【Zooey带你逛起点】12306,我要改掉你!
12306,全国铁路订票网站,一个全国人民又爱又恨的产品 相信在每个节假日,无数人都像小编一样掐着表捧着手机一遍遍刷票输验证码 最后看着12306在开抢1分钟内系统显示“已售完” 此时小编拼命强压心中的怒火,不行,还要坚持!还有退票的! 刷出来了!刷出来了!还有2张2张! 忍住心中的激动继续输那奇葩的验证码,这些验证码输到没脾气! 哪位男生告诉我哪个是苍老师?! 输个验证码还要虐狗! 于是乎,抢了许久输了许久万恶的验证码之后,还是抢不到那2张票!!! 流程混乱、界面难看、车票难买….明明是我们老百姓的必备品,却做得如此“不堪入目”,能不能少点套路多点真诚? 面对这样的产品,我们是不是可以用自己的设计方法来改造它呢?使它的界面简洁,流程简单,能让用户顺畅快速的买到票?我们再也忍受不了抢到好辛苦也抢不到票的日子了,12306,我要改掉你!于是,起点学院产品设计特训营微信的高级设计师–Maggie,就来带领AXSZ161015的学员们亲自动手重新设计12306。同时,通过这个实战项目,Maggie老师教授学员微信的设计“独门秘方”,新的设计思维和5大设计方法。 首先,Maggie老师教学员我们需要摒弃以前老旧的设计思维,要站在用户的角度去设计产品,为真正的目标用户在真实场景下的需求提供服务,它是一个加强用户的忠诚度和满意度的过程。 接下来Maggie老师教授了重新设计12306的5大设计妙招,看看小伙伴们热烈的讨论,满满的笔记,激烈的头脑风暴… 小伙伴认真的笔记 每个学员都在自己的需求池写下自己的想法 小伙伴向同学演说自己小组的方案 学员与老师一起探讨问题 小组演讲 小组讨论方案 学完设计5步法之后要如何利用这些设计方法来得出最优的设计方案呢,Maggie老师在此教授了一个团队能避免组内领导者的单独决断有效的4步法头脑风暴方案,最后得出团队认可的能完成用户目标的最优方案,来看看最后各小组学员们投出星星最多的方案吧。 “我们设计的12306就像淘宝双11一样会有提醒抢票功能,倒计时功能等等…” “我们的12306在当天的票抢不成功之时还是会继续帮您抢第二天、第三天的票,因为用户要的是有票,今天没抢到,我们明天的还要继续抢…” “我们简化了12306的购票流程,力竭让用户最快的买到车票…” 各小组一个个头脑风暴得出的方案及画出的图都让大家惊喜不已,“原来也可以这么改啊”“这个小组的就站在了用户的角度去设计产品了”…等等都让学员真正的把学到的设计思维和方法用上了,如何把学到的方法运用到自己的工作中,这才是课程的重点和学员最想收获的东西。 最后就是通过产品经理的工具,Axure来完成它了,老师教授了核心功能之后,各小组就按自己得出的最佳方案来画出自己的改版12306,最后,成功完成自己的设计。 于是,在最后Axure核心功能的学习和把自己方案用Axure画出来之后,Maggie老师带领大家来了个大复盘,挑选一个小组的方案从头到尾讲解如何思考,如何出方案,如何落地?我们是如何一步步得出自己手中的作品的,就是,这样来的。 最后,Maggie老师寄语学员“Done is better than perfect”—完成比完美好。产品的设计永远是需要你去思考并动手做出来的,即使不完美,走出第一步,你已经是成功的了。 而你,想要和AXSZ161015班32位学员一样获得这样快而有效的实战练习吗?想要知道Maggie老师更多的实战经验分享吗?想要亲手改版12306得出更棒的产品吗?踏出第一步,更多精彩,尽在起点学院产品设计特训营。 48小时,只是开始,未来的产品之路由起点学院保驾护航。起点学员专属的一年持续充电计划已经启动,每月定期开课,由一线互联网公司的产品、运营、用户体验大拿精心筹备,更有金牌讲师答疑解惑。 5年精心打造中国最大的产品经理社区,覆盖人群300万,举办过500场线上线下沙龙的【人人都是产品经理社区】旗下【起点学院】在北京、上海、深圳、杭州、成都、广州6大城市全面开课。 产品经理实战训练营全新升级“365成长计划”,BAT金牌讲师助您学产品。金牌讲师深度案例剖析、实战模拟的现场面授+一整年不间断持续充电,更有精英人脉圈人脉升值。 现在加入,能力升级,人脉升级,特权开启。 起点学院北京、深圳、上海、广州、杭州、成都产品经理课程火热报名中….. 或直接访问http://www.qidianla.com/co/2regAxure.html?su=Vmary 联系课程助教Mary,手机/微信:18565636507 了解更多内容,请戳官网www.qidianla.com全心投入,只为成长
那种验证码应该是网友自己PS的啦~~
当然,从用户体验来讲,设计这门课完全没问题,但是从产品上来讲,你不仅得站在用户角度,我们是官方,财政上有限,每个地方官方都聘请专业设计师,那么这比费用加起来会是很大一笔输出,而我国现在是提倡少整点华而不实的,多弄点实在的,所以这笔钱并不愿意花在设计上。
12306还算好的,我觉得也不是很麻烦,折中比较合适。要是多看看其他官方网站,就能明白12306真的算好的了。
2,12306这个网站它之所以不想做那么好,那么让用户更舒适,就是因为中国人民离不开它,这种需求需要大到可以掩饰它的用户体验有多么糟糕。
很多官方网站都很丑,实话,每个地方都有自己各种类型的官网,就我以前的母校,想接下它们教务系统的活,导师告诉我这是上海市统一的,官方指定样
关于验证码的这个问题,如果设置得简单了,那么如何防止那些抢票软件呢,这对手动抢票的用户来说,何尝不是一种不公平。火车的运力就那么多,正常情况下可以满足,难以满足的是节假日的高并发。关于用户体验,12306的交互和体验确实是有待改善,但核心功能还是买票,诸如抢票提醒自动买票这种小而美的功能,只有在解决核心问题之后才有价值。另外产品设计,空想很容易自嗨起来,比如上面所说的一个用户要的是票,今天的抢不到抢明天的抢后天的,那么有多少用户需要这个功能呢,而且一旦有退票了而且用户设置了自动抢票,那么有可能面临一张票几十个人自动抢票了,这张票又分配给谁呢。
产品设计不仅仅是站在用户的角度来思考如何改进,还需要考虑到市场的情况以及实现成本问题。节假日的票是刚需并且需求远大于供给,僧多肉少,典型的以结果为导向,最终结果是失败的,再多累赘的提醒之类的附加功能都是无用。冗长的流程,也是让一部分“在路上”,不至于那么拥挤。这个道理正如地铁安检,安检的作用不仅仅是安全防御,也是让一部分“在路上”,不至于地铁门在挤爆。
给你点赞~
提高火车运行效率,增加班次,才能缓解问题,满足用户需求。
个人认为应该不仅站在用户角度还要换作铁路部门角度,更大效率的分配车票资源,才能更好解决现状,解决现存的问题,不断迭代改变更深入的问题。
12306,节假日购票,需求大于供给,是难以抢到票的根本原因吧。简化了流程后,短时间内对服务器产生大量请求,服务器负载过重,可能崩溃。 😉
提升用户体验不一定是简化流程,可惜不在现场,不知道具体怎么改的。
说的对。文章中有提到简化流程的,并且有把票难买归因到流程繁琐的嫌疑。我觉得这里不太合适。没有抓住主要矛盾。 😳
欧天哪,竟然碰到一样的头像