互联网产品市场和移动应用市场上，2b产品开始遍地开花。相较市场上玲琅满目的2c产品，2b产品如今依然显得还不成熟，市场依旧处于开发ing和待开发的阶段。

2b市场的机会已经被很多人发现，很多团队都在试图耕耘出一块新土地，并试图种植出最好的果实。但传统的2c经验，移植到2b的新土地上，是否真的完全合用？

虽说，产品思维适用于所有产品，但2b相较2c，的确有它特有的调性，这些特点，在2c产品中可能很少被考虑，甚至在2c产品中，是被要求尽量避免出现的问题。

以下观点是个人的工作总结，各位看官随意浏览，如果有不同的看法，非常欢迎在评论区指出，非常感谢。

一、特性

2b产品和2c产品，在服务对象上有很大的区别。产品切入的第一角度，就是目标群体。目标群体的特质化，也将导致产品的架构特质化。不同的产品，即使同是2c产品或同是2b产品，因为战略方向不同，服务群体不同，产品调性也呈现丰富多彩的差别。服务群体的不同带来的是需求的变化，使用情景的变化，使用习惯的变化。

2b产品，从大的方向上来说，服务于一个群体，产品的功能需要覆盖一群有关系的人，以及这一群人的附属环境（公司环境，工作设备，工作情景……）。这些服务的基本方向，决定了2b产品在组成上，拥有和2c产品截然不同的基本特性。

1. 团队id

2c往往满足个人需求，而2b需要解决群体需求。产品提供的服务、存储的信息、操作的权限，是面向多人的。所以，第一个最基本的特点，2b产品需要支持多个id共存，以满足团队管理。

微信私人对话信息仅面向对话的双方开放，而群聊则面向多个用户id，因为对话情景不同，对话的开放性不一样，同样是对话的功能，涉及的id数量范围就有变化。那同理，一个帮助用户记笔记的软件，如果是2c产品，可能就只能服务于一个用户ID，用户注册登录，绑定在一个专属的id上，才能看到这个id特定的笔记内容，并对其进行编辑操作分享，如果换一个账号，查看的个人笔记也就不一样了。如果发展成为一个2b的工作笔记服务软件，合理的功能模式，应该是同一批数据，开放给多个相关的账户id，这个时候，服务器记录的数据信息，绑定的对象就不再是一个又一个的账户id（当然，也可以是），而是一个团队id，这个团队id允许绑定多个个人id，那么，个人id在登陆后，通过对应绑定的团队id，就可以查看团队id对应的所有数据，实现数据的多账号共享。

2b产品往往也支持多团队切换。举一个很简单的例子：工作中，你加入了团队A，负责A项目的产品策划工作，同时，你还处于团队B，参与项目B 的产品运营工作，同时，还处于团队C，为一线销售团队的各个负责人提供各种产品服务信息文档。在这三个团队的工作中，你需要频繁地交换文件，于是，你使用了一个专门用于文件共享的软件，每个人上传的资料，对同一团队的成员都是开放共享的。那么，这样的一款团队数据共享应用，基本的账号管理中，一定需要一个多团队切换的功能，才能保证，在A团队中上传的资料，仅属于A团队，在其余团队中无法查看。

团队的区分，往往也是实际业务需求。例如，2c产品的付费业务，往往属于个人购买，我购买了，就属于我的，我喜欢用在哪个群组就用在哪个群组，随心所欲。但在2b产品中，付费业务往往属于团队共有资源，例如云盘空间存储量、工作电话拨打时长、邮件和短信业务数量等。团队A购买的资源，分配给了个人帐号，结果，个人账号可以将其用在团队B的工作中，这明显就是不合理的。团队id的门槛设置，就是为了将所有功能业务的数据完全隔离，进入应用，就必须先区分工作团队，给个人帐号扣上对应的团队帽子。这就将团队id的优先度提前到功能操作之上，这种产品架构，在2c产品中，往往是很少见的。

所以，在有一定复杂度的2b产品中，应用的数据应该是凭借团队id来进行区分的，而不是个人id。

2. 个人id等级区分

当数据需要覆盖到多个账户id，往往存在权限管理的需求。qq群中都需要区分管理员和普通成员，在实际团队工作中，更需要这一类身份区分的设计。这种id等级的划分，往往基于团队/公司的职位等级和岗位性质，例如，团队管理员需要知道所有队员的工作进度，老板可以查看所有成员的工作笔记，高等级的账号可以管理团队成员的添加和删除，而一般职员只能管理自己的工作业务，不能/没有权限查看、管理其他人的工作进度。

基于这种实际团队工作机制，2b产品在一个团队id对应的各项功能和数据中，有的功能和数据仅开放给特定的高级账号，其余账号只能查看管理基本数据和个人创造的数据，其余的数据没有权限访问。这种账号等级的区分，才更符合一个有一定工作复杂度的团队的实际管理。

团队权限基于团队而产生，所以，在不同的团队中，个人账号的权限是允许不同的。一个个人账号id，可以绑定多个团队id，从而以不同身份权限参与到不同团队的工作中去。切换团队，也对应切换了身份权限。这也说明了一点，2b产品的数据，更多的是凭借团队id进行隔离。

3. 保密性 安全性

工作内容要求一定的保密性和安全性，这个不需要解释。信息保密的需求，2b产品会比2c产品更为迫切。2b产品往往需要考虑，如何保证工作内容、对话内容不泄露，从而诞生了一些相对特殊的产品功能。

2b产品可能不允许复制，只允许粘贴；可能设置秘密通话功能，对话内容数据24小时内自动粉碎；可能属于公司私有云服务，外网无法登录；可能高级账号可以对部分文件进行云备份；可能每一个账号的操作轨迹都会被自动记录，由高级账号进行监测；可能账号与硬件绑定，切换硬件账号失效……

可能部分2b产品，相比2c产品，易用性会相对较低，但在2b市场，产品服务价值往往远大于体验价值。设计一款优秀的2b产品，切中价值痛点，构建完整的产品维度，隔离管理相关数据，并保证数据的安全和保密，才是基本的要求。而易用，在不折损其他价值的情况下，会成为一项加分项。

二、增值点

2b产品在解决基本的业务需求之后，可以将产品线延伸到什么程度？除了基本业务服务，什么功能可以让产品更加成熟、更有价值？

1. 营销价值

一些帮助连接企业和客户的2b产品，解决的实际上是经济需求。用高效、高质、统一、持久的模式，实现工作管理和业务变现。如果使用2b产品完成对外商务任务，例如，假设使用某款2b产品来发起并管理新产品发布会的信息，那产品的的最直接价值是：完美完成发布会信息的发布和管理。那在发布会结束之后呢？这样的产品对于这场发布会还有什么影响价值？它的功能线还能延伸到什么程度？

像这种可以实现企业向外对接客户的2b产品，它的核心价值是实现人的对接，可延伸的价值应该做到人的营销。核心功能get到客户，延伸功能维护客户，并激发客户，争取让一般客户转换为忠诚客户。如果能做到这个程度，那这样的辅助客户对接的产品，对人的影响，会从对接的时候开始，一直影响到对接结束之后很长一段时间。不仅帮助平台方（B端）积累商务资源，还帮助转化商务资源。

2b产品不仅应该是一款提供专业功能的功能性产品，在有可能的情况下，还应该考虑覆盖较全的商务情景，把事情做了，还要保证事后的商务效应。

2. 工作轨迹

这个和产品的保密性要求高低有关。有一定保密性要求的2b产品，往往都有考虑账号的轨迹记录的问题。

这个轨迹可以理解为两个概念。第一，指的是工作成员的账号轨迹：7:00  A账号更新了任务，B账号参与了聊天，C账号修改了个人资料，D账号实施了一次XX界面的截屏…………巨细则由产品本身的要求来定。总而言之，处于指定团队内的所有账号的所有活跃状态，都会被记录下来，可由高级管理员进行查看、操作、删除等。这样的工作轨迹可用于：

1. 复查信息修改情况，异常情况下可以找到恢复节点（如果产品信息允许备份并恢复的话）
2. 明确数据的修改动态
3. 掌握成员帐号的动态

等等

第二，可以理解为涉及的客户信息的登记轨迹。其实就是客户数据记录和管理：A先生在7月2号参与了本公司的某某发布会，在8月4号又参与了公司展览，一季度内交易金额为XXX……所有记录在案的客户信息跟踪记录并持续更新，可以帮助:

1. 分类客户
2. 帮助找出潜在客户
3. 帮助有针对性地跟踪特定客户

等等

以上皆为个人看法，归纳的并不完整。有相关经验有看法的，欢迎留言，多谢共享。

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