编辑导读：微信作为一个国民级的社交产品，每天都会收到很多用户的吐槽。即使是把用户体验和价值放在第一位的微信，也无法满足每一位用户的个性化需求。既然如此，如何去评判一个产品的好坏呢？本文作者对此问题发表了自己的一点看法，与你分享。

怎么衡量一个产品是好产品，或者说是成功的产品？是从收益、利润、用户数量、页面访问量维度去衡量？还是页面美观、体验交互、解决问题的角度去验证？

最近翻阅国民软件微信的 App Store 评论区，与预想的一样，大量的用户需求和各种吐槽。崇尚一切以用户价值为依归，把用户体验和价值放在第一位的微信，也依然满足不了十几亿人日益增长的个性化需求，在互联网成熟的今天，也许已不止一亿人每天在教微信怎么做产品。

在大量的评论里，几年中反复出现最多的就是修改微信ID和被删好友后收到通知/双向删除，修改微信ID今年已经上线，一年可修改一次。被删好友后被告知，依然未能被满足，该需求已经出现了多次，想必微信内部已经有过充分的讨论。

微信虽然是一个生活方式或一个工具，但很多场景操作都是基于现实且在模拟情感。比如说，聊天对话中的“正在输入”，是在模拟人的对话；收付款的黄绿色，黄色表达喜悦、快乐，绿色模拟股票中的损失；摇一摇的手枪上膛声音，能带给人紧张刺激；双击头像拍一拍等。

所以微信是基于熟人社交，好友又基于通讯录，在手机通讯录中，如果被对方删除了，自己的手机里一定还保留对方的通讯联络方式，同时也可能为了不打扰用户。从数据库的角度考虑，微信好友都是单独存的一个表，相互直间不存在耦合。

但一切事物加入时间这个变量后，原来认为合理的，时间拉长回头看不一定不适用。比如说，微信增加5000人上限、引入企业微信好友、视频号和圈子后期开放加好友、微商和营销号泛滥，都有可能促使微信开放双向互删功能。

用户并不会像我们期待的那样去理解产品，所以就要促使我们不能仅用片面、固化的眼光看问题，要以宏观、系统的眼光，看到产品与产业、产品与其他产品的关系位置。更要以动态、演进的眼光，看到时间长河中问题变化的趋势。

在探索过程中，我们将逐渐意识到：无法设计出优秀的产品，或许不是因为我们不够聪明和努力，而是因为人们往往会被自己的知觉认识围困，没办法跳出来审视人性本身。但人性的规律是确实存在，它就在那里，等着我们去看到它、理解它、正确运用它。

所以做一款好的产品的前提是先了解需求、理解需求、并给出最终解决方案。不求甚解和自以为是，是产品设计者最致命的缺陷和危险信号。通过表现看具象，才能从抽象的问题探究事物的本质。

产品的好坏还要从两个视角来看，一个是用户视角，一个是产品经理视角。

• 用户视角：关注的是“自我”。就是直接的——我是不是喜欢，用起来爽不爽，说你好你就好，不好也好，说不好就不好，好也不好。
• 产品视角：产品的目标用户到底是谁，他们的需求是什么，产品是否满足，更多的还要考虑到公司的可持续发展。好的产品要同时满足用户目标和公司目标。

如何判断产品是否满足了用户目标和公司目标呢？可以从一静一动两个维度。

静态维度：好产品要依次让用户觉得有用、好用、爱用。

• 有用：这个层面要解决用户的实际痛点，比如说提高效率、降低了成本；
• 好用：体验层面，能带给用户惊喜、超出用户预期的产品设计；
• 爱用：情感层面，洞悉用户的心理和情感，为用户创造价值，并且让用户愿意反复使用；

动态维度：要依次呈现出个体价值、个体粘性、群体粘性和生态系统的特质。

• 个体价值：对应静态维度的有用、好用层面，让个人特性和需求可以得到充分发挥和满足；
• 个体粘性：对应爱用层面，打造行业壁垒，可以在产品设计的时候增加用户的迁移成本；
• 群体粘性：做出多用户之间的价值网络，让用户彼此互相吸引，产生价值或情感依赖；
• 生态系统：用户因为产品而成长，例如小米之家有电视、手机、冰箱、扫地机器人等，产生相互系统、促进、共生的关系；

在设计产品时，也要避免进入几个误区：

• 用户至上：过于重视用户的需求，而忽略赚钱才是生意的真目的。好的产品要平衡两者的关系；
• 产品至上：不把产品做到“极致”决不罢休 ，恨不得一出来就是爆款，不断打磨。这样出来的产品，可想风口早就飞到西天了；
• 搭建平台：没充分考虑就搭建平台，例如一个生鲜O20平台，要涉及到采购、冷链、运输、仓储、销售多个环节，每个环节都需要大量的人力、物力、财力的支持，一旦一个环节出问题，那整个链路就形成不了闭环，所以一开始可以先从垂直领域慢慢延伸；

最后：

产品如人，要理解人性，并运行人性。一个好的产品可以引导人们向社会价值正向发展，不仅满足企业发展，同时又兼顾产品体验，同时解决用户问题。

好的产品是当团队提起时，充满自豪和骄傲；当用户使用产品时，由衷的喜欢，甚至炫耀。

还有网站专门做考察业绩指标统计：用户净推荐值。通过用户净推荐值，推荐值越高，说明产品就越好。

作者：屈再，微信公众号：产品心声

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