我个人倒是认为“产品思维”不仅是“用户思维”，结合着本人的工作经历，有一些自己的理解，仅能代表个人观点而已。

最近负责的产品持续暴漏了一些问题，促使我这段时间一直在考虑什么是产品人应该具有的思维方式，产品化的思维有什么样的特质。

前段时间，大众汽车的品牌理念由“车之道，唯大众”，改为“车之道，为大众”。从“唯”到“为”，一字之差，这其实是企业价值观的一种转变，从关注产品本身，到关注用户体验。说这是从“产品思维”到“用户思维”的转变，我个人倒是认为“产品思维”不仅是“用户思维”，结合着本人的工作经历，有一些自己的理解，仅能代表个人观点而已。

1.用户体验，用户思维

随着互联网发展、信息爆炸、体验经济的崛起，我们开始提倡用户体验，关注用户利益，每个产品人似乎都在心中不停的默念用户、用户、用户，但有是时候却并没有真正考虑用户，而通常是我要做一个XX功能，我要设计一个XX流程，或者我要画一个XX页面，往往我们这个过程中忽略了用户，而且我们往往面临的不是单一用户，而是一个用户群体，这些用户群体之间有不同的角色，我认为的用户思维，更多的是我们的产品干系人，这些人的心理，这些人使用我们产品的特点、他们的行为等等，从这些人的角度出发，考虑我们的产品是一种什么样的形态，用户认知是什么样的。用户思维已经有很多人讲过了，关于为什么我认为用户是产品干系人，可以参考我的另一篇文章《关于服务设计的一些总结》。

2.场景演绎，场景化思维

所谓的场景化思维其实就是用户场景化的能力，什么特点的人、在什么情况、在哪里、什么时间、完成什么样的事情。

要求站在用户的立场去考虑问题，产品经理虽然是团队中的一个岗位，但是在很大程度上产品经理是唯一一个代表用户发言的角色，这就要求我们不要自以为是，更多的以用户体验为中心，以不同的用户场景来检验自己的产品，是否是用户所需，用户所要，用户所想。从前我就有一个产品的同事，自以为是的创造各种概念，创造各种术语，来满足自己想当然的创造欲和成就感，结果用户使用系统的时候一脸懵逼，无所适从，最后自己也弄不清这些名词都代表什么了！

3.有据可依，数据化思维

上面讲到的用户场景，其实也是一种依据。需要在产品工作者，不要凭空创造，建空中楼阁，要有据可依，不论是产品优化，还是功能迭代，要有依据，我们说以理服人，产品的“理”就是数据化，数据化的分析，数据化的呈现。

我认为产品工作者是一个比较严谨的工作，做出的任何决定都会对用户造成或好，或坏的影响。越是大型的系统、被广泛的应用的系统，越应该慎重，自己应该清楚这背后会带来什么，一但出现一个草率的决定被执行了，自己好好想想会不会头皮发麻，手心发冷。

还是举一个栗子，曾经有一段时间做SaaS系统，系统中有一个关于记账精度的控制功能，产品经理在新版本的产品重构中擅自去掉了这个功能，导致在用的企业对于精度控制的影响集体失效，骂声一片。事后我找这个产品经理询问他的想法，他告诉我说，没有人在用。多可笑的事情，我当时就反问他，你依据在哪，你做过用户调研吗，做过使用统计吗，理解过这个功能放在这的作用吗？后来这个功能又被重新加了回去。产品团队的威信大打折扣，这对内部而言是小事，但是损失的却是用户信任，各位产品经理扪心自问下，你真的代表用户了么？所以，我觉得产品设计是一个严谨的工作过程，用事实说话，用数据说话，虽然有些极端，但是真心的，虽然我们不是数据专家，但是要有数据化的思考意识，免得我们被自己人骂，更被用户骂。

4.整体统一，系统性思维

系统性，包含系统化的思维方式、系统化的知识结构、系统的做事方法。这里主要强调系统化的思考方式，这点我认为是很重要的，是否能从全局考虑、而且可以使用系统的方法看待整个产品，而不是纠结于在某一个页面上按钮是靠左还是靠右。在这一点上，我们强调更多的思考方式的问题，可以从多个角度系统、宏观的看待产品，逐步深入和细化。

系统性，对于从0搭建一个产品尤为重要，十分考验一个人的系统化程度。看一个人是不是具有系统的思维，可以从几个方面考察，比如有没有较强的概括和抽象能力，缺乏概括和抽象能力的人，系统化思维的能力一定不高。

比如看思考问题是否全面，对于某一个问题的关键点是否都能够想到，否则的话在后续的产品设计过程中，总会出现各种各样掉链子的情况，不是流程不能闭环，就是交互过程影响操作继续，总要有人替他们擦屁股，在我看来这些都是不可原谅的，是一种不专业的体现。所以和谐统一、整体设计、全局考虑，遵循统一的规范和逻辑，建立一致性的规则，产品才能有一致性的体验，在表达产品气质和品牌特性的过程中才能事半功倍。

5.简约至上，简化思维

不是说我们要有系统的思维就要把一个产品，一个功能，做的很庞大，很完善，这种投入产出不成正比的。确实要有一种“最小化可行产品”原则，有利于快速验证和持续迭代，成本也会最小。

简化思维实际上需要我们做更多的研究和尝试，不停的进行验证、修订，对自己部分的产品功能进行批判和追问，尽可能的做到简约，简约不同于简单粗暴，不要误会啊。如果能少用一种色彩就不多用，能减少一些按钮就不增加累赘，能减少一些字段就不罗列，这其实是比较考验功力的，往往我们产品上线，功能发布之后，返回头来再做总结的时候，发现有些产品功能或者页面做的好复杂，再想改就伤筋动骨的。这个时候，产品经理是负有极大的责任的，这就需要产品人一开始的时候就要有这样简化的思维，多问下自己有没有更简单容易的方案，有没有更简洁便利的设计，有没有更短的流程和操作步骤，我相信这样会更有利于别人理解和使用，不至于后面一团糟。

6.轻重缓急，有序思维

这也是考察产品经理软技能的一个方面，虽然有些时候我们找到产品设计的依据，但不是所有有据可依的事情都要做。这里面有些是小概率事件，有些是我们自我臆造的，有一些是小众需求，这时候产品工作者就要分清轻重缓急，哪些紧急重要，我们要第一时间优先实现，哪些是细枝末节，可以往后放，甚至相当一段时间内都是可以挂起的。尤其是我们在做版本计划的时候，轻重缓急是评价一个需求在版本分布中最重要的指标之一。比如一个功能缺陷和一个新功能相比，通常来说，我认为功能缺陷天然的比新功能优先级要高，当然我们不考虑特殊情况，比如没有这样一个新功能，产品就面临生死抉择，我相信大多数的产品不会是这样，即使有，从开发成本和开发价值等多方面衡量的话，也会有一个比较合理的权重来指导我们需求优先级的确定。

轻重缓急另一个方面，也需要产品工作者可以认清阶段性的目标，当我们还在功能有和没有之间抉择的时候，不要过多的考虑是不是要对产品的UI做一次改版；当用户还在摸索我们的系统，用户需求还未足够释放的时候，我想下个版本应该是没有必要对功能进行推到重来的；当你提供的支付环节比较繁琐的时候，我想应该不急于拓展更多的交易流程。

7.权衡利弊，取舍思维

权衡利弊，包含两层的含义，第一是你得能知道有哪些利弊，第二是你得知道取舍，会做决定。

有些人能很快的看到利弊，但是不知道如何选择，有些人压根不知道利弊在哪，遑论权衡之道，你说，有，我说你是蒙的，靠直觉的没有权衡过程。所以一定是明利弊，知权衡。

我相信产品设计的过程中我们都会遇到各种各样的问题，包括不同的设计方案，不同流程设计，不同的交互方式，我相信一定没有完美的方案，一定是在一定程度上各有利弊，这个时候就要理性的去判断哪些利，哪些弊，更要能够对利弊进行对比和取舍，最终选择的一定是最优方案。

其实产品设计的过程就是一个利弊权衡、对比取舍的过程，做什么，怎么做，A还是B，小而美还是大而全，可以说是贯穿产品始终的，是一种艺术也是一种技术，更是一种思维智慧。

8.节奏控制，标准化思维

我希望所有的事情都有序推进，需求的分析、版本的迭代、功能的优化、开发的节奏，都在分清轻重缓急的前提下，可以井然有序的持续进行。不是东一榔头西一棒子，没有起承转合，没有关联关系，这样的产品设计和开发节奏，根本不支持在团队内部形成良好的工作氛围和文化。无组织无规范的状态，反应在产品上也必然是无组织无规范的，我有理由相信这个产品是没有前途的。

这要求产品工作者在实际工作过程中，有能力做好自己的时间管理和工作计划，能够理清楚产品的路线和发展蓝图，当然这都是不是一成不变的，需要不停的修正、拆分重组，这样的能力不可能一下子分辨出来，更多的是看个人经验的积累。

我这里所说的标准化，不是刻板僵化，而是一种把控节奏的能力，能将纷乱复杂的信息有效的组织起来，将资源、需求、产品功能有效的组织起来，形成标准的、规范的流程，促使产品良性发展，从而奔跑的快车道、超车道上，让产品快速发展，成熟起来。否则缺乏这种节奏把控能力，开发、市场等相关的协作部门一定是比较忙乱和痛苦，要么是不跟拍，要么是摸不到重点。

9.求本溯源，质疑思维

求本溯源是产品工作者在产品设计过程中比较经常遇到的，在需求分析过程中，在用户调研过程中，在交互设计过程中，往往很多同学都是只看到了表面，而没有透过现象看到本质，这就要求产品人在实际过程中多问为什么，而不是听风是雨，用户需要一个电钻是真需要一个电钻还是想在墙上有一个洞？我们不是百宝箱，要什么给什么，我们也不需要对用户头痛医头脚痛医脚，我们找的是病根。在这点上我相信很多都是伪产品人，缺乏探索和钻研的能力，只是普通的体力劳动者，将听到的、看到的需求画成线框图，更有很多人连图都画不好。我以为这是一项基本技能，图画不好的人，你跟我说你逻辑好思维强，谢谢，我信你？！你连自己的想法都不能很好的表达出来，我能指望你把别人的想法表达准确？对不起了，请走开。这说远了点，求本溯源其实要求我们保持一种好奇心、保有一定的质疑空间，让我们去思考，去伪存真，把真正的金子留下，沙子放开。

10.产品责任感，owner思维

做为产品工作者，应该谨记这一点，我对产品负责，我对用户负责，每一个产品工作者都应该有这样一个共识。就像医生入职需要对希波克拉底宣誓一样，需要对医患负责，救死扶伤。作为一个具有产品责任感的产品人，更需要饱有产品原则，坚持正确的、改变错误的，从善如流，切忌刚愎自用，也切忌毫无主见，这都是对产品不负责任的体现。产品经理作为产品的代言，不推诿，不排斥，不抱怨，真正要有这样的意识和思维对产品负责，对用户负责，无论什么时候我们都可以问心无愧的说“我已经做了我能做的事”。

11.持续专注，匠心思维

持续专注，我们也可以理解为是两个词，一个是持续，一种传承和延续；一个是专注，专心投入。是一种持续做好、专心做精的想法。

这是一种匠心精神，在这个浮躁的现世，可以深入而专注的打磨一款产品，一个功能，不是件容易的事，这样的一种品质也显得更加难能可贵。持续专注是要求我们做事情的时候可以将其做深、做透，不将究，不凑合，产品其实应该具有匠心气。

我见过太多不够专注的同学，做了半吊子的事扔给别人，一个功能做完就完了，而没有持续的跟进和优化，这样的人不是没有热情，而是没有韧劲，对很多事情都很热情，却不能对一件事足够专一。当然也有很多人是根本不知道在之前的基础上还要做什么，怎么做，如何持续的优化和迭代，更要命的是那种动不动就推翻重来的。我只能说过于浮躁，缺乏匠心。产品是个持续迭代的过程，坚持并专注的进行产品打磨，越来越受欢迎，是一种功力也是一种个人品质，首先更是一种匠心思维。

好了 ，终于写完了，一下子心情很爽。

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