编辑导读：产品经理通过各种渠道接到产品需求后，第一步要做的就是对需求进行分析和处理，对需求的优先级进行评估。具体怎么做？需要遵循哪些标准？本文作者从自身工作实践出发，对此展开了分析讨论，一起来看看~

我们会接到不同来源的需求，有的来源于业务部门、领导要求，有的来源于用户反馈、线上问题，有的是市场反馈建议，或者竞品已支持等等。

收到原始需求之后，我们怎么知道哪些需求要做？哪些需求要优先做，哪些可以往后排？或者在需要澄清需求价值时，我们要回答哪些问题后，才算讲清楚了需求价值，又如何做需求的优先级排序。

首先，我们需要对原始需求进行分析，明确该需求解决了谁的什么问题。即目标用户是谁，提出需求的动机是什么，该需求能解决目标用户的什么问题。当我知道了需求的目标用户和问题之后，问自己几个问题：

• 与我的产品相关吗？
• 该需求目标用户与产品核心用户匹配吗？
• 需求价值怎么判断，如何量化？

01 与我的产品相关吗？

这个问题实际上是去思考新需求是否与产品定位匹配，我们回溯产品定位，将需求与产品定位做个匹配，如果和我的产品不相关也不是产品将要演进的方向，就不做这个需求。可以思考是否与组织内部其他产品匹配，并记录下来。

02 该需求目标用户与产品核心用户匹配吗？

要识别核心用户，先做用户细分，再聚焦核心用户，就是明确用户的优先级。B端产品的用户与C端产品用户不太相同，下图是两类用户细分的参考纬度。

C端用户细分参考纬度

B端用户细分参考纬度

举个例子，例如宜家APP做用户细分时考虑从用户基本属性开始，以用户收入、职业、家庭出发去考虑。而对于KEEP来说以需求来做用户细分，想要尝试的健身小白，需要健康及定期执行锻炼的这类喜爱健身的职场人士，热爱健身、分享的健身大牛……

对于车企销售管理系统，以不同的用户职责为纬度，例如销售顾问、试驾体验专家、销售经理、区域经理等等。

用户细分具体方法这里没给出，这里只是一个用户细分纬度参考，用户识别实际上需要更大的篇幅讨论，B端、C端用户识别各有适用的方法。做好用户细分后，然后可以进行核心用户识别，这里推荐使用价值表格能很好量化用户权重，方便我们后续量化需求价值，以评估优先级。

一般来说评估用户价值的纬度，有用户的影响力、花费的⾦钱、使用频率、权利、用户规模等。这里以上面提到的销售管理系统举个简单的例子：

用户权重

通过分析用户的权重识别用户优先级，如果需求的目标用户产品用户或仅针对于产品低优先级的用户，我们其实可以快速调低这个需求优先级，或者基于实际情况直接砍掉这个需求。

03 需求价值如何量化？

需求价值优先级分析方法很多，比如KANO模型、二八原则、价值矩阵、收益导向、价值模型等等。这里介绍一种综合方法，对B端、C端产品同时适用。

需求价值是用户价值和企业/业务价值的综合，还会受领导意志的影响。以横轴代表用户价值，纵轴是企业价值、领导意志之和，计算其所占面积，面积大小即需求价值量化分值，即

需求价值 = 用户价值 *（企业价值+领导意志）

而用户价值包括用户权重，以及用户对需求是否提供的感受。用户权重，我们可以基于以上用户识别的结果得出，而KANO模型能很好帮助我们识别用户对需求的感受。

用户价值 = 用户权重 * KANO模型

通常可以将KANO模型不同需求类别：必备型需求，期望型需求，魅力型需求，无差异型需求，反向需求，分别定义为3，2，1，0，-1的分值。

企业价值一般包含了，企业战略，合乎法律法规，提升业务运营效率（B端），扩大市场占有率，增加收入/降低成本，更好的客户满意度等纬度。举个例子，去年国家颁布法规要求登记售出新能源车，那这个就是企业价值，因为企业要合乎法律法规。

基于需求涉及到的纬度，基于实际情况给定权重后相加计算出企业价值。即

企业价值 = 战略 + 法律法规 + 提升业务运营效率（B端）+ 扩大市场占有率 + 增加收入/降低成本 + 提升客户满意度 + …

回答完这三个问题，我们已经明确了需求是否具有业务价值和用户价值。我们可以通过以上问题快速做一些决策。也可以进一步对需求优先级进行分析。

04 最后需求的优先级如何定义?

优先级定量方法是将得到的需求价值量化评分/成本，成本即开发测试投入，最后得到的比值越大，则优先级最高。

也可以制作可视化的价值矩阵图，定性的来看需求优先级，如

优先级价值矩阵

先做高价值低投入的需求，再做高价值中高投入需求，适当的做低价值低投入的需求，尽量避免做低价值高投入的需求。

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