编辑导语：产品经理往往会面临这样的难题：一款产品，老板的需求和用户的需求可能完全不同，按照这两种需求设计出来的产品也有很大的差异。那么，此时究竟是听老板的话还是听用户的话呢？本文作者基于这个问题，为我们解答了“产品经理的工作到底面向老板，还是面向客户？”这个难题。

有位90后产品经理咨询渔歌：他的工作，第一用户到底是老板，还是最终使用产品的用户？因为他发现这两者的矛盾不可调和，太痛苦。

用户如果是老板，那就要按照老板的想法来。

但老板没干过产品，不懂市场、不懂用户、不懂产品、瞎指挥。每次跟老板讨论，说是讨论，其实都是老板布置任务，稍微提点意见，就不欢而散。如果按老板的想法做，产品就要作死。

如果用户是最终使用产品的客户，跟着客户需求走。

产品是做好了，可老板不开心，老板的权威、专业度被挑战。这种情况下，即使产品经理排除万难把产品做好了，也依旧没好果子吃。

产品经理说，一开始他坚持用户需求，遇到和老板有分歧的，就和老板认真讨论，摆事实讲道理。一开始老板还勉强跟他讨论几句，后来老板干脆说，我是老板还是你是老板。

这话太心塞，毕竟他的初心是好的，干出来的成果也是老板的。

产品经理还说，这几年团队里的人陆续晋升，唯独他没有，晋升的人没他懂用户，没他懂产品，甚至有的人没有拿得出手的东西，他内心从失落、到不平衡、到愤懑，总觉得怀才不遇。

而且岗位级别一低，说话就没份量，职场中很多人看级别说话。

同样一句话，老板说，大家都说对，纷纷鼓掌认同；而他说，立马各种反对或挑战，比如为什么是这样，不是那样，你的依据是什么，不把他怼死都不甘心。

所以他很困惑，产品经理到底是要面向老板工作，还是面向客户？

一、思考和建议

这位90后产品经理的问题，是很常见的问题，不止产品经理会遇到，其他岗位都会遇到。渔歌自己也遇到过多次，摔倒过多次。

面向老板工作，还是面向客户或者一线市场工作，各自的利弊得失，这位很是烦恼的产品经理其实已经讲的很清楚。

面向老板工作，也就是抱老板的大腿，容易拿到资源，容易有更多机会晋升、涨薪，只是有时候事情不一定对，当然也很可能是产品经理不对，却不自知，再者，很多事情不是非黑即白的。

所以，还得分情况而论。

面向客户或市场工作，容易做出好产品，产品经理也更容易获得来自客户的肯定，更容易有成就感。但如果没有处理好和老板的关系，会输在利益上。

这个问题的根源在于老板和产品经理的认知、诉求不一致，老板和下属对同一件事的认知、诉求不一致的原因有很多，比如：

1. 信息不一致导致差异。老板得到更多来自管理高层的信息，有对市场整体发展的判断，对公司业务发展方向的判断，对管理层个人喜好的判断；而下属更多来自一线市场的信息，对客户、对竞对的了解；
2. 对解决问题的专业方法上的差异。比如老板是技术出身，始终以技术实现的视角来看问题，而产品经理用产品视角看问题；
3. 利益诉求的差异。比如老板想以最少的资源应付这个需求，阶段性的解燃眉之急；但下属想要踏踏实实做精品；
4. 对市场判断不一致。比如老板觉得业务没有成长空间，但下属觉得很有空间等。

不管是哪种原因，结果就是老板和下属之间互不认同。

这种情况，其实双方都不好受，不是只有下属不好受，老板可能更难受，那怎么破？

渔歌的朋友当中，很多人认为职场要坚持“做正确的事情，对事不对人”，但随着被社会毒打的经历越来越多，大部分人的想法变了。

因为人和事从来都很难区分开，我们觉得自己在说事，但别人觉得我们在针对人，每个人都有自己的认知思维模式和立场，必然导致很大差异。

面对直言不讳、直言有讳、包装重于事实等各种形态的企业文化后，渔歌觉得处理老板和下属的不同意见，要牢记5条原则：

1. 对老板保有充分的敬畏，并相信老板身上有自己没有的优势。

官大一级压死人。

无论什么时候都要尊重并相信老板，哪怕老板是二货，心里已经骂了老板一万次了，也要尊重老板，少在背后说老板的坏话，更不要公开和老板对着干，除非准备把老板炒了。

能当老板的，肯定有几把刷子，即使狗屎运爆棚，但运气也是一种能力，比如能搞定他的老板就是能力，千万不要小瞧这种能力。

2. 想办法搞清楚老板为什么和我们想的不一样。

只有知道背后的原因，才能对症下药，这和产品经理洞察客户需求是一个道理。

至于怎么知道老板背后的原因，那就投石问路，可以坦诚的和老板聊，也可以旁敲侧击的聊，也可以从和老板关系过硬的人侧面了解，看当时大家所处的情况在定方法。

同时，不要指望一次能聊清楚，或者一次能说服别人，但凡和思想相关的东西，都是最复杂、最难量化的。更何况，很多时候，可能是我们自己想的不对。

3. 找到老板和自己认知诉求不一样的原因后，也就有办法针对性的解决问题。

如果还是没有解决办法，那就说明没有从根本上找到原因，那就继续回到第2条。

也或者找到原因了，发现无解，比如老板就是既要短频快的业务结果，也要有能讲出高度的故事，还不给资源，而这事根本做不到，实在无解。

无解也是一种解，这时候产品经理要权衡判断什么是最重要的，什么是底线，实现路径是什么，还得充分和老板做好沟通。

4. 对环境有充分的认知

比如老板是什么性格？谁是老板的嫡系？谁在拉帮结派要干掉老板？老板会不会不稳？我们自己和老板的信任度处在什么水位？

如果老板就是独断专行的，他说东，哪怕东偏1度都不行，下属和老板又没有任何信任关系，这种沟通更要注意场合和说辞。也有的老板是完全开放型的，下属不发表点意见，老板觉得下属没想法。

5. 有充分的心理准备

大部分沟通不是一蹴而就的，就像罗马不是一日建成的，信任也需要一点点构建，有时候慢就是快。不要指望两个不同经历、不同位置的人，能快速达成一致。

有不少产品经理跟渔歌吐槽，在自己的日常工作中，很多时候客户好搞，老板难搞，需要花大量的时间和老板斗智斗勇。

这是工作的现实，放到任何一家公司都普遍存在，所以降低心里期望，不要老指望别人懂我们。更何况，我们的薪资中已经包含了这部分，再者，对产品经理来说，沟通本就要占据大量的时间、精力。

二、小结

1. 老板和下属意见不一致，是常见问题，背后原因多种多样，这是进入职场需要有的第一个心理建设；
2. 老板和下属意见不一致时，想要快速达成一致的难度很大，这是职场人需要有的第二个心理建设；
3. 当遇到老板和下属意见不一致时，首先在内心充分尊重老板，内心是否尊重会直接映射到我们的行为上。内心尊重了，再想办法解决。不要自以为聪明，职场小鲜肉在职场老腊肉面前，通常无所遁形。除非，准备炒老板鱿鱼；
4. 想要和老板达成一致，就需要知道老板和下属意见不一致的原因，才能对症下药。如果不能对症下药，就说明没有找到根本原因；
5. 无解也是一种解；
6. 有时候，慢就是快。

#专栏作家#

西湖渔歌，微信公众号：西湖渔歌，人人都是产品经理专栏作家，2019年度作者。11年经验的某大厂产品经理，专注产品和大数据。

本文原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议