编辑导语：张一鸣曾说过：“同理心是地基，想象力是天空，中间是逻辑和工具。”同理心对于任何人来说都是难得可贵的，它在人际交往中有非常突出的优势，对于产品经理来说更是如此。一个合格的产品经理需要有极强的同理心，那么产品经理应该如何培养同理心呢？

突然想到“知足常乐”也许是个伪命题，满足感是生物情绪的重要部分，是一瞬间的体验。而“知”是一种后天习得的理性逻辑，所以“知足”就是用理性去控制人的情绪体验，大量的事实告诉我们很多情况下是不灵的。

如果将人和手机类比，情绪就是底层操作系统，是与生俱来的特质。而理性像是安装在底层操作系统上的APP，是你后天所习所思的结果。情绪是一瞬间的体验，而理性代表了束缚和约束，人有四大基本情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。

一、同理心训练一：聊聊满足感和不爽

而决定一个用是否使用一个产品的是在整个过程中ta是否感到愉悦。比如男人看美女直播时视觉上的愉悦感；读到一本好书精神上的愉悦感。

那什么情况下会出现愉悦？

答案是需求被满足时。比如饥寒交迫的乞丐吃上一顿好饭时；缺少陪伴的留守儿童见到自己的父母时；缺少女朋友的单身男生看到直播中的美女跟自己互动时；爱美的姑娘买到心仪已久的衣服时…

需求被满足就会产生愉悦，需求未被满足就会不爽，这就是本性，生物的本性。所以读懂满足感，你就像掌握了一把钥匙，在我看来这把钥匙至少能开三把锁：

1. 第一把锁：判断一个产品到底好不好

每一个产品都有自己的核心用户群，即目标用户。目标用户在使用产品的时候是愉悦的还是不爽的？

如果核心用户群使用产品特别满足，那就是好产品；同样的，如果目标用户使用一个产品很不爽，那就需要产品经理去反思了。比如：空虚寂寞冷的单身男大半夜刷陌陌直播是什么感受？大概率会很爽吧。

上班族看到微商漫天飞的朋友圈会是什么感觉？大概率是很不爽吧，这也是为什么抖音叫嚣取代朋友圈的原因。

2. 第二把锁：判断你与一个人的关系好坏

比如，在恋爱关系中经常听见一句话“你不懂我”，这句话反映出什么呢？

一方在表现出某种需要时，你并没有察觉或者选择性忽视，导致需要未被满足。如果这种需要长久的未被满足，最终的结局肯定是分手。在职场中，大家的关系是合作关系，同事对你最大的要求是：专业。

如果你不够专业大概率是不会得到同事职业上的认可的。为什么？因为同事对你的期待感未被满足！大家是一个团队，每个人各司其职把自己的工作做好，整个团队才能取得最好的效果，如果你不够专业会拖团队的后腿，要么同事替你擦屁股，要么其他同事的付出会因为你付之东流。

同样的，朋友之间呢？

当你被男朋友甩了需要闺蜜安慰你的时候，她是不是放下所有来给你换一个温暖的抱抱？当你情感或事业遭遇危机，好基友会不会毫无理由的来陪你喝大酒？当你有很强的情感需要的时候，是谁第一时间满足了你，说就是你的好朋友。

3. 第三把锁：了解你自己真正喜欢什么

为什么当有些人马马虎虎的做好了跟老板汇报的PPT，而乔布斯一遍一遍的逼着设计改图标改样式，然后自己一遍一遍的练习？

为什么有些人自己屋子很乱且漠不关心，而有些人一天要花很长的时间去收拾屋子？我们会发现很多成功人士有三个显著特点：敏感、不能忍受、动手优化。

乔帮主真的是因为自己是老板就逼着设计千百遍的改UI吗？显然不是啊，他是真的感觉不好看不合适（敏感），然后不能忍受，你让他接受不好看的图标跟杀了他没区别，然后就会驱使他一遍遍的动手优化，并且在整个过程中找到极大的快乐。

同样，很多人会觉得收拾屋子很浪费时间，收拾完很快就又乱了，纯粹浪费时间。但是有些人是不一样的，他们对乱糟糟的屋子真的很敏感，忍受不了这种状况，就会自己动手去收拾，从而获得一种满足感。

格拉德威尔在《异类》一书中，提到过一个理论：1万小时定律，即1万小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。会让你不厌其烦，孜孜不倦的去做，并能持续获得满足感扥点，这就是你的天分的点。

这个天分不是指与生俱来的智商、外貌等，而是指在后天帮助你认清自己，并且极有可能获得成功的方向。扪心自问，我自己真正找到了让我能持续获得满足感的事情了吗？

并没有，所以对世界的探索还要继续，对自己的探索更要继续。作为一个产品经理要学的东西实在太多，有时候觉着产品经理门槛很低能很轻松的拿到70+，但这真是自己的幻觉！是因为我们太无知，还没有真正踏上伟大产品经理之路。

这句话是对自己的告诫，同时与大家共勉！

二、同理心训练二：聊聊愤怒和恐惧

上一篇聊到了愉悦与不爽，这两种情绪是同生关系，需求被满足就会愉悦，不被满足就不爽。

这次聊一聊愤怒和恐惧，边界被侵犯就会愤怒，比如非洲大草原上狮子的固定领地被其他狮群侵犯，这时候雄狮会愤怒（自然边界）；自己被别人打了会愤怒，女朋友被别人抢了同样会愤怒（社会边界）。

可以看到愤怒时，是可以采取一定的行动使结果朝着自己想要的方向发展的。比如，雄狮打败来犯狮群的首领，就可以抢回领地；自己被别人打了，用武力打回来或者智取赢回尊严。

那什么是恐惧？同样是边界被侵犯，只是侵犯者的体量已经远远超出了自己的能力。比如，一个人来拆你的房子你会愤怒，要是龙卷风来了你就恐惧了；当被别人传染感冒时你会愤怒，但是死亡来临时你会恐惧。

恐惧是一个人的边界，会困住人的手脚。

但每个人的恐惧点是不一样的，比如抗日战争期间，面对暴虐的日军，有些人因为恐惧而投降当汉奸，而有些人却因为愤怒奋起反抗，这也就造成一些人成为了历史罪人，而有些人成为民族英雄。

对英雄人物来说，别人恐惧，他愤怒。了解了一个人恐惧，就知道了这个人的边界。所以，你去看哪些极度成功的人，你能看到他们的恐惧吗？在外人眼里，永远的无所畏惧！

恐惧还是什么？恐惧是痛点！所以我们设计产品要么设计一个产品让人感觉暴爽，就是上一篇提到的极度满足，要么就设计一个产品让人可以抵御恐惧，只有这样的产品才有机会爆红。

抖音算一个让人很爽的产品吗？对我来说算，抖音让我学会了怎么撩小姐姐，让我学会了怎么花式哄女朋友开心，让我的心随着达人翻阅千山万水，让我看到了生活的丰富多彩，让我变得更加热爱生活。

那什么样的产品可以抵御恐惧？

医疗产品算一个。今天中午同事给我说了一个事情，他今年三十岁却在春雨医生上花了很多钱，为什么？当他怀疑自己有病的时候，他想听到医生对他该怎么注意运动怎么休息怎么吃药的建议吗？

不！他最喜欢听到医生对他说你一点病都没有（他确实没有病）！就是这种话可以抵御对患病的恐惧；同样的，当你真有病的时候，医生说只要按时吃药做手术肯定能根治，你会不会毫不犹豫的花钱？

这其实满足了人对生存的恐惧，教育产品也算一个，为什么少儿教育那么火爆？很多家长对自己几百块钱都不舍得花，对动辄几千上万的少儿教育产品却一点都不眨眼，家长们到底在恐惧什么？

对孩子输掉未来的恐惧！为什么医美行业这么暴利，年初的时候有个朋友拉我一起投资，所以比较深入了调研了这个行业，那女人们在恐惧什么呢？对青春流逝的无力感！个体无力抵抗慢慢流逝的韶华，只能通过产品抵御恐惧。

做产品要洞察用户的恐惧点，作为一个普通人更要洞察自己的恐惧，因为这个是你当前的边界，但一定不是一辈子的边界。当面对恐惧，我们能做什么？直面恐惧，克服恐惧，直到无所畏惧！与大家共勉。

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