编辑导读：用户调研是每一个做产品的人的必备技能，了解用户是做好体验的核心，也是衡量一款产品好坏的重要标准。那么，如何做好用户调研？本文作者根据自身工作经验，对此发表了看法，一起来看看吧。

今天我分享的内容是，如何进行一次高效的用户调研。

一、用户调研是个好工具

大家都知道“了解用户”是做好体验的核心，因此用户调研对于设计师/产品经理而言，是一个事半功倍的好工具。

它可以给我们带来一下这些好处：

• 设计更好的产品：通过调研，更好的去理解用户的诉求和动机，设计出实现用户目标的产品。
• 节省时间和精力：通过可用性测试等，帮助我们了解产品自身的操作问题，减少产品试错的时间及设计精力。
• 提升方案的通过率：调研结果为我们提供强有力的理论依据，避免基于业务方主观臆想而产出的修改点。

二、用户调研是什么？

用户调研是指：我们通过访谈、问卷等各种类型的调研活动，来获取真实用户的态度和意见，并对用户反馈的这些信息进行统计分析，从而研究用户相关需求和痛点的一种方式。

然而，看似简单的调研流程，在实践中，总会遇到很多问题。

调研中，我们常常由于 “时间和人力成本不足” 或 “设计师/产品经理自身缺乏调研经验” 的因素，导致【调研项目进度慢】【收集数据不一致】等一系列的效率问题

三、提升调研效率三大招

因此，为解决调研中效率低的问题，给大家介绍一些可以提升效率的方法。

我基于调研的不同阶段，将本次分享的内容分为以上三大部分：“定计划”、“懂用户”、“理报告”

第一招：定计划

制定良好的计划，可以帮助我们减少项目中遇到的困难，保证项目顺利的完成。

调研计划包含以下3点：项目背景、调研方法、任务安排

1）项目背景

调研前期，最重要的就是让老板同意你做这个项目，因此说清楚你的项目背景尤为重要。如何让背景讲得更有说服力，从而保证管理者同意展开调研项目呢？

我推荐大家采用《金字塔原理》中的序言公式来表达。

公式内容：背景=序幕+冲突+疑问+答案

序幕指：在讲项目前，先讲一个关于项目大家公认的、易于理解的事实，给听众传递一些简单的信息，好让他们更容易接受后面的内容

冲突指：提出一些推动情节或者引发听众疑问的信息

答案指：你将要做的事情/实现目标

“xx是个好产品” –公认的事实。

“然而目前用的人很好少” –冲突，这个时候，听众在心里默默 提出了疑问，那怎么办呢？

接下来的答案，就是讲出你将要做的事情，比如“你想通过设计改版、用户调研来达到什么样的目的，从而提升xx的用户量。”

再举个?，针对同样的调研项目，设计师小张和老王是这讲背景的。

小张这段表述，仅仅是提到了要做的事情和目的，并没有让对方感受到本次调研的重要性和意义，因此很难说服业务方。

老王这样的表述，体现了会员产品现在面临的问题和重要性，这样的方式使得项目背景更有说服力，更容易被接纳。

2）调研方法

挑选正确的调研方法，可以让你的研究更准确，帮助你完成调研目标。

因此我们需要了解调研方法分类，选择正确的方法。调研方法主要以「定性」和「定量」两个相对的概念来区分。

定量方法：主要解决「是什么」的问题。它指通过对数量统计的方法，来对事件现象、用户行为进行系统性的研究，常用于发现用户行为的一般规律。

定性方法：主要解决「为什么」的问题。它通过访谈、观察等活动方法，来获得人们的观点和行为，从而深入分析其内在原因，是一种探索性研究。

除了定性和定量的两个概念之外，我们还会以【用户维度】进行区分，主要分为：观点和行为

观点：指的是我们调研的数据来自用户所说的，所表达的观点，比如用户访谈

行为：指的是调研的数据来自用户所做的行为，比如点击的行为或者可用性测试等。

调研方法四象分类图：

图中包含18种调研方法，调研方法的份额里是按照前面提到的四个维度来分类，我们可以看下如何使用：

1.当想了解在某个页面中，哪部分用户会流失？

我们要解决的是【是什么】的问题，属于对用户“行为”的定量研究，可以采用右下角的【线上数据分析】方法来解决。

2.针对这波流失的用户，想了解他们因为哪些诉求未满足，导致流失？

要解决的是【为什么】的问题，属于对用户“观点”的定性研究，可以采用上方的中【用户访谈】来解决。

3.如果还想了解用户在操作中遇到哪些困难，导致的流失？

同样是解决【为什么】的问题，属于对用户“行为”的定性研究，采用【可用性测试】来解决。

3）调研任务安排

了解如何选择调研方法后，针对调研任务，我们要做的是：提前准备调研所需的材料。

准备具体日程安排&人员分工表：

包含调研任务、人员和时间等信息，这样可以避免项目过程中，因其他因素产生的延误问题。

准备统一调研文档：

文档包括问卷、访谈大纲、可用性脚本等，采用一致的文档，可以避免收集的用户信息不统一的问题。

可协作的平台：

采用飞书、腾讯文档等协作平台，可以及时与其他成员同步调研进度。

示例：以上是日程&人员分工表格的一种形式。左侧是具体的任务描述，接着是项目成员，以及开始和完成任务的时间。

示例：这个是上一次调研中，使用的飞书文档汇总调研数据的表格。行标题是不同用户的姓名，纵列代表收集的不同维度信息，比如用户的个人信息、分类方法等，大家也可以做一个参考。

下一章，将给大家介绍在执行调研阶段中可以注意哪些事情~

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