伟大的事物不是一时冲动做起来的，而是由一系列小事共同造就的。——梵高

在不同管理架构的公司、不同类型的团队或者从事不同类型的产品，产品经理角色的差异是非常明显的。例如：有些产品经理负责与用户沟通、进行需求调研，有些负责交互设计和产品原型设计，有些产品经理从数据中挖掘需求，有些产品经理参与从需求调研、开发、上线推广到迭代的全过程。

产品经理的角色是对产品负根本责任的管理者，协调、整合和管理各种人力、物力等资源，将产品方案转化成实际产品上线。

优秀的产品经理应该是心理学家和管理者的综合体，具有“同理心”，理解用户、开发、运营等产品相关人员，帮助团队明白正在开发的内容，理解用户的需求。让团队明白他们的目标客户，想通过产品解决用户的那些痛点。善于管理团队，确保团队能够高效完成项目。

产品经理的成长就如同通关升级的过程，初期负责写需求文档，做一个模块功能；逐步开始负责一个产品，譬如一个APP或一个系统，涉及产品的所有需求都需要关注，还要协调相关的产品配合；等你成为产品线负责人，就需要关心整个产品线，从公司业务的角度思考产品战略，管理产品团队，协调各部门资源来配合产品战略。

（一）

日常工作中，产品经理的事情多而杂，但总结起来，工作主要分为几个方面：

1. 了解产品的用户和市场

产品经理的立足点是产品，而产品的来源又是需求。通过市场调研、和目标用户沟通、竞品分析等多种方式来深化对用户需求的了解。需求有多种来源：用户的吐槽、运营/业务部门或者boss的产品目标。

作为产品经理，要在理解业务的基础上，按照产品战略规划来筛选、挖掘需求。世上没有无来由的爱，也没有无来由的恨。要分析需求背后的深层原因及用户心理，在符合产品定位和战略的情况下，过滤掉不符合产品定位以及性价比较低的需求。

用户提出来的需求只能称作用户需求，还不能算产品需求。用户向你描述的是“需要一匹更快的马”，实际是“需要一辆汽车”。产品经理要学会转化“用户需求”为“产品需求”。

除非是公益性产品，产品需求都要符合业务驱动因素。产品经理要了解产品的用户和市场，解决用户的核心需求，推动业务的发展。

2. 设计产品方案，在公司内部讨论、评审，确认优先级，确定产品方案来解决用户需求

设计产品方案（PRD文档）是产品经理的基本工作。在进行产品规划和设计时，应在业务驱动、需求重要性和开发资源等因素的考量下确定需求的优先级。协调可用的资源进行产品评审，敲定可用的产品方案。这个过程对于产品经理最具挑战性，要阐述清楚自己的方案，讲解用户的需求，需要在坚持与妥协中前进。

产品经理应该是个现实主义者，用有限资源去完成最大价值的需求，最终目标是推动产品需求的落地。基于对开发成本的感知，每个阶段每个版本能完成哪些需求都要了然于胸。

3. 跟进项目开发进度，确保按时上线

在产品评审通过之后，应确保开发进度。除了争取相应的开发资源，对产品经理职业要求最高，也是开发最慎重最怕被坑的就是：需求变更。一旦需求评审通过就不要轻易变更，提供精简而有效的文档。对于某些关键点，还需要私下给对应的开发细化讲解。

万不得已发生需求变更，要及时给相应人员同步变化，避免信息不同步带来的多余工作。在项目开发的过程中，产品经理要同步跟进，用心测试，发现问题要及时沟通，确保项目按时上线。

4. 上线后跟进用户反馈，优化迭代

产品应建立一套发现问题、解决问题的用户反馈机制。尽管我们会尽量确保产品需求和用户需求一致，但是总会出现一定偏差。产品上线之后，我们需要收集用户反馈，包括从各大应用商店的评论、贴吧吐槽、深度用户的直接交流、产品端的反馈等方式，确保问题和错误能够及时解决。

在收集的过程中，我们也能发现一些新的用户需求，再加上市场反馈来确定产品的迭代目标，快速反应，优化迭代。

（二）

作为产品经理，应该将自己看做产品的Owner，对自己所在的产品模块、产品甚至产品线负责任。想成为优秀的产品经理，我认为产品经理有些必要的品质：

1. 了解不同人的想法

产品经理必须深入到各种人群中，包括用户、市场人员 、工程师、设计师等。和不同职业、不同性格的人打交道，了解他们对产品的看法，深入挖掘需求，为不同的角色来构建产品，找到最核心的需求。同时也能够更好的合作，推进大家完成项目目标。

2. 信息传达能力

产品经理必须有能力通过产品界面、图表、交互向用户清晰地传达关键信息。向团队讲解产品方案，向运营讲解业务市场，向用户传达产品功能，都需要产品经理善于表达。

其次，如果在使用很多产品时，学习成本很高，没法快速找到关键信息，会使用户困惑，从而选择其他产品。特别是国内的互联网公司追求大而全，不断地累加功能，就对产品经理的信息传达能力提出了更高的挑战。

3. 洞察力

互联网行业变化太快，可能短短一两年，市场就发生翻天覆地的变化。产品经理应了解行业动态，发现新环境下的新兴趋势。虽然不一定要创新来颠覆行业，但是要跟上主流趋势，甚至用新的方式来连接现有的想法。

4. 逻辑

优秀的产品经理必须具有较强的逻辑思维能力，严格地思考系统的设计、执行策略。逻辑对于产品设计尤为重要，我们要考虑主流程及子流程的畅通。特别是后台产品经理，内部模块之间甚至许多系统之间会发生频繁的信息交互，完整的产品逻辑避免出现错误的尴尬。如果用户发现产品逻辑上的错误，这会比交互体验差更严重，转而弃用产品。

5. 权衡

每个功能都有其成本，确定项目最重要的维度（例如美观性、进度要求、功能性、使用场景），权衡之下确定最合适的产品方案和优先级。产品经理在很多时候都在权衡，新增功能、修改bug、系统升级等等，都在现实与理想主义中权衡。

6. 推动力

提出产品计划之后，应与执行团队（开发团队、各部分相关人员）沟通，推动产品向前推进，确保功能开发、发布上线都是成功和良好的。

作为产品经理，应该是一名现实的理想主义者，对产品有着无比认真的态度，却能够适当妥协，利用有限的资源来推动产品目标的达成。

#专栏作家#

刘志远，公众号：远哥聊产品，人人都是产品经理专栏作家。《电商产品经理宝典》作者，起点学院产品导师。多年电商产品实战经验。主导过多业务的电商产品搭建、更新迭代。关注电商领域，包括电商中台、产品增长、商业模式、跨境出海等方面。

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