类别的设计的本质就是处理各种约束和妥协”。但约束同时是一种动力，可以让设计变得更加简单，也会催生出新的创意。没有光标、没有悬停、没有线索，设计师需要用新的方式告知用户，这里可以点击。

和网页相比，移动端的玩法显然更多。这时候，机遇和挑战就同时出现在我们面前：

• 好玩成为一批黑马，在交互上、功能上创造出一些玩法，可以让用户开心，提高用户对产品的好感度（不过作者在这里又谨慎地说，别把注意力集中在好玩上，而忘了应用有用就好）。其实，一款好用的app，本身就很让人愉悦了呢。
• app需要易学、易记忆。傻瓜的东西用起来总是特别爽。说到这里，又回到了最初的起点：别让我思考。

启示：

探索人性

看书的过程中，最让我惊艳的不是那些好用的可用性原则，而是对人性的洞察。人的强目的性、焦虑、懒惰、勉强应对、迷失感、需要快乐，这些东西才是指导原则产生的原因。也是设计这件事要解决的问题。

不仅是产品设计，互联网行业的其它岗位，运营、市场，无一不是在探索用户的行为和心理。

体验至上

作为一名产品设计师或者产品经理，在实际工作过程中要面临的约束和妥协数不胜数，要协调来自市场、领导、用户各方面的需求。用户体验说来简单，有时候却是在市场竞争中被牺牲掉的一块。所谓的不忘初心，就是始终不忘用户体验这件事。共勉

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