带有“经理”头衔的产品经理，大部分工作都是在做服务而不是做管理。

所谓隔行如隔山，行业外的人，对某个行业、某个工作总存在着不理解或理解偏颇；甚至很多入了行的人，对自己从事的工作也是不太了解，只是人云亦云。

比如对产品经理这个岗位，其实干过的人会知道，根本不是媒体所说的什么做产品决策、改变世界这些虚头巴脑的东西，产品经理和其他岗位一样，都只是业务环节里的一个服务角色。如果非要划分一个范围，国内的产品经理岗是属于运营中的一个范畴，职责主要是进行产品相关的管理，比如需求调研和分析，跟踪和接受用户需求，产品文档撰写和维护，项目管理等等，工作范围杂而广，绝大部分不是什么决策者或者创新者，大部分项目都是技术、运营、销售主导，偶尔是老板直接越级主导，少部分项目才是产品主导。

四个误区

媒体的炒作，导致产品经理这个岗位很热门，也很浮躁，鱼龙混杂。媒体的炒作带来了许多认识误区，导致了一般人对产品经理产生不切实际的预期，而实际做产品经理的人，则会产生莫名其妙的优越感，害人害己。

常见的认识误区有四个：

1、人人都是产品经理

这句话害人不浅，就像说人人都是CEO、人人都是研发那样无用而有害。为什么不说“人人是CEO”而说“人人是产品经理”呢？因为一来CEO的职位大部分人一辈子都达不到，不敢这么说；二来CEO、研发这类工作，是要求高度的专业性的，一般人根本不了了局内人在做什么，想评头论足，更无从下手。

但产品经理可就不同啦，只要敢说敢骂，对一两个模块、一两个功能评头论足、说三道四再容易不过。特别是对ToC产品，随便下载个app，完全没入行的人都能列个十几二十条“不足和改进意见”，就好像真的成立一样。

为什么很少看到有人对ToB产品提出改进意见呢？因为专业性不足。

比如一台防火墙，你要去评头论足，一般人就没底气了，你得了解常见的漏洞和防护方法，你得了解常见的拦截规则，你得知道绕过难易，不了解就只能干瞪眼。可见大家都以为产品经理真只是媒体宣传的，需要对产品敏感、能够说出一二三就行，其实不是如此。

一个好的产品经理，最基本的要求，就是对业务熟悉，这种熟悉，除了给用户表现出来产品技能的，如产品功能的多寡、操作的繁易，还有对内部组织的了解，比如有的人经常疑问，这个功能明明没竞品好用，为什么就是不改？如果了解内部组织，可能会发现很多问题，有可能是内部项目优先级导致的，有可能是资源不足，有可能是垮了部门推不动等等，这些问题是很难通过一个功能试用来得到的。这种对业务的熟悉，就是产品经理专业性的来源。

2、产品经理这个岗位比较优越

乔布斯、马化腾、张小龙等业界大佬曾以产品经理自称，因此给人感觉产品经理是特别炫目的职位。可他们真是产品经理么？当然不是。首先，他们是CEO，CEO当然有决策一切产品方向的权利，当然也有改变世界的资本。再者，他们的角色，说自己是产品经理是最讨好的。

• 说自己是技术么？多少年没写代码了，几年前的函数和架构早不用了，不敢这么说。
• 说自己是运营么？运营的概念比产品经理还宽泛还模糊，做的事情还要庞杂，不容易说清楚。
• 说自己是市场销售么？又不具体去推动哪个项目，这么说也不妥当。那说自己是CEO不就得了？可这谁都知道啊，说不说又有什么区别。

为什么大佬们喜欢说自己是产品经理呢？其实不外乎产品经理这个角色经常和产品打交道，说自己是产品经理，就是在暗示自己关心、重视产品质量，甚至像罗永浩那样非要把工匠精神往自己身上贴，都没啥不可以的，反正是和产品相关就是了，至于是不是真的干的是产品经理的事，谁在乎呢？

3、产品经理岗是通往高管的好途径

这个话没有错，但也不全对。实际情况是，行行出状元，互联网里也分了无数行、无数个工种，哪个岗位出身的人都可能成为高管。而且至少目前还没有数据表明，产品经理做高管的概率就大，实际工作中看到的也确是如此：技术、运营、产品、销售，什么工种做管理都有，把自己的业务吃透就有机会。

比如我主要做的是网络安全业务的，这种业务是业绩、客户导向，因此一般都是销售、售前、运营出身的做管理，反而比技术产品出身的人有很大的优势，业务视角和业绩落地的可能性都会大很多，但也没有人特别强调自己是销售、售前出身，倒是经常有人强调自己是产品经理。

4、产品经理啥都懂，最了解业务

这个话其实是一种误导。任何优秀的销售、产品、运营、市场、技术，无论哪个工种，本质上都是最了解业务的。也就是说，任何一个工作，你想变得优秀，想取得好成绩，了解自身业务是最基本的要求，这不是某个工种的权利，也不是某个工种的特性。这种误导，一方面给了不了解的人对产品经理岗位特别的向往，很多人以产品经理为自己的职业追求，入了行，才发现完全不是那么回事，让很多人产生巨大落差；一方面又让大家对这个岗位产生过高的期望，总觉得做产品经理就该什么都能解决，实际也不是那个样子的。

产品经理是管理产品的，就像管理一个杂货铺一样，你想拿个针头线脑，都能快速给你找到并说出个道道来。在互联网里，就是除了画画原型，出出文档，还需要把产品的特性、使用、宣传等梳理出来，配合着技术、市场、运营做好产品的宣传销售等，期望产品经理懂技术，懂运营，懂销售，这是不现实的，起码绝大部分产品经理不是这么培养也不是这么成长的。

四个能力

我不能给出一个包罗万象的定义，只能说说我自身直观的感受。

首先，产品经理和其他非技术类的工作，如运营、市场、销售等并没有本质区别，都是为特定业务目标服务的，注意，这里说的是服务，而不是管理，也不是决策，因为大部分时候做的工作，就是调剂不同的人和团队来达成一个目标而已；如果说有什么区别，也仅仅在于是不同的工种，负责不同的业务方向而已。

其次，产品经理的基本工作技能，就4样，和其他工作也没有区别：沟通能力，业务视角，执行能力，创新能力。这4个能力排名是分先后的，为什么呢？

1、沟通能力

一个合格的产品经理，首先是团队里的融合剂，把项目、产品的干系人组织起来，比如清楚团队里的人员配置，谁是干什么的，谁负责后台，谁负责前端，谁负责运营，谁负责项目，遇到什么情况该找谁解决，没有沟通能力，是很难办到的。这里的沟通能力，不是说性格开朗、热情大方这些一般人理解的沟通能力，实际上工作里边我们也经常招话不多、性格内向的人做产品经理，那沟通能力指的是什么？把细节说清楚，态度好，就这两条。把细节给人描绘清楚，不出现歧义；工作态度专业认真，不过于情绪化。至于是不是性格开朗、热情大方，对一份工作来说不是那么重要。当然，谁都不会拒绝一个热情阳光的人，但这只是加分项，而不是必选项。

2、执行力

为什么经常有技术吐槽有的产品经理只会写PPT、说得天花乱坠，却什么都没看落地？为什么一个项目比预期差很多？执行力是大多数人缺乏的素质。说了就要做，说到做到，这对大多数人来说是很困难的，特别是在大公司里工作，部门墙深厚，想要推动一个项目落地，是需要不达目的不罢休的执行力的。执行力的养成，几乎全靠自己的雄心和毅力支撑，我是不太相信有什么捷径能快速提升执行力的。

3、业务视角

产品经理应该着重培养自己的业务判断力，这种判断力建立在对业务的理解的基础上，也是产品经理这个岗位的核心竞争力。为什么这么说呢？因为无论一个产品经理是前端还是后端，靠近技术还是不靠近，其本质都还只是运营职能类的工作，而不是技术研发，产品经理再了解产品细节，也没有具体研发的技术人员了解。但产品经理在接触各类业务和信息的过程中，却可以积累起相对全面的业务视角和判断，这是其他工作不容易得到的。这里说不容易得到，并不代表得不到，前面说过，每个岗位上的优秀者，都是很了解业务的，或者说特别了解他们所干的这块业务，而产品经理能比较全面的了解业务。

4、创新能力

到这个阶段，已经对业务有完整深刻的认识，熟练的解决常见的问题，在此基础上，就可以提出许多新的建议，带领新的业务线了，这个阶段的产品经理对公司的价值就比较大了，这个时候的产品经理，无论是实战经验和方法论，都趋向于成熟，一般都带着团队进行整体的产品设计、包装、运营。

最后，产品经理的硬性技术其实并不是特别重要，比如会画原型，会写文档，这些技能一个未毕业的学生都能熟练掌握，产品经理真正的价值还是对业务的理解和判断，只有在对业务充分了解的基础上，才能解决和提出更多的问题，实现更大的自我价值和业务价值。这对其他岗位也是通用的，吃透业务，加上过硬的执行力，永远是自己的核心价值所在。

七个步骤

从项目角度看，产品经理负责或参与的总流程是：

1、需求确定

需求基本要做的产品或者项目，需要来源多种多样，可能来自老板，也可能来自其他业务部门，也可能来自产品经理自己。

2、项目立项

把项目的决策人、负责人、具体执行等干系人组织起来，用会议和会后邮件纪要的方式，确定项目的成立。

3、设计

进行具体细节的设计和确定。

4、开发

此时产品经理主要工作是配合项目经理，对各关键节点和遇到的问题进行把控。

5、测试

组织QA进行代码等测试，大流量项目还需要进行压力测试，自己则要对主要的功能进行功能测试，对试用人群的反馈进行跟踪处理。

6、上线

上线后注意各种反馈，注意可能遇到的bug等问题。

7、总结

项目至少每月进行一次盘点和总结，列出主要面临的问题和主要的成绩，查漏补缺，不断完善。

可见，产品经理的大部分工作，都是在做服务而不是做管理，为用户服务，为技术服务，为运营服务，为市场服务，因此可接触的信息也就会比较杂而广，这些杂而广的信息能不能转化为自身的职业优势，决定了这个产品经理的价值和段位。

作者：刘洪善，百度资深安全产品经理

来源：微信公众号【小伶文字集】

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