编辑导语：产品经理在日常的工作中有很多方面都要了解，需求分析、产品和竞品的了解、功能分析等等；产品经理要有产品思维，从多种角度进行思考；本文是作者分析的关于互联网产品经理应该具备的三种视角，我们一起来看一下吧。

产品经理在日常工作中，经常会分析各种竞品，在生活中，因为好奇心的驱动，也会时不时地体验各种产品；很多互联网C端产品经理，手机上通常都会有安装上百个App，相册里也会铺满很多App的界面截图。

产品经理在熟悉竞品、了解产品的过程中，往往会有不同的视角，可以通过不同角度来拆解和分析产品，使自己的产品设计能力得到提升；同时对竞品的功能设计也有更深的理解，从而设计出适合自己产品的方案。

根据笔者的经验和理解，最常见的视角有产品视角、用户视角、商业视角，用户视角有时也称上帝视角。

因为产品视角的本质就是要有产品思维的洞察力，而产品思维，就应该有为用户设计，为企业盈利的意识；因此为用户设计需要有用户视角，为企业盈利就应该有商业视角。

就如宜家的设计宣传，“为每一个人而设计”的使命，吸引了很多的忠实顾客，最直接的效果就是顾客的复购率、营业额的不断增长。

随着工作内容的转变，当笔者从事toB产品的时候，又发现了一种产品经理应该有的“平台视角”；接下来的内容就分享一下，产品经理如何运用这几种视角来完成工作、提升自己的工作效率。

一、产品视角

从产品视角来分析竞品，或体验其他产品时，应该具备基本的产品意识，因此首先需要让自己对这个产品形成基本的概念：即产品是什么？

产品是什么？服务什么行业或领域的？这个产品的目标用户是什么样的？满足的核心用户需求又是什么？基本的商业模式是怎么样的？

接着，就需要进一步具体深入了解了，甚至如果有必要，可以拿个小本本做做笔记，或者用思维导图来做记录：

• 目标用户与典型场景：可以试着写几个目标用户在使用该产品的典型场景，便于完善自己对产品业务的理解；
• 深度体验产品的核心基础功能，通常是一级界面展示的功能入口；梳理对应功能的作用和这些功能的设计细节；想想这些功能入口的位置层级展示，为什么这么设计，相比较同类竞品有什么区别？
• 在正常情况下，你是怎么使用这些功能的？具体经过了哪些流程步骤？如果你是带着任务来的，那可以思考下，同样的目的有没有其他路径可以达到？
• 对于内容数据类的限制，可以做一些非正常的操作体验，类似于暴力测试，看看产品是如何处理这些异常情况，以及为什么这么处理，可能是基于什么考虑的；
• 在核心功能之外，产品还有哪些功能模块，是比较有特色或者亮点？顺便思考下，这些亮点功能为这个产品贡献了什么价值？增强了品牌印象，还是拓展了使用场景，又或者是增加了营收方式等等；

既然是产品意识，自然就不能忘记做竞品调研和对比，针对产品特性、定位和核心功能，对比产品与竞品各自的优缺点；

最后，产品的商业价值，也是需要产品经理根据市场调研和数据报告，从商业视角去理解这款产品有无商业价值，是短期还是长期，以及是否可持续。

二、用户视角

用户视角，也称上帝视角，是需要产品经理发挥自己的同理心，站在顾客或用户的角度，去看看当前的产品有没有满足用户的需求；

记住，我们在很多时候成为不了用户，但依然需要站在用户角度去思考：

• 想要完成一个任务需要多少步骤？学习成本会不会很高？如果难以理解，那应该会给用户什么帮助？又或者，你想要了解更多时，帮助或者规则说明在哪里？是不是很容易找到？
• 同时，还有要略微“挑剔”的态度去疑问，当前产品的功能为什么这么做？和同类产品的区别是什么？这么做是有什么考虑吗？视觉体验如何？有没有很辣眼睛，或者又和同类其他产品傻傻分不清楚？
• 最重要的是，目标用户更希望这个产品是什么样的？对这个产品的预期是什么？如果是用户，那么他会希望产品怎么做？如果是目标用户，那么会不会为它付费或者推荐给好友？

还有值得说的一点，也是很多人在评价一款产品时容易忽视的问题：

如果你在体验某款产品，发现了很多问题，让自己觉得很不爽或者不认可，那么应该停下来，问问自己是不是这个产品的目标用户？

最典型的PDD，几乎身边很多同事、朋友都觉得这款产品low爆了，但是作为它的目标用户，价格敏感性的中青老年人都用的不亦乐乎，砍价砍的热火朝天。

所以，当站在用户视角时，尤其需要产品经理需要有很强的同理心，只有这样，才能洞察用户的心思，做出符合用户心智的产品。

三、平台视角

平台视角，看起来比前两者格局更大一些，确实，在实际工作中，平台视角对产品经理的要求也更高。

产品经理有很多种岗职类型，toC、toB，前端、后台等等；很多时候，虽然在名义上可能只负责某一块具体的业务或者功能模块；但在实际工作中，为了让自己的需求思考得更完善、逻辑性更完整，我们在梳理需求时，也应该要去梳理相关联的产品模块/系统；这时，我们的视角就不应该只是在自己眼下这个需求，而是要有平台视角。

• 除了当下需求的这一点东西，还要通过思考这个需求的上下业务流程来闭环整个需求的业务场景，如果需求复杂，甚至会涉及整个平台的改动；
• 因此，平台视角要求产品经理需要经常跳出“点”的需求，来思考串联“线”业务流，甚至最后汇合达成“面”的范围，否则后期会因为某些点没有考虑到而被动；

这种情况在做中后台的产品经理较多，因为这类产品往往会和其他系统模块有着不同程度的耦合，甚至是一些表面看不到的逻辑，需要去深究；如果前期考虑不周全，产品提供的需求方案就很容易被推翻。

以上这点，笔者近期有着很深刻的感触。

同理，当我们在体验某个竞品厂商一个略微复杂的管理系统时，除了看到的这些功能交互，还需要想想，有没有跟这个系统有对接的其他系统；比如当前系统主数据的来源，是在这个系统上，还是有其他系统在做对接；当前系统的所有业务是否可以在内部闭环，还是有跟其他系统做交互；

平台产品之所以显得复杂，是因为平台上的角色多元、业务场景繁多；不像一款单一的产品，仅需要满足核心功能即可，而是要平衡平台上各个角色的需求和利益；所以哪怕是在做一个小需求，都需要认真考虑方案的完整性和合理性。

四、你，怎么看？

往往我们在看待一个事物时，如果只站在单一的角度，就会有盲人摸象的现象，容易产生片面的理解；所以能通过不同视角来看待和体验一款产品时，对这款产品的理解和结论通常就会更加客观；

在实际工作中，大多数人包括自己会因为个人或者客观原因，没有办法做到时刻完备无患；那么熟练运用多个视角来拆解产品，得出客观完备的分析结论，确实可以作为一个目标来刻意练习；最终，我们的产品理解能力、分析能力和设计能力一定会有很大成长。

#专栏作家#

王曙，微信公众号：曙欧巴，人人都是产品经理专栏作家。通俗产品人，分享独树一帜的产品思维、职业经验。

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