编辑导语：产品经理在日常工作中很多时候都需要跟各方面进行沟通，所以沟通协作对于产品经理来说是非常重要的一个能力，在很多时候可以带来更高的效率；本文作者分享了关于产品经理协作的破局方法，我们一起来了解一下。

据不完全统计，产品经理在工作中60%以上的时间用于沟通协调。

当团队中理应提供洞察，为产品指明道路的经理们深陷沟通泥潭，长线价值的思考资源完全被无止境的会议和碎片化的沟通占据，导致产品经理的个人成长空间与产品价值一起内卷，陷入恶性循环。

一、PM的场景&问题

产品经理每天面临大量的沟通协调，那么，我们在沟通、协调些什么呢？

• 场景1：接到一个需求，需要理清方案为什么采用现在的设计、历史版本什么样、谁是设计者？
• 场景2：跟进一个跨多条业务线的项目，希望知道各线业务的运作方式
• 场景3：工作相关、未直接参与的项目，但需要了解项目细节、及内部的依赖关系
• 场景4：上评审会的那天，往往是团队成员看到问题/方案的第一天，没有任何缓冲余地，团队需要在没有明确问题的情况下去评审一个产品解决方案，方案死亡率高、评审讨论没有重点。

分析场景下的问题：

场景1-3：

不论是接到需求、还是需要跨线跟进、希望了解的项目，为了完成工作，经理们一般做两件事：

1）找人：

找人的最终目的是获取完成工作所需要的背景信息，问下熟悉业务的同事，让同事将整理过的业务材料同步下，开个简短的碰头会了解情况。（虽然并不是每次都可以约到忙碌的同事）

2）挖掘背景信息：

• 有效信息往往分散在相关工作交付物的生产者头脑之中；
• 即使我们得到一些交付物（比如文档、设计稿、代码），但在我们不清楚交付物的上下文背景（为什么这么写方案/设计）之前，交付物对我们的工作没有帮助；
• 存在我们知道自己不知道的、我们不知道自己不知道的信息，背景往往需要主动挖掘。

总结：

找人、挖信息、整合信息的成本很高，而且无法与外部交互来验证信息质量，短促的工作周期也没有留给我们太多时间，缺乏高效率的获取背景信息的渠道。

场景4：

作为产品，大家都知道在每一个看似简约的方案背后，我们付出了多少幕后工作。

但导致方案死亡率高的原因是多种多样的，刨除职场政治、个人产品能力等非标准因素后，导致这个问题的原因指向：没有前置的有效共识。

为了规避这种情况，我们付出了一些努力，但收效甚微：

1）需求调研阶段，约相关人员了解项目背景信息。

在两周一个迭代的环境下，这种非正式沟通的时间非常难约，即使约到了，因为背景信息不同步，沟通质量往往不高。

2）在评审前，把方案提前发给相关人员。

当前阶段的沟通是单点沟通，但我们需要的是项目关键人物就同一问题/方案达成意思一致。

总结：

导致方案见光死的原因是，缺乏前置公共讨论问题/方案、在会前达成初步共识的渠道。

二、需求分析

我们认为满足以下需求，可以让经理们的日常工作更加有效率：

1. 便利的获取项目、人、物料的完整背景信息，高质量的完成产品方案。
2. 在正式评审前，我们希望方案在非正式的场景下被大家公开讨论，达成初步共识，避免见光死。

三、历史上的协作解决方案

1. 协作问题定义

在完成工作目标的过程中，获取相关生产背景信息困难的问题。

2. 生产力协作工具：

1）定位：

重点解决某一职业、场景下的标准化问题

如：Teambition、worktile、jira、蓝湖、协作文档。

2）优势：

在特定的场景和人群内部，通过高度标准化，提高信息处理、同步的效率。

如：项目管理，设计管理、代码托管、文档同步等。

3）局限：

有效信息协作只存在于特定职业人群、场景内部，范围狭窄。

4）结论：

可以有效解决特定人群、场景下的标准化问题，对非标问题拓展性较差。

• 比如代码托管工具，在研发同学内部效率很高；
• 但涉及研发外的岗位，内部研发信息并不具有对外解释性；
• 这些未经解释的信息对外部的用户是无效的，仍然需要靠人（研发同学）来解释说明。

3. 即时通讯工具

1）定位

重点解决找人问题

如：钉钉、微信/企业微信、飞书

2）优势

人的组织架构明确，单点沟通效率高，底线是一定能联系上目标人物，为获取信息提供可能性。

3）局限

• 信息无法沉淀、迭代、复用，信息分散，无法被组织；
• 无法就长线、非正式但重要的问题展开讨论（第1点导致的结果）；
• 重复的问题被不停的提出、重复解决（第1点导致的结果）。

4）结论

单点沟通、面状确认效率较高，但因为信息分散在各个单点，使得组织信息十分困难。

• 单点沟通的目的是发出邀约、收发物料、简单同步；
• 面状的一对多沟通，多用来确认事项；
• 信息无法沉淀、组织，意味着公共讨论同一问题的信息背景天然不存在，有效讨论和共识不可能发生。

四、协作问题分析

总结场景、历史方案中的问题，我们发现：

1. 找人、挖掘背景、整合信息的成本很高，而且无法与外部交互来验证信息质量；
2. 工作节奏快，缺乏高效率的获取背景信息的渠道；
3. 缺乏前置公共讨论问题/方案、在会前达成初步共识的渠道；
4. 缺乏解决非标问题的渠道；
5. 信息分散在各个单点，使得组织信息不可能，也意味着不可能公开讨论、迭代长线问题及认知。

基于此，我们认为一个能补充现有协作方案的解法具有如下特点：

1. 人、物料、项目、需求的背景信息可获取；
2. 可以公共讨论长线问题，问答可沉淀、迭代；
3. 非标问题可以被提出、解决（可能在你所在的公司此时此刻只有你面临这个问题）；
4. 信息可组织，找人、挖信息、整合信息的成本较低。

五、新的解决方案

梳理场景下的需求和问题，我们发现：

1）我们需要可公共讨论长线问题的渠道

问题具有完整的信息背景，相关人员都可以公开参与讨论

2）这个渠道可以提出/解决非标准问题

任何职能的用户，都可以抛出任何工作相关的疑问，得到多元视角的答案

问题和答案持续沉淀、迭代

3）信息挖掘、整合的成本应该被摊销，不再只依赖个人

• 问题只要被公开讨论一次，就可以无限复用迭代，降低边际成本；
• 问题提出、回答的迭代过程就是信息整合的过程，个人的整合成本分摊给团队。

1. 方案定位

以问答的形式，来解决职场协作问题的信息连通器。

职场人是信息连通器中最重要的组成部分。

创造的新体验：

1. 在非正式场景下请教同事，在降低社交压力的同时，获取你需要的工作信息；
2. 在会议开始前与大家达成初步共识，评审上会一次过；
3. 所有的信息记录在一处，不再丢三落四；
4. 自我表达的新方式，将有价值的幕后工作输出为价值，从幕后走到台前。

旧体验：

1. 钉钉、飞书、微信已读不回，石沉大海；
2. 评审会上众人懵，方案见光死；
3. “咦，我记得评审记录丢在石墨里了，还是记在notion里了？好像是上周五开的会？”；
4. “你的思考在哪里？”

2. 用户流程

3. 方案简介

1）速记

所有的工作信息记在一处，在浏览同事的回答/问题时，摘录启发思考的信息。

step1 记录信息：

step2 整理信息（复制或去提问）：

2）提问

向同事提问，详细描述问题的背景和目的，展示对问题的认知深度。

3）回答

展示你的专业度和业务熟练度，向同事重新介绍自己。

4）摘抄问答至速记页

无缝摘录你感兴趣的信息，取百家之长，启发工作灵感。

换用成本：

• 将最近3天的随手记录，复制到速记本；
• 不再用微信/钉钉Q人提问，只需描述问题然后转发给同事。

价值核心：

使得工作场景下的非正式公开讨论成为可能

六、最后

我们所处的时代，是人类史上生产力工具迭代速度最快的时期，但协作问题真的只是一个生产力工具范畴的问题吗？

职场政治、专业化的分工、企业的架构、组织的形态，不可控的变量数不胜数，也让协作问题变得更有魅力，让人沉迷，登山不需要理由，只因为山在那里。

本文由 @ 大北 原创首发于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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