编辑导读：产品新人在刚进入职场的时候总会遇到各种各样的困难，有可能是不懂用户，有可能是卡在了某个功能上，有可能是沟通上有问题等等。本文作者从自身经验出发，列举了一些产品新人容易犯的错误，并提出了解决方法，希望对你有帮助。

作为产品经理，在成长过程中总会犯很多错误，这篇文章分享产品新人容易犯的错误，来帮助产品新人少走些弯路。

一、脱离用户

产品新人最容易犯的错误就是就是脱离用户自己想当然，尤其是在产品项目规划初期，在需求不明确的情况下，不去找目标用户群体验证核心业务问题及解决方案，就理所当然的用自己的想法来描述用户场景和用户问题，这样的情况下就容易YY出一些产品需求，总觉得自己的想法都是对的，就应该按照自己的思路去这样做，极少能听到、看到、触摸到、挖掘到用户真正的需求是什么？

为了避免这种“自己想当然”的行为，我们应该通过多种靠谱的用户需求挖掘方式找到目标用户真正的诉求是什么，去了解用户的真正需求和感受，不管是通过电话访谈、线上交流、调研问卷、或者论坛查看、评论查看，总能发现一些和你自己之前想法不一样的结论，只不过这时候要注意甄别需求的真伪。

二、不够了解你的用户

产品经理每天都要做的事情是什么？那就是日复一日、年复一年地了解用户。同一个用户在使用产品时在不同的时间、地点、情境下，会有不同层次的需求。

简单来说，对于一个30岁左右的商务用户而言，同样是打车出行的需求，日常上下班时间、周末或异地出差时都有差异；对于一个大学生而言，同样是听音乐的需求，在运动健身时、图书馆复习时或晚上睡觉前，也是有差异的。

理解用户、挖掘用户需求是产品设计过程中最难的事情。其中的难点就在于，怎样才能尽可能地接近用户真实的想法，因此定要亲力亲为地研究用户、理解用户。要拿到第一手资料，只有深入理解了用户，才能做出准确而迅速的判断，同时在用户研究时这三个关键因素需要考虑：用户是否是典型的目标用户？ 挖掘到的信息是否真实？ 怎么将用户研究的结论应用到产品设计中？

了解用户是一个长期工作，会贯穿你的整个职业生涯，每天的积累都让产品经理的功力加深，久而久之就变为其职场的核心竞争力。

三、需求≠功能

大部分产品经理的工作流程是：收集完用户需求，开始编写产品需求文档，然后交给技术人员开发，接下来跟踪项目进度，协调资源，验收成果，最后发布产品。整个流程没有错，容易产生错误的地方在于，用户需求是产品需求吗？这个需求不是伪需求吗？因此一定要从产品设计的角度思考需求，把用户的需求转化成为产品需求。

在火车没有出现的时候，你问用户最想要什么？用户会说，我想要一匹跑得更快的马。用户的需求看上去是要一匹好马，但实际上转化成产品需求就是，需要更快的交通速度。

用户需求是提出的一个问题，产品需求是解决这个问题的可行方案，而伪需求：方案不能满足用户需求；方案不能最佳满足用户需求。所以当用户需求被表达为一种解决方案时，要探寻其背后的隐蔽问题。

这里留下三个问题供大家思考，去找到背后隐蔽的问题。

• 第一、如何找到用户本质需求而不是用户自己提供的方案呢？
• 第二、要不要满足用户本质需求？
• 第三、什么样的方案才最为合适的满足用户本质需求呢？

四、逻辑思维欠缺

需求描述不清楚的产品经理太致命，尤其是需求评审时，如果你逻辑混乱、乱讲一通然后导致技术都不懂你在说什么，表达的需求具体是什么？最终的结果就是只好以“做不了”答复你了。

做产品一定要梳理逻辑，你要了解需求的来龙去脉，知道应用场景和目标用户，这样在需求评审的时候才能够把需求讲清楚，所以产品经理要多锻炼自己的逻辑思维，把需求做成结构化表达出来说清楚。

五、太容易妥协

产品经理对于产品来讲是最有决策权和话语权的人，但是很多产品新人因经验尚浅而不自信，这样就容易失去主观意识，容易妥协，尤其是在需求评审会上，与技术/UI讨论功能需求的时候，技术/UI因为各种原因说做不了的时候；项目延期，推进项目的时候容易放弃自己的观点去妥协，这是产品经理们太常见的错误。

如果你的需求是经过靠谱的产品流程分析出来的，你的需求是能够满足用户价值的，一定要坚持自己的想法说服对方去实现。

纯银大佬曾谈到过说服别人这个话题，一是你能有层次有技巧地去讲道理，说服对面的人接受你的道理。二是你还得有主动说服别人的 “心力”，在面对反对意见，甚至面对顽固态度的时候，不气馁，有斗志。

六、追求完美原型交互界面色彩

自己在职业前期翻过这个错误，太过于关注交互原型的色彩美化，这样把设计的灵感套定住了，导致后面的效果图跟我的原型还原度太高。做交互原型的目的仅仅是我们实现产品、表达需求的一种工具，没必要把原型做得有多逼格，产品经理的核心价值从来不在画图，早期非常酷炫的高保真交互至今没有流行原因也是相同的。

无论你的原型图，交互图多么的出色，最终都没有太大意义，你仍然需要设计师重构一次，你的交互动画也需要UE或者研发为你重构一次。

这样来讲，其实极不划算，因为你花在原型上的时间并没有转化成实际的价值。作为产品人而言，应该提高自己的输出效率，释放更多的时间用于策略层的思考，用于需求分析，又或者更深层次的产品设计。

七、沟通协调能力弱

估计这是大部分PM都存在的问题，在产品管理团队里产品经理是领头羊，各方需要你就得去沟通和协调，如果沟通力不行、很难说服别人，那么产品将很难进程下去，别说产品周期控制了。

作为产品经理，理清产品需求，然后将我们的想法向团队中每个人阐述得清清楚楚的，他们要是有不明白的地方，要积极主动去沟通协调。借用纯银的产品讨论五法则帮助大家提升沟通能力。

1. 表达观点时，讲完不要问“你听懂了吗？”换一种说法：“我有讲清楚这件事吗？”
2. 别人表达观点时，如果是重要的观点或分歧点，听完先复述一遍，然后再回答。如果出现了某个重要的定义，先描述自己对这个定义的理解，然后再回答。
3. 不要把别人已回复过的观点反反复复地讲，就算有必要讲，也只说要点即可。重复100次并不能加强1克说服力，只会加强对方的抗拒情绪。但换个角度看，你也需要清晰有力地回应别人的观点，沉默，吞吞吐吐，只反对不论述，都会让对方感到焦躁，逼迫着他不断复述观点，让讨论气氛变糟。
4. 当你表达一个反对观点时（通常不是关键分歧点），如果对方的回复说服了你，就大大方方地承认“这一点你是对的”，化解对抗心理。我多次遇到过，对方反对-我说服-对方不表态然后换个角度反对-我继续说服，如此循环5-10次，我就压不住火了。不要让你对关键分歧的不认可，转移成对每个分歧的不认输，恰恰相反，化解对抗情绪更容易得到双方都满意的结果。
5. 抓大放小，不要在不重要的分歧点上对抗。陷入争论时，每5-10分钟把发散的对话用力往回收，主动总结关键分歧。当对方认可这就是关键分歧时，理解他的立场，寻找新的论述角度去击破分歧。如果无法当场击破，就约定一些双方认可的外部仲裁，比如数据验证/更详细的方案/相关同事评议，改天再战，一定不要苦苦纠缠，徒增厌憎。

以上，不仅是产品讨论的议事法则，可能也是所有讨论的议事法则。说起来简单，真正讨论的时候却容易被情绪带偏。情绪是理智的毒药，好胜心是在会议室上方飘荡的隐形邪魔。

八、不会管理情绪

产品经理是一个暴露在众多复杂人际关系中心的岗位，产品新人可能因为频繁的需求变更、神一样的团队、高强度的工作、BOSS的压力，用户的吐槽等等原因而情绪崩溃。因此对于产品经理而言，情绪管理有着独特的意义，但是如果这份工作是你所愿意做的，你相信自己的选择，那么在埋怨的同时也要注意到自己的行为，每一次的吐槽正是一次情绪控制的失调。

自己在情绪濒临崩溃之前，都会本着产品优先的想法，秉着解决问题的原则，去疏导自己，产品经理是整个产品的精神领袖，不能因为自己的情绪直接影响到产品进程，要对用户负责、对产品负责。

九、不理性的推卸责任

推卸责任似乎是每个人都会犯的错误，项目在推进过程中会遇到各种各样的问题，之前工作中遇到过项目延期，在Boss了解原因时项目经理同事却把责任推卸的干干净净，这不是让你来推卸责任的，而是根据实际问题，深究其原因，分析后续如何避免同类问题再次发生，知道问题发生在哪些环节，谁引发的问题，不是为了想他问责，而是为了更好的进行后续的工作。

如果哪些地方未得到改进，大家也可以及时地对其进行指正，良好的工作态度和工作氛围将是项目顺利进展的有力保障。

十、不会复盘

完成一个项目或是活动时，要想形成一个完整的闭环，需要进行复盘；复盘在我们工作中是非常重要也很容易被忽视的一项，但是复盘带来的好处很多，可以帮助你进步，避免下次出现同类错。

产品新人在在职业生涯前期做错事情是非常正常的，有些人做错事情后能够总结反思，举一反三，后面成长的就会很快。因此产品新人一定要学会复盘，复盘可以从多个角度进行思考，跳出自己的角色，看问题的角度会更加多，也更容易发现问题，更有利的帮助你成长。这篇文章也是自己的一次复盘，回顾之前犯过的错误，以帮助自己进一步成长。

十一、写在最后

用俞军老师的话结束今天的文章：刚入行时别想着找大机遇一飞冲天，而是要看哪里有大量迭代，能从无数的实践中学习和积累经验。因为产品经理的学习必然是阅读、思考、实践三位一体的，其中最短板决定你的上限。

产品新人要多做事，多思考，要在迭代中验证和反思，没有充分思考过的经历只是经历，不等于经验。

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