区分“用户需求”和“产品需求”，看破“伪需求”和“表面需求”，躲过复杂的需求陷阱，以目标为导向去定义需求，继而满足用户需求，实现产品目标。

先分享个最近在知乎上看到的关于产品需求的帖子，不行了，请允许我先笑会儿。

产品人的产品语录里，一定有伟大的乔帮主的这样一句话：满足需求是平庸之为，引领需求才是高手之道。在满足用户核心需求的同时，引导创造出令用户兴奋的需求。于是乎，就看到有产品同学在这么引导创造需求。

我厂的产品经理同学，会在公司的用户论坛上注册n个小号，然后发一些产品吐槽，需求沟通会议的时候，他们会把那些吐槽晒出来，然后说：你看，用户也这么想的啊！！！

在产品论坛灌水顶产品的很多，没想到连需求都可以这么玩，真是活久见，新技能get√。

言归正传，为什么想系统的说说关于需求收集、需求分析与管理的一些事儿呢。前阵子一个产品新人跑来问我，他老板喊他写产品设计方案，然后他就开始写了，但是写到一半写不下去了。我问他，“你需求定义好了么？”然而发现并没有，还很模糊。

产品新人很多时候，一拿到需求就开干，殊不知这样会造成诸多问题。就好比一座大楼，连地基都是歪的，又怎么保证大楼修的牢固呢？在需求环节出现失误，就意味着产品可能会推倒重来，对产品的的成功率产生重大影响。

需求定义首先告诉我们，产品的定位，即产品是什么，要解决什么问题，求并不等同于产品功能。其准确性体现了产品经理对核心需求的把控力。区分“用户需求”和“产品需求”，看破“伪需求”和“表面需求”，躲过复杂的需求陷阱，以目标为导向去定义需求，继而满足用户需求，实现产品目标。

由于篇幅的原因（额，其实是因为我总爱嘚吧嘚的说没完），我们这次就先来谈谈，如何做好需求收集？

每个公司收集需求的方式都不尽相同，但相同的是，需求收集这块一定要做透做仔细。需求收集要大而全，要做加法。需求收集的来源和方式很多，一般有如下几个方式：定性定量采集、头脑风暴、竞品分析、用户反馈、数据分析。

一、定性定量采集

定性研究，虽然花费时间比较多，但可以和用户面对面的交流，进行深度访谈，通过访谈和观察，从而归纳总结用户的行为、对产品的态度与更深层次的需求，绝对是值得的。从另一角度来说，调研的仔细，也避免了因需求不准确而造成的时间和资源的浪费。定量研究，是在定性研究之后，对定性调研的一个补充，通过数据统计和分析，让定性研究更科学，更具体化。

二、头脑风暴

头脑风暴，绝对不是产品经理自己臆想，创造伪需求的过程。前几天去买吊灯，店主给我展示他家的灯如何智能，如何手机控制灯变颜色，放音乐。我懵逼了，首先，智能绝对不该是拿手机控制就算智能了，智能是聪明，善解人意，可以收集信息，分析信息。再者，我仅仅是想要一盏吊灯，你就不能安安静静做一盏灯么，那么风骚地放音乐做什么，你让音乐播放器怎么看？产品经理在做头脑风暴时一定要控制住你自己，可以让自己扮演用户，构建情境，深入思考，但要剔除先入之见，避免采用自我参考。

三、竞品分析

所谓“三人行必有我师焉”，方向相同，产品类似，不管是界面风格、用户体验，亦或是推广营销方面，总会有那么一些是值得你借鉴的。首先，要确定你的竞品，功能相同的，目标不同的；目标相同的，功能不同的；国内外名声鹊起的，都可以，找出合适的，仔细调研体验分析，这里，我提一下，产品经理不仅要关注产品本身，还要关注产品的数据，营销推广方式，其用户反馈等，这些都会为你的产品在迭代需求上提供极大助力。

四、用户反馈

产品上线后，产品经理要关注用户使用情况，收集分析整理，作为下一次产品迭代的需求。我感觉自己挺矛盾的，我害怕用户反馈，更怕用户不反馈。一般情况下，产品没有引导或者激励机制，用户是懒得去做反馈的。所以用户来反馈，大多是两个极端，要不然就是你的产品让用户太惊喜，否则就是你的产品在用户眼里难用到像一坨；还有少部分的用户会建议你做一些他觉得还不错的功能，以及你天天在玩产品玩到吐的测试也没发现的bug。总而言之，关注用户反馈，产品上线后，多去官方微博，用户QQ群，贴吧，知乎和客服运营那儿转转，也可以多铺设些用户反馈渠道。

五、数据分析

集万千技能与一身的产品经理，必须要懂得的还有产品运营数据的统计与分析。产品上线后，关注用户使用情况，关注运营数据。不同产品的类型，关注的数据侧重点就不同。我正在做的活动类的微信公众号产品，关注的数据比如页面浏览量、访问用户量、会话落地页、活跃页面、及用户行为细查，成交转化率等。我每天到公司的第一件事情就是看数据，如发现数据有异常，就赶快做出对应的数据统计分析，找到产生异常的原因，尽快处理。通过数据统计来分析用户使用产品的行为轨迹，挖掘出有价值的用户需求，并以数据来验证产品设计，真正做到以数据为驱动。

最后，对收集的产品需求的属性和信息做好记录，如下：

•    需求的来源是哪儿，是老板，客服，用户还是运营人员，每个人从自己所处的位置出发，会对产品提出不同的需求，记录好后再对需求进行深层次的挖掘和评估。
•    需求是属于哪个模块的，哪个子功能，把需求具体的描述记录清楚。
•    需求是属于哪个类别，是bug修复，新增功能，还是提升用户体验等。

需求收集好后，我们接下来会对需求进行评估分析、筛选管理。

不过接下来要做的事情就以后有空了再来更吧，更新时候可能是明天也可能是明年。

马上就是2017年了，祝各位看官鸡年大吉。

作者：高晓月（微信号gao_xiao_yue），五一集团产品总监，人人都是产品经理专栏作家。专注产品方向，略懂技术、运营、渠道，也兼任打杂，资深段子手。欢迎朋友们多多交流，共同进步。

本文由 @高晓月 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。