编辑导语：产品经理也分等级，从刚入行的小白再到高级产品经理，需要时间的历练和自己主动的学习。产品经理的功底如果到位，便可以精准的找到问题所在，打破用户与品牌之间的隔阂，更好的理解产品和用户。本文作者结合个人工作实践经验和相关理论的学习，为我们总结了这六个产品维度。

产品经理的重要技能之一，就是需要变换角色，把自己当作目标用户，短暂“调整”自己的社会属性、固有认知、生活状态等，与目标用户保持一致，最大程度去还原目标用户使用产品的场景及对应的需求。

微信教父张小龙著名的“小白言论”相信大家都听过：他自己变小白需要10秒，老板化腾需要5秒，而乔布斯只需要1秒。

这条言论中，有两个重点：

• 首先时间越短越厉害，厉害如张小龙都要10秒，我等普通产品狗可能需要以小时计算；
• 其次就算张小龙再厉害，也不能比自己的老板厉害。

“小白”只是一个代号，意指产品负责人或产品经理能抛开自己对行业、产品定位、功能参数等等一切的认知，把自己当作产品的目标受众，站在他们的立场去全面的看待产品，往往会得到更接近实际情况产品反馈。

之所以有“小白言论”，是因为人本能的会对自己熟知的领域、圈层等有先入为主的观念。就像隔壁知乎隔三差五的会出来一个热门话题“为什么感觉中国人月薪过万很普遍了？”。

这个问题背后其实是“圈子理论”在作祟，你所在的圈子会很大程度去影响你的认知。大部分产品经理负责的产品，自己并不是目标用户，所以这个时候，秒变小白是产品经理一项非常重要的技能。

但是前提是需要建立在对目标用户极为了解的基础上，不深度了解用户的“小白转换”是没有任何意义的。

产品经理的“小白转换”，是单独负责产品很重要也是最基本的前提条件，是属于进阶版技能。产品经理的修为越深，越能在自己与“小白”之间自由转换，打破目标用户与品牌之间存在的天然隔阂，去更好的理解产品和用户。

如果站在用户的角度去理解产品呢？结合我个人工作实践和相关理论的学习，我总结成以下六个产品维度：

一、维度1：产品的概念

产品概念，在很多产品经理看来就是指产品的卖点，从某种层面来说，这种理解是几乎正确的，但是不全面。在概念工程方法论中，产品概念的解释是：基于用户痛点和需求的解决方案。

产品卖点（产品能够给客户带来的益处），很多是包含市场营销的成分在内，是在激烈市场竞争下不得已而为之的手段，为了更好的吸引效果，有些品牌会涉及到一些极限词的使用，而这也是广告法中明令禁止的。

1. 究竟什么才是一个好的产品概念？

它必须具备三个条件：

1. 概念是吸引人的
2. 概念是有差异化的
3. 概念是独特的

列举几个近些年不同行业好的产品概念：

2. 家电行业产品概念：【一晚一度电】

彻底终结用户心里认定的空调=耗电的刻板印象，极其精准的击中了用户的痛点。该概念让美的空调在国内的市场份额进一步提升，带来的直接间接收益超过千亿。

3. 通讯行业产品概念：【充电五分钟，通话两小时】

在共享充电宝出现之前，用户非常关注手机续航。

有的手机虽然标榜电池容量大，但是因为系统的优化做得不好，耗电严重，加上充电慢，即使手机有大容量电池，也会出现充电充了好几个小时，半小时就电量告急的情况。

所以当时有很多消费者都不太相信产商们给出的容量数据。

但是OPPO却用一个手机最基本的使用场景——“打电话”来强化定义手机续航，短短的这十个字，让人们对它的续航能力有了非常深刻的了解，这句话后来也成为了很多用户评判手机续航的标杆。

4. 通讯行业：【柔光自拍】

该概念有明确的用户群体——喜欢自拍的年轻女性。

当时市面上不管是三星还是苹果，前置摄像头的拍照优化都不太好，自拍出来的照片要不是惨白，要不就是真实的毫发毕现，这并不是喜欢自拍的群体所追求的效果。

而VIVO却聚焦自拍效果这一个点，提出了“柔光自拍”的产品概念，契合了女性用户的“拍照美美的”需求；

5. 饮品行业：【怕上火，喝王老吉】

虽然当年的王老吉因为某些原因，已经改名为“加多宝”，但当年这句“怕上火，喝王老吉”结合火红的火锅场景，响彻大江南北，大家肯定记忆犹新。直到现在，用户在一些火锅、烧烤的场景中，还是会优先选择王老吉……

由上可见，产品概念会决定用户对产品的认知，前提是真正理解用户需求和痛点，并提出对应的解决方案。概念不光是概念，是需要有技术去支撑来实现这个概念，并产生与概念相对应的效果。

二、维度2：产品基本属性和性能

产品的基本属性有两种类型：

1. 技术点

比较硬核的技术参数、规格书、产品说明书等文件，这些是在产品上市后的线上、线下场景中需要用到的技术卖点包装的重要输入。

2. 象征意义

用户想像中的产品属性，也就是消费者或最终的用户对产品的想像，用户如果购买了这个产品，他会得到一些什么样的自我认同感？是成功人士？有品味？商务精英等？

简单举例—奔驰轿车系列：

• A级——紧凑型轿车——年轻时尚都市女性
• C级——中级轿车——奋斗的中坚人士
• E级——中大型轿车——事业小有成就人士
• S级——大型轿车——高端的成功人士

这部分有追求的自我形象和社会价值，体现出与众不同，甚至是某种形式的炫耀和优越感。特别是对于某些奢侈品，这一维度都是相当对重要。不过偏实用、日常消费类产品在这一方面可能很弱，甚至完全没有。

此外，象征意义根据个人不同的个人信念和价值观而有所不同。

三、维度3：产品外观

狭义的产品外观主要是指产品呈现的形态以及CMF设计，这也是现在大部分传统行业所遵循的。但在现在的互联网行业，特别是以女性为主的美妆护理行业，产品的外观放在了极其重要的位置，因为“颜值是第一生产力”。

不仅包括产品本身的形态，还包括产品的包装、图案、详情页、各种有趣可爱的周边产品等。

产品的外观是区别于其他产品重要的外显因素之一，是能体现出产品性能和品质的重要因素。颜值同样是重要的价值，在产品概念构思阶段就要考虑到，比如外观的设计特点与其他品牌的差异、外观专利的布局等。

四、维度4：产品的配套服务

配套服务：是指与产品相关的各种免费服务，也是产品差异化的来源之一。

• 实际商品+配套服务=产品
• 实际商品+基本服务+附加服务（差异化服务+便利性服务）=产品

竞争对手很容易复制成功产品的差异化服务，这些服务就变成了随处可见，变成了基本服务，并成为产品必不可少的部分。

比如某行业的产品最开始都是保修一年，后来因为竞争激烈，部分品牌宣传差异化的服务，产品可以保修二年，渐渐地，最后整个行业都变成了保修二年。

五、维度5：产品的品质

产品品质是指产品的各种性能在多大程度上满足客户的期望，产品品质有时并不取决于产品自身的特性，而是取决于客户。客户对有形商品和无形商品的评判形势也有所差别，对有形的商品，客户一般考虑其可靠性、耐用性、产品的配套服务以及产品外观等。

对于服务，客户的评判标准除了可靠性和外部可见因素之外，也包括其反应速度、专业素质和对客户需求的理解和反应能力。

六、维度6：产品背后的品牌

品牌会很大程度去体现产品价值，因为品牌触及到用户的频次会比产品高很多。

在一些覆盖面广受众较多的传播媒体，还是以品牌理念传播为主。比如之前密集投放的电梯广告【伯爵旅拍】、现在正在线下推广布局的花西子品牌广告【东方美妆，以花养妆】等。

各行各业，都会有强品牌和弱品牌。在这个供远大于求的市场环境，本身品牌就是用户进行选择聚焦的第一步，这一步主要考虑用户对品牌的认知，是不是大品牌？品牌的口碑如何？品牌是否有过负面的新闻等等。

强大的品牌背书，比如世界500强、中国500强，民营品牌前10、驰名品牌等，能让普通消费者产生天然的好感和信任感。

同时品牌的差异化能赋予产品特定的意义，构建情感联系，提升顾客忠实度，比如小米品牌和苹果品牌之间的差异，品牌的选择体现的是一种个人价值感和认同感。

七、总结

产品经理在做产品前，需要结合“小白转换”，分别站在目标用户和产品负责人的角度，思考产品的这六个维度：

1. 产品概念足够吸引用户吗？和其他品牌有差异化吗？是独特的吗？
2. 产品有哪些属性？有哪些实体或者象征特色？
3. 产品有什么感官特性？
4. 产品应该提供哪些配套服务？哪些服务是必需的，哪些是额外的？
5. 产品的品质如何？会影响客户的认知吗？
6. 品牌现在的行业地位是什么？对我的产品有什么影响？

作者：右边的问号，八年硬件产品经理，公众号：右边的问号

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