为什么产品验收时还有一堆bug?

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编辑导语:在完成一个项目后,产品经理验收时还是会发现一堆bug,遇到这种问题时产品经理应该怎么做?先不要责任在谁,应该回顾一下是哪个环节出现了问题,一起分析解决;本文作者分享了关于产品验收时发现bug后的解决办法,我们一起来看一下。

为什么明明写了 1000 多条测试用例,回归测试测了几个小时,等产品经理验收时,还是一堆 bug?

产品经理最终对产品的交付效果负责,客户有问题时,他不能说:这不是我的问题,我产品设计是没问题的,是测试人员没测出来;所以我们除了产品规划外,还花了很多的精力在测试验收上。

之前我们产品经理参与验收的环节有很多:静态页面验收、开发环境验收、测试环境验收、上线后产品验收。

对于产品经理来说,一个给力的测试至少能减少 50% 的工作量;我们都希望只最后验收一遍,而且是一遍过。

当我们的愿望达不成时,我们就得回过头去看看测试的问题,看是否可以改善。

一、回归测试测全了吗?

这一点其实是我们不愿意去质疑的,这是测试人员的责任问题。

但我们在验收时常常忍不住想:测试真的有测过吗?

比如说这个页面的字段少了,这种最基本的问题,测试都看不出来吗?

比如这期上线内容和某些模块没有关系,页面查看和点击页面上按钮时也都是正常的,但当你去保存或者修改时报错了,这难道不属于回归测试范围内的?

可能测试把注意力放在了新增功能上,主观觉得某些功能不会有问题,就没有执行完整的测试用例。

不过这一点还是要承认的,测试时间一般都是比较紧的,有时候人手还不够,测试压力很大,有所侧重的测试;理论是没问题的,有时就看运气好不好了,出现问题的概率和严重程度有多大。

二、只关心流程,不关心体验

有时候我也会去参加测试人员的面试,我比较关心的一个问题是:你们测试时会看样式吗?体验感觉不好时会提吗?

可能是这些年有些心理阴影了吧——遇到过一些测试,觉得样式和体验是和他们无关的事情;从公司责任划分来看,这也没什么问题,谁都不想给自己拦很多活,况且一些是偏主观,不能定量的。

从产品经理角度来说,希望团队中人人都是产品经理,大家可以齐心协力,奔着把产品做好的同一个目标去。

可能是我们的期望太高,也没有向测试传达清楚;那后面责任划分时可以要求他们样式对照 UI 稿测,记录前端 bug,体验问题只能说尽量提出,给我们一些建议。

三、没从现实场景出发

这个问题我们也经常会遇到,哪怕我们按照我们的要求验收通过了产品,领导或者客户点的时候,还是一堆 bug。

因为每个人在使用产品时,场景不一样,使用方法也不一样,就会出现很多预料之外的问题。

主要还是下面2点原因:

1. 数据过于测试化

大部分的测试数据都是“111,222”,测试“产品1”这种,按照测试用例来测试时是没问题;但一旦把数据换成用户的真实数据,问题就很多了。

最常见的是字符长度问题,一般字段长度限制是 32,64,128 这种,测试数据长度太短时显示没有问题,一旦长一点,页面可能都乱了;比如药品名称,测试数据是“芬必得”,真实名称是“芬必得布洛芬缓释胶囊”。

我们经常让测试做边缘测试,但事实上不可能所有字段都做,那怎么区分哪些要做,哪些不要做呢?最好的方法就是拿一家典型客户的数据来做测试,尽量避免写 111 这种。

2. 没模拟用户使用路径

简单来说,没有站在用户的角度去测试产品;这个点或许对测试来说要求是有点高,绝大部分人能按测试思维,把产品测完就已经不错了。

这和上面一个点也是有非常大的关系的,我在测试环境测的时候,也常常发现不了问题,为什么?因为看着一些过于测试化的数据时,我都想不出下一步该去操作什么;所以一般产品经理都会建一些相对比较真实的自己的数据,而不是用测试数据。

最关键的还是这个点:互联网人对产品业务的理解太浅,甚至是不理解,特别是 B 端产品;大部分的开发和测试,没有接触过客户,没有去过实地,单靠产品经理的讲述,很难建立三维的感观。

像医疗、工业这种都是门槛比较高的,可能医院我们还去过,对于医生的看诊流程还体会得到;但工业就离我们比较遥远了,真的是从来没有去过工厂,很难理解为什么有些产品不看编号、看图号,入库产品包装上为什么没有条码,为什么钢材还要关心炉批号。

如果公司允许,能带着开发和测试去实地看看,对产品开发是有很大帮助的。

四、总结

产品有 bug,先不要想这个锅应该谁来背。

  • 产品经理会说:测试没有测到位;
  • 测试会说:开发水平太差,bug 太多;
  • 开发会说:你的产品文档没写清。

还是要强调这个事:产品不是一个人的事,是大家的事;我们把甩锅的时间用在分析问题、制定解决方案上,会更加有效。

#专栏作家#

司马特小队,公众号:司马特小分队,人人都是产品经理专栏作家。8年+互联网资深产品经验,多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验;主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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  1. 我们的技术团队是外包的,测试质量非常差,一些基础的页面显示问题都有,非常可怕。每次验收都是满满的bug, 我经常花1-2周去做验收,产品上线之后也很慌张,而且技术是外包的,最后锅都落实到产品身上 /(ㄒoㄒ)/~~

    来自上海 回复
  2. 没有测试人员 产品 产品 测试 一起担

    来自江苏 回复
  3. 就还是没解决问题

    来自广东 回复
  4. 最好是建立以独立产品线的跨职能团队

    来自北京 回复
  5. 对B端产品

    来自福建 回复
  6. 没有测试团队该怎么办

    来自北京 回复
    1. 可以做一个内测版,让用户来测呗。然后给用户一些奖励。

      来自河南 回复
    2. 公司不让发内测版

      来自北京 回复
    3. 没测试团队 起码也要招一个测试

      来自广东 回复
    4. 现在都是开发自己测

      来自北京 回复