编辑导读：产品经理每天都要和需求打交道，但是不同类型的用户需求不同，甚至同一用户在不同场景下的需求也不尽相同。那么，产品经理应该如何进行需求分析呢？本文作者对此发表了自己的一点看法，与你分享。

今天，在进入正文之前，咱们先来做个思考题。

某天，一个3岁的小朋友，因为身体不舒服，玩玩具提不起兴趣，家长一看，非常着急。连忙打电话给了孩子的外婆、爸爸、姑妈和姐姐，一起陪同去了儿童医院看病检查。

检查后医生说，就是普通的感冒，这时，医生手里有4个解决方案。

1. 不开药，让孩子回家休息
2. 开药
3. 在医院进行输液
4. 给孩子打针治疗

这4个方案最终的结果都能让孩子健康恢复，假如你是医生， 你会选择哪一个方案？

记住你的答案，文末揭晓。

在互联网行业，「需求」是有魔力的一个词，它可以让临近下班的开发瞬间崩溃，可以让从0-1的产品彻夜难眠，可以让用户、运营感觉很痛。

需求是一种很玄的东西，如影随形。

在互联网公司，挖掘需求是一个很普遍的能力，那什么是需求？

举个例子，你去沙漠，途中非常口渴，你就产生了喝水的需求，即使有人矿泉水卖你800块一瓶，你还是会卖，但是当你喝完之后，第二瓶即使半价，你也不会买了，因为你的需求已经被解决了。

需求直白的说就是，特定的人在特定的情况下出现的特定的问题，且这个问题是可以被验证解决的。

为什么需求要是「可以被解决的」，比如，你在沙漠感到口渴，但以前在沙漠卖水的人发现，卖钻石更挣钱，他转行了，你这个需求，就无法靠买矿水来解决。当然，你可以尝试去寻找其他的解决方案，比如叫人给你送来，或是自给自足，所以它一定是会被解决的。

需求不是单方面，或是某一个维度，它是立体的。

• 对于卖水的人来说，他要转行，这业务需求，因为钻石更值钱（商业层面）
• 对于徒步的人来说，口渴这是个人需求（用户层面）
• 对于卖矿泉水这件事来说，这是产品需求，同时还可以卖雪糕、卖果汁、卖汽水（产品层面）

在这三者的立方体之间，有一个平衡点是能满足这三方面的需求，平衡三者之间的关系，那这一点就是真正的需求。

ThoughtWorks做了一个定义：需求，就是在不确定的环境中，建立在商业、技术（产品）、用户之间的一组动态的、待验证的假设。

而要去验证这个假设，就要不停的在试错中学习，逐步迭代，逼近直⾄找到⽅案与问题、产品与市场“契合点”的过程。

所以，需求不是显性的，是需要被看见，被挖掘，被反复验证迭代的。

马洛斯提出了5个需求的层级理论，生理需求 — 安全需求 — 社交需求 — 尊重需求 — 自我实现需求

这主要是针对个人层面来制定的层级，而在互联网行业的需求不仅是个人的、层级式的，同时还是立体的，主要分为3个维度：业务需求、用户需求、产品需求。

举个例子：

今年因为疫情，特别是上半年，大部分员工都是在线上办公，ZOOM这一款产品也呈现了爆发式的增长。

对于zoom这家企业来说，为中小型企业提供可靠、稳定、极致用户体验的视频会议平台就是业务需求，业务需求通常表现为企业（产品拥有者）的愿景与目标。

Zoom主要服务于B端企业，因此，不仅要考虑个人的使用者的需求，还需要考虑组织相关干系人的需求。组织需求，想要公司级大型远程会议的流畅音视频效果；员工需求，觉得形象不佳，不敢打开视频；远程员工的需求，家里乱不好意思打开视频，这类需求主要区分为用户需求。

多说一句：B、C端用户需求的最大区别在于，C端产品的用户会相对单一，只用产品使用者，而B端产品不仅考虑使用者的需求，还需要考虑相关干系人的需求，采购者不一定的使用者，通常来说B端的产品服务，本质都是为了降本增效。

而技术/产品的需求，通常指数字化产品所提供的功能和质量的要求。比如，支持1000人的线上会议，打开摄像头开会时会开启美颜，自动添加虚拟背景等。

了解什么是需求，以及需求的分类。那我们来说一下，需求分析到底分析什么？

我们通常常犯的一个错误就是，将需求（问题域）与具体的解决方法（方案域）混淆。

小明说他肚子痛，我们固有的思维方式就是，给他吃点药。但实际上，他只是今天考试有点紧张，引发肚子痛。所以，了解到小明是因为紧张引发的肚子痛，解决方法就不只吃药这一种，解决路径非常多。比如，打一顿就好了（开个玩笑）。

所以需求分析，⾸先是找到真正的问题，并为问题找到真正的解决⽅案。

如何定义问题，其实我之前有一篇文章提到过，问题，其实就是理想与现实之间的差距。

站在不同位置，每个人的理想愿景是不一样的，所有要结合这个相关干系人的理想与现状，中间的那条小水沟就是正确的问题。

那如何为正确的问题找到正确的方案？

我们上面有提到需求的三个方面（用户需求、产品/技术需求、业务需求），我们反推回来，一个正确的解决方案就是应该去满足这三者的需求。这是最理想的状态。

不过，从实际操作性的角度还有一个层面是需要去考虑——现有资源。

基于现有情况、现有资源能提供做目前问题的最优解，就是一个正确的方案。

最后，我们再回到一开始医院的场景中，面对家长非常紧急的需求，在大队伍风尘仆仆赶到医院，就可以看出这位家长对孩子健康的重视程度、担忧程度是高于普通家长的，所以相对于时间、金钱、效果，优先级最高的一定是效果，让孩子立即好转，因为医生在这里面对的不仅是“患者”更是某种意义上的“客户”。

所以，我选C。

以上。

作者：小慢同学，微信公众号：慢的视界

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