这是需求分析系列文章的第一篇，接下来还会有案头研究、用户访谈、行为观察、需求整理、需求转化等一系列的文章。

要做需求分析，首先是要问对问题，一个好的问题是挖掘出真正需求的关键。

两种洞察

问题性洞察

业务改进的时候一般属于此类，如为什么用户活跃度这么低，新功能为什么用户就是不用？

探索性洞察

这种情况一般出现在创业公司或者公司内部创新，并不知道产品当前有什么问题，甚至还没有找到方向。

提出一个好问题

问题性需求的问题重点

1、聚集于怎样解决某个问题，而不是提供方案

很多时候我们得到的需求其实是一个解决方案，如老板说我想要做一个积分系统来提高用户活跃度。这时候可能有些产品经理就开始准备做积分系统了，但仔细想想，老板的需求是做积分系统么？针对你当前的产品，积分系统是提高活跃度的最好方式么？你必须聚焦于提高用户活跃度这个问题上来，而不是积分系统。

2、为什么这个问题会出现？

为什么用户不够活跃，使用频次不够高呢？是用户太少根本就活跃不起来，还是产品流程不够合理，易用性太差，抑或是本身产品就是一个低频应用，比如一个挂号的产品，你不能期待用户每个月都要挂一次号，去一次医院吧。

3、为什么要解决这个问题？

很多时候，我们一味的想要解决某个特定的问题，却不会从头想想，这个问题是否真的需要解决。比如对于一个初创期的社交产品，用户不够活跃，很有可能并不是因为用户不想在你的产品里做点什么，而是你的产品用户量太小，用户根本就活跃不起来，这个时候，首要应该做的其实是不断的拉新，扩大用户量。

探索性需求的问题重点

1、说明企业的核心产品是什么

企业的核心产品是什么？比如一个餐馆就是为客人提供饮食服务，而一个理发店就是为顾客提供理发服务。

2、在核心产品的基础上再问一个为什么

就理发店的例子而言，用户为什么要理发？因为理发后会让自己有更好的形象，让自己看起更精神，更漂亮。

回答的原则：不要回答客观现象，要回答用户感受；不要讲产品，而是要讲变成的价值的作用；价值要体现在对自己的好处上。

3、第二步的基础上再问一个“还有什么”

那还有什么可以让用户保持良好的形象，更漂亮呢？对于男性来说，可以提供脸部清洁；而对女性来说就更多，可以美甲、化妆、洗头等等。

4、第二步的基础上再问一个“意味着什么”

那良好的形象意味着什么呢？良好的形象可以让自己变得更有吸引力，同时也更受人喜爱，在爱情、工作以及人际交往中都有一定的优势。

总结

好问题的三个特点：

1. 能够帮助你发现新的认识需求的角度
2. 能够激发去探究更深层次的原因和意义
3. 能够引起范围和层次更广的思考

作者：王狐狸，公众号（hulitalk）。

本文由 @王狐狸 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载