走近用户，了解真正需求，从而让产品真切的抓住用户痛点，满足用户需求。

“不仅要知道用户当下在想什么，更要知道用户背后在想什么，以及用户正在经历着什么。”

尽量减少主观臆测，走近用户，理解他们的真正需求，从而让产品为不同类型的用户服务，这就是构建用户模型的好处。

这篇文章是我将诗沐大人传授的“构建用户模型”的方法应用在工作中之后的一个小总结，谨供大家参考，欢迎大家拍砖。

构建用户模型的方法如下：

• 第一步：确定分析因子
• 第二步：划分用户
• 第三步：填充用户特点

下面来自我的工作实景：

背景：为一款二次元用户拍照的app构建用户模型

第一步：确定分析因子

寻找分析因子没有明确的套路可寻，靠的是对产品以及用户的了解，在熟悉你的用户特点以后，自然而然就能找到分析因子了。

那我来列举几个我了解用户的方法吧：（以上述背景为基础）

1. 寻找用户

加动漫作品或动漫人物的QQ群、贴吧，在微博搜索相关关键字，找到你的目标用户或潜在用户。

2. 观察用户

看你的用户在QQ群里聊什么，在贴吧里发什么帖子，在微博里发什么内容(评论也不要放过)，看多了之后，你就会发现用户是有很多共性的，将这些共性抽象总结出来。（我当时总结出来的是“代入感”：用户经常会把自己代入到剧情中，或是自己脑补剧情，或是希望喜欢的角色能存在于现实生活中）

3. 和用户聊天

加活跃用户为好友，并进行简单的用户访（聊）谈（天），以验证上一步总结出来的共性（“代入感”）。当然，访（聊）谈（天）时不可直接询问用户我们关注的问题，如“你自己有没有脑补过剧情？”，这样的问法是错误的，会很容易误导用户。如果换一种提问方式“你梦见过XXX吗？”就会好一点，要用这种方式引导用户。

4. 和用户共情

看用户推荐的动漫，在观看过程中，不能放过任何一刻心脏“不规则”跳动的瞬间，因为那个瞬间正是打动你（打动用户），让你（让你的用户）产生感情的原因，仔细体会那一刻是什么样的感觉，这种感觉对设计产品很有帮助。和用户共情之后，就会有一定的用户同理心了，这样就更容易找出分析因子了。

这只是一些帮助了解用户的方法，在了解用户之后，就会很容易找到分析因子。我在以上整个过程中，确定了两个分析因子：代入感、年龄。

第二步：划分用户群

根据确定好的因子，划分用户群，如下：

根据“代入感”、“年龄”两个因子将用户分为四类：年龄小代入感强、年龄大代入感强、年龄小代入感弱、年龄大代入感弱。

第三步：填充用户特点

根据上图，进一步填充用户特点。

比如说，17~24岁代入感强的用户：空闲时间较多，及时追新番，由于年龄比较小，情感价值观还没有完全建立，所以很容易对二次元角色产生代入感，经常脑补剧情，喜欢看同人文（把某部甚至某些原创作品里的人物放在新环境里），经常去漫展等。

至此，我们就很容易地构建了产品的用户模型。通过用户模型，我们能很清楚地看到，产品核心用户是17——24岁代入感强的用户，潜在用户是25~30岁代入感强的用户。

根据得出的用户模型，可以帮助我们做一些产品决策。比如说，想提高用户粘性就多满足一下核心用户的需求；想提升用户量提升市场占有率就多满足一下潜在用户的需求。

以上就是我分享的内容，欢迎讨论拍砖。

作者：王山而，一只努力着的产品汪。公众号：小2在思考

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