编辑导语：作为一个产品人，在工作的时候有没有想过对于我们而言最重要的一个能力是什么？有人可能会觉得是思考，当然思考也是其中一个重要的能力，但更重要的是发现问题并且解决问题的能力，我们来看看作者的一些感悟吧。

如果让你来思考一下，作为产品，最重要的核心能力是什么？你会怎么回答？

如果是我，我肯定会不加思索地回复，发现问题解决问题的能力。

从业这几年，遇到很多产品同学对于产品这个角色的定位依然不够明确，长期徘徊在写文档规划需求听从安排的阶段。

然而这样的发展不利于个人长期成长，如果出现不适应新环境/变化，那么很容易失去工作，那么从我个人的角度来说，核心就在于解决问题的能力。

对于产品来说，思考一个问题的时候会考虑底层逻辑以及商业价值。然后会去思考要不要做，最后才是如何去做。

那么你的逻辑流水线是如何处理问题的呢？接下来我来分享对于问题高效处理的一种工作流。

简单来说我们就是要通过提炼问题的本质，迅速行动，不要让自己仅仅停留思考层面，在思考的过程中同样也在付出行动。那么下面会来介绍一下解决问题的两个步骤三个环节。

一、接收需求，开始剖析根源

1. 保持时刻记录一切

对于多数产品来说，接收需求是被动的且无时无刻的。老板、团队、客户都会往你身上抛个人想法或需求，那么你需要随时随地记录，因为你不可能无时无刻的深入思考一件事。

身上什么东西是每时每刻必备的呢？目前来看，只有手机是符合的，那么每个的手机上什么App工具是必备的呢？那就是微信。

请打开你的微信，找到收藏，新建一个note，在任何时候，任何场景下产生的灵感、需求，请抓住它。

一个人的记忆是有限且容易出错的，先记录，找到时间深入思考必要性以及底层要素，然后再给予反馈。

那么这个时候你已经完成了第一步，就是接收需求。明确一开始的信息来源和内容才能防止未来的任何一步出现偏差，所以你已经完成了第一步，清晰的记录。

2. 用惯性思维和反惯性思维拆解问题

接下来我们要开始剖析问题，首先要知道问题的三个方向。

1. 问题是如何出现的——即问题触发场景；
2. 问题的紧急程度如何——即问题出现频率；
3. 问题解决后的最终受益方是谁——即商业利益本质。

例如在某天午后，老板把你叫到办公室，说要做一个对外的小程序名片，然后说了一下他想要的效果：销售业务员可以通过小程序名片实现团队旗下一系列产品矩阵的展示以及销售。

那么针对这个需求，你就要朝上述三个方向进行，例如：

• 老板为什么会突然对这个需求产生兴趣，这个诉求背后的思考是什么？
• 那么该需求针对目前团队来说优先级在哪个等级呢？
• 问题解决后的受益方有哪些？是否能真正解决他们的问题？
• 如果可以，为什么不采用现有的方案呢？

针对这三个方向你可以粗略的拆解问题，那么接下来你可以尝试两种思维能力思考问题：惯性思维和反惯性思维。

首先是惯性思维，为什么要先用惯性思维思考问题？我们先来理解一下惯性思维的本质是什么。

惯性思维（Inertial thinking）指人习惯性地因循以前的思路思考问题，仿佛物体运动的惯性。惯性思维常会造成思考事情时有些盲点，且缺少创新或改变的可能性。

那么需要你用惯性思考来思考的就是一件事，为什么所有人都会这么去思考？为什么大家都这么急切需要处理这个问题？拿一个老生常谈《乔布斯传》的例子来说：

100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”

几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。

但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。

福特：“你为什么需要一匹更快的马？”

客户：“因为可以跑得更快！”

福特：“你为什么需要跑得更快？”

客户：“因为这样我就可以更早的到达目的地。”

福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是？”

客户：“用更短的时间、更快地到达目的地！”

来自人的需求必然会由不同人的思维定式会限制思考范畴。那么你就要用惯性思维去思考这个问题的出处。也就是每件事的来源，你会发现多数情况下，都是“拍脑袋”的产物。

人人都是产品经理说的也不无道理，因为在人与人的智商不会相差太大，所以每个人都会在某些瞬间认为自己idea是精妙绝伦的，终其原因还是因为没有经过深度的推敲以及思考。

那么这时候我们就要拿出第二板斧，反惯性思维。

反惯性思维从实际应用来说，也就是对于惯性思维的一种逆向逻辑。这一理论来自任白的《反惯性思维》。

结合实际运用来说，核心就是，我们要突破惯性的思维，选择用另辟蹊径的方式来看待问题。

最直观的表现就是要摆脱依赖，原有的非必要依赖会让一件事往惯性的角度发展，多运用多角度思考以及个人的客观判断。

这里非常不建议采用创新思维思考，因为从目前的市场产品逻辑来说，如果你做一个需求，过于激进，经常会选择创新，很容易造成用户的不习惯，造成流失。

你的产品逻辑应该遵循微创新，重细节的方向来执行，那么结合惯性思维以及反惯性思维要怎么做？例如如果你的Boss需要你对产品的WEB端首页做一次整体改版，你会怎么做？

如果从惯性思维的角度来想，肯定是因为Boss认为目前的首页已不适合当前产品的发展现状，需要迭代跟进，那么我们就要知道产品的哪些信息是Boss不满意的，追溯源头，知道这件事的最重要的任务和价值点在哪里。

然后我们可以用惯性思考的方式来引导Boss说出他期望目标以及效果。

因为多数人做事的时候，都会有一个目标，比如你去KFC吃饭，你肯定是冲着KFC的炸鸡汉堡来的，不可能冲着KFC的饺子馄炖来的（当然也没有这些东西）。

从这一点我们就明确了这件事的目标，那么我们接下来可以用反惯性思维来解剖这件事的关键点，如下流程所示。

当一个需求从收到、记录、拆解，到最后的抓住核心。整个流程都需要快速且深入去挖掘，否则你连准备都没准备好就开始了，开始做的时候会越做越迷茫，导致重复工作&反复思考。

二、个人认知结合微创新解决问题

在上面第一步，我们只是从头到位确认了某个需求的关键性因素，并没有一个合理的解决方案。

那么有没有一个解决方案呢？我可以很快速的回答你，有且不止一个。

我经常对产品小伙伴说的一句话，问题永远是解决不完的，但是肯定都是可以解决的。

只要给你时间和人员，一件事肯定会有多个解决方案，那么你要做的就是如何从多个解决方案中用最合理的。既不是最省成本也不是最快速的，一定要最合理的。

那么如何找到这个最合理的解决方案呢？那么就要借助作为一个产品的基础认知，什么是个人认知？首先我们要知道什么是认知。

什么是认知？这个词来自拉丁词根 cognoscere，意思是“知道”。当我们谈论的认知，我们通常指的是与知识相关的一切。换句话说，我们已经通过学习和经验获得的资料的积累。

一个最简单的例子，当你要设计产品App端的搜索栏时，你会怎么做？

如果你长期混迹在互联网圈，你的脑海中会蹦出好几个形态，例如搜索栏的呈现方式分几种类型：长条搜索栏、综合搜索栏、图标搜索栏、语音搜索栏……

那你觉得哪一种更适合自己的产品？

这一切都基于什么？基于你的丰富的行业认知，可以在几秒内想到这几种搜索栏的应用场景以及产品案例。

如果你以前从来没有观察过不同产品的搜索栏，那么可能你只记得微信的长条搜索栏，而且多数情况下你会照葫芦画瓢照抄下来。

因为这对于一个打工人来说，这样是最省事省力的。但恰恰在这种工作模式下，一个人的能力会被束缚以及局限，因为认知没有拓展，仍被局限在自己的“两亩三分地”之内。

那么如果你目前对身处行业认知几乎一篇空白怎么办？其实也不必慌张，因为多数人的认知能力是随着工作年限的增长而增长，这也就是为什么大多数公司在招聘时会写着要3-5年经验的产品人。

除了自然增长的认知外，我们也要学会刻意记录。例如平常在使用不同类型的App时，多关注交互体验、应用逻辑，这些都是有助于我们的场景化认知提升。

每个人的认知水平不一，当你在描述你所能想象到的场景时，请注意对象，不是所有人都有饱满的共情能力以及丰富的认知。可能你在描绘美好的用户体验交互时，对方可能一脸懵逼不知道你在说什么。

所以在你的方案中，需要具像化一件事、一个场景、一个需求、一个方案细节。前期尽可能把你的同事当小白，然后细心教导。在有丰富的合作经验后，这些就成为固定因素，不用每次都详细描述。

有自身的认知协助下，那么下面就要学会微创新，微创新就是在原有的基础上做创新，不需要做整体的挑战，细节调整到最适合当前场景来进行应用。

在当代产品设计中，人人喊着要做创新。殊不知做创新的同时，会让用户特别痛苦，因为多数的用户在2010-2020这十年的时间已经逐渐形成了行为惯性，操作习惯。

做减法固然在产品表层上更清爽，但未必适合。做创新固然在产品特质上更突出，但未必受欢迎。

所以微创新就成了一个更稳妥的方案，苹果为什么在长达几年的产品迭代中几乎没有改变产品的外观呢，相反，安卓阵营的多家厂商每年都有不一样的外观方案。

因为苹果每年只有一款主力旗舰（3-5个机型），迭代周期长，试错成本高，而其他家手机产生采用小步快跑，不断通过次旗舰机型迭代自家旗舰机型的外观。

微创新可以降低整体产品的迭代成本，看过俞军老师《产品方法论》的清楚一个最重要的逻辑，对于产品来说，用户价值=新体验-旧体验-替换成本。

如果说你的迭代或者功能过于创新，随之而来的学习成本远远大于体验价值，那么对于用户来说这就是负分的一次迭代。

腾讯就是微创新的小能手，在本土化方面，无论是社交产品（QQ/微信），还是网游产品（王者荣耀/刺激战场）等，在遵从用户使用习惯等基础上，做好本土化的微创新，持续的微创新会焕发产品的第二春。

以前做产品很多人都是喜欢做加法，喜欢一味追求完整的功能。现在时代不同了，在追求加法的同时还要考虑减法，那么就是要舍去不重要的点，留下核心要素。

那么我们需要微创新之处就是被留下的核心要素，乔布斯有一个简洁产品设计哲学，不是单纯只做减法，而是做除法。那么怎么学会除法？

1. 首先要发现产品能力圈

如果你想要在一个产品上做除法，那你就要明白，产品与人一样，是有能力范畴的，你的产品能力圈在哪里。

就像学开发，你一开始看网络课程、w3c，听技术大牛讲课，可是你发现自己怎么听都听不进去，但是你的执念就是想学，从一开始你就没有想好为什么要学，基础动力是什么。在学习的过程中找不到自己想要的东西。

产品能力圈就是一个产品所能赋予用户的最终价值，一个产品要学会在自己的领域内，有产品原则情况下发展。

2. 然后是聚焦

说到聚焦，我相信很多企业高管都没做好这件事。因为聚焦和另外一件事会产生冲突，就是第二增长曲线。

中小公司目前几乎都有这样的困境，自己的核心产品不温不热，但是极力想追求第二增长曲线，再加上人人都知道的一个道理——不要把鸡蛋放在同一个篮子里，导致每个人其实都想在拓展自己的产品能力圈。

殊不知如果想要把鸡蛋分篮子装，篮子的成本也是固定的，而这些成本或许会限制核心产品的发展。

所以作为一个产品负责人，更要沉得住气，更聚焦自身赛道的业务，聚焦在产品能力圈，然后以最小化成本组成可实现落地的产品微创新。

3. 学做除法

真正厉害的人，除了减法应该要会除法，怎么做除法，那是学会拆。如何拆？

以前减法的核心是舍，舍去繁重的功能，舍去一切不必要的累赘，实现Less is More。

如果你想要减去了非必要性的功能，你会发现功能作为产品的一部分，终归会有人要喜欢，有人使用。某些时候下，舍不一定是最佳方案。

而拆，就要学会组合，组合传统观念下的习惯。如何在功能固化的产品下实现呢？

在不改变整体架构不变动产品逻辑不移除功能的情况下，那么我们可以选出产品中存在相似的模块进行组合或改变位置。从功能组合带来全新的产品体验，从而降低产品的沉重感。

组合时候要时刻结合上述文章中讲到的个人产品认知，与市面上的竞品、主流产品进行参考，避免形成功能突兀，除法极有可能出现除不尽的情况下，这一旦除不尽就会产品造成负创新。

三、总结

多体验各种产品，去思考产品上是否有做创新处理，其创新策略是什么？有哪些值得学习参考和借鉴的点。什么情况下可以用减法，什么情况下可以用除法。

而说到和做到是两件事，我们需要在不断的实践过程中找到最适合自己的方法。

专栏作家#

SenYi，公众号：产品体验派，人人都是产品经理专栏作家。朴实无华的跨境电商产品人，致力于挖掘产品价值与商业化观察。

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