响应性需求是我们最常接触到的一种需求，实际上大部分的产品经理一直在与响应性需求打交道，这篇文章，我们便一起来探讨一下——响应性需求。

响应性需求

响应性需求是指产品经理对外界诉求的处理结果，这种需求性质与 kano 模型里的期望需求极为相似，即响应用户的期望需求。

这也是我们最为熟悉的一种需求性质，用户反馈、用户调研、领导安排、跨产品合作、商务合作、客户需求等等，我们发现几乎所有来自于外界的诉求，只要产品经理对其做出了相应的处理，就可以将其定义为响应性需求。

创造性需求是隐藏在表面需求背后的真实需求，重点在于对当前现象提出质疑，寻找产生该现象的原因，那么响应性需求就是对当前现象的处理方法。

正因为创造性需求难以获得，要求非常苛刻，导致了响应性需求成为了一种主流的需求性质，我们在判断产品经理是否优秀时，更多的是去考量对方如何处理响应性需求，能够正确处理响应性需求，已然是相当专业的产品经理了。

人才与企业总是很难匹配上的，受限于地理位置，受限于城市，甚至受限于简历表达，我们很难得在面试时遇上“志同道合”的友人，这也就导致面试过程中无法围绕“应聘者是否具备创造性需求的挖掘能力”而展开。

因此，几乎所有的产品经理乃至高级产品经理的面试都是围绕”如何处理响应性需求”而展开。

响应用户需求

简单的来讲，用户告诉我们他需要什么，我们便将其设计开发出来，提供给用户使用，这就是响应用户需求。

用户调研，用户反馈，用户回访，用户观察，这四个方法，均是为了获取用户需求而设计出来的方法论，我们要响应用户需求，必然要优先获取用户需求。

福特造车的故事，相信大家并不陌生，如果用户告诉我们他想要一匹更快的马，然后我们千辛万苦找到了一匹优秀的千里马，交付与他，他会很乐意的给我们额外的小费，我们响应了他的诉求。

我们在工作中，常常会出现这样的情况，匆匆忙忙的将用户所希望的功能设计并开发出来，再匆匆忙忙的上线发布，通知用户使用，可没过多久，提出这个需求的用户也流失了，最终我们所收获的，只是延长了一段时间的用户寿命，赢得了一个“赞”的评论。

另外一个问题，也是极为常见的问题，是我们都会遇见的问题，不知道如何获取用户需求，对于走在产品路上的我们而言，会有不短的一段时间，我们都会对用户需求感到困惑，依托于有限的手段，有限的用户样本，始终无法获取清晰的用户需求。

响应用户需求的两个难题

1. 不知道如何获取用户需求
2. 不知道如何响应用户需求

在我们将两个难题展开之前，我需要先和你谈谈另外一个问题，用户需求是在什么时候产生的呢？

用户需求是在什么时候产生的呢？

在前两篇文章（点击查看）里，我已经提到了需求是伴随着问题而产生的，是由于人们的欲望，是对现状不满意的情况下而产生的，通俗的来讲，先有不满意，再有需求。

这表示，在产品1.0之前，是不存在用户需求的。

产品的1.0版本，往往是由创造性需求触发，解决的是市场的缺陷，大面积的群体需求，我们也可以将其称之为市场需求，而不是用户需求。

两者的差异在于，是否由个体明确表达不满以及对某种方法的期望。

打车软件解决了人们出行打车不方便的问题，在产品成型之前，大部分的精力都是围绕如何解决打车问题而展开的，少部分的精力会放到用户体验上，但这不是主要的。

而用户需求的前提条件与1.0版本的背景并不吻合，比如，先有用户，才有用户需求，又或者先有不满意的，才会想要更好的需求。

在图片社交产品里，如果要产生”上传原图”的需求，就必须要先使用过“上传压缩图”的功能。

对于还未上线的产品，还没有用户使用的产品来讲，过多的议论用户需求，被用户需求束手束脚，最终会发现其实并没有什么作用，对于初创团队而言，反而增加了失败的风险。

需求和想法相同，不会从天而降，任何好的或者坏的需求，都是来自于我们对过往经历的一种惯性认知，尤其是在互联网已经普及的现在。

这也是我们称之为用户习惯的形成因素，用户确实是第一次使用某产品，但类似的功能在其他产品上却已经使用过多次了，基于这个前提，我们才会形成“不满”。

一款全新的产品，存在移动端和PC端两种形态，用户在PC登录时，即有可能会提出诸如扫二维码登录的需求，这是因为我们已经习惯扫二维码登录PC版的微信。

实际上，使用移动端产品扫描二维码登录PC端产品已经被许多成熟产品引用，进一步的形成了惯性认知，也就是用户习惯。

现在，你知道用户需求从哪里产生的了吗？

• 用户已经使用过了；
• 在其他产品上存在同类型的功能，形成了对比；
• 对比后，发现其他产品更好，而产生的不满情绪。

作为产品经理而言，我们也只能提出自己擅长领域的创造性需求，这是依赖于我们对某个行业的持续关注，持续思考所积累下来的宝贵素材 。

对于用户而言，也只能提出自己曾经使用过的某种功能，进行对比，作为用户来讲，我们总是希望某款产品是完美的，只有完美的产品，才能给我们产生最大的利益。

很难想象，从未看过海报，从未用过贴纸，从未用过水印的用户提出在图片上增加贴纸的需求，也很难想象从不在网上购物的用户，提出商品对比的需求。

实际上，我也是在买车时使用了“车型对比”的功能，才会在淘宝购物时，也特别想要一个对比功能。

所以，用户需求也是有迹可循的，不是吗？

下篇文章，我们一起来探讨一下，如何获取用户需求。

即学即用

以下哪些需求是响应性需求？

1. 给盲人做一个能自动播放头条新闻的app；
2. 微信群群主精力不够，想增加群管理员帮忙管理群日常事务；
3. 被好友删除后，想查看哪些人删除了自己；
4. 微信群消息没办法完全屏蔽通知，增加完全屏蔽群消息功能；
5. 微信增加直播功能。

请把你的答案留言给我，期待你的参与和进步~

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关于需求性质：创造性需求（上）

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#专栏作家#

枯叶，微信公众号：枯叶咖啡馆。人人都是产品经理专栏作家。近6年经验的产品经理，擅长社交、社区、细分群体挖掘。

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