每个成长中的PM或多或少的犯丢三落四，考虑不周全的错误。哪怕产品大王360安全卫士推出beta9.5–pc手机体检2合1，其战略意义何其重大，其产品需求何其宏伟，可试行没几天就下线了。不过360毕竟是360，打着体验的口号，及时悬崖勒马。于此，幕然回首，想想自己接手的产品，是不是也会经常漏洞百出？错着错着，大家就都找到并总结些原因—没有彻底的熟悉产品/业务逻辑/功能点。

彻底是这里的一个关键词；什么是彻底？彻底就是绝对。什么是绝对？参见下面这段对话：

Q：世界上有绝对的事吗？

A：没有。

Q：绝对没有吗？

到这，举凡你是个地球人，必定若有所思，谁也不能100%完美的接手1个产品，那是不是配合些经验或技巧再全力以赴，就可以规章可循呢？答案是肯定的。

1、无论该产品是否有各个业务逻辑文档，你需要自己做一份

首先，明确一点，做的时候或多或少会问题困难，就是靠着这些问题你才能逼着自己去学习相关业务甚至专业知识。我们知道马云不懂技术，但他肯定知道阿里的技术能实现什么，再如刘强东，技术出生却把京东营销的这么出色，打破了羊群效应和马太效应，对阿里的威胁，我们有目共睹。所以当你不清楚不懂相关业务时，左手一瓶可乐，右手一条Maxwell去请教市场，去请教研发，不恰恰好增加了大家之间的相互了解以及沟通吗。做完成后找测试和客服review，提前“感知”千疮百孔的产品，以后不就可以幸免于难了吗。当然，完事后，一定要一定要请测试和客服搓一顿，他们是最了解产品的人。

2、功能点文档，同上

我经常听到这样的故事，那些产品大牛，比如360，Tencent的顶尖PM，当说到某功能时，你可以没有逻辑循序，你可以前言不搭后语，你可以想到哪说到哪，但是他们的大脑已经生成了对应的操作地图，准确快速的找到你说的功能是指的哪。这何止是熟悉，这简直是熟悉！

3、你自己真的得爱这个产品并用的是最多的

说个微信张小龙的段子：

张小龙曾经一篇篇仔细读过几乎所有业界对微信的评价。 读过一边倒认为微信无望的论调， 读过各种关于微信抄袭KIK和Talkbox的指责。 他是那种因为喜欢《蓝莲花》歌词， 就一定要问许巍买下版权， 挂在QQ邮箱入口的人。 他也是那种喜欢同事小女儿涂鸦， 就把一幅涂鸦画和《蓝莲花》一样挂在QQ邮箱入口的人。

这是何等的热爱，这简直是热爱！

爱你的产品可以让你保持激情，斗志，毅力，而这些又决定了团队士气，大家心态好会重视每个细节，反之，就和国企的员工一样人浮于事，虚度年华。

4、定期自己当客服

客服是第一线作战人员，而现在存活下来的10亿美金公司的CEO,PM都会定期充当客服的角色，反面例子就是凡客的陈年了。陈年不知道凡客有多少SKU，有多少衣服，是什么衣服，什么材质，衣服集体偏大或偏小等等。还有个反面例子，当当的李国庆。不过，现在当当看似复兴的样子。

所以，举凡受人欢迎的产品，其CEO,PM必有以下任一行径：

每周听1小时客服电话录音

每周随机看1小时对话聊天

每周随机找客服吃吃喝喝侃侃

每周甚至挪出半天时间自己当客服

每周不动声色的观察身边人员或家人使用产品（因为自己太了解产品而忽视了其缺陷